Enhetschef beställningscentralen serviceresor

Göteborgs kommun / Chefsjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla chefsjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Göteborgs kommun i Göteborg, Härryda, Tjörn, Alingsås, Orust eller i hela Sverige

Göteborg är mitt uppe i ett stort stadsutvecklingssprång. Vår stad växer varje år och har ambitioner att fortsätta växa som regionens kärna. Trafikkontoret har en central roll i utvecklingen av staden, men också att förvalta den befintliga staden. Idag är vi ca 470 medarbetare som planerar, bygger, förvaltar och utvecklar stadens infrastruktur, gator och offentliga rum till största möjliga nytta för stadens boende, besökare och verksamma. I vårt uppdrag finns också att boka och administrera färdtjänstresor och andra serviceresor. Tillsammans med övriga förvaltningar och bolag i Göteborgs stad arbetar vi för att Göteborg ska fortsätta växa och utvecklas till en stad för alla.

Publiceringsdatum
2021-01-04

Arbetsuppgifter
Vi söker en enhetschef till en av serviceresors sex enheter, beställningscentralen. Det är ett kundkontaktcenter som tar emot mellan 2 5003 000 samtal per dag. På enheten jobbar ca 45 medarbetare och två enhetschefer. Som enhetschef på beställningscentralen har du personalansvar för hälften av medarbetarna och delat budget- och verksamhetsansvar, då du kommer att arbeta i nära samarbete med den andre enhetschefen i ett tätt och positivt samarbete för att driva och utveckla enhetens arbete.

Som enhetschef ansvarar du tillsammans med enhetens andra enhetschef för planering, genomförande, kvalitetssäkring och uppföljning av verksamheten. Du har personal- och arbetsmiljöansvar samt gemensamt budget- och verksamhetsansvar. Du ska utveckla arbetssätt och verksamhet på enheten utifrån ett tydligt kundfokus och i samverkan med andra verksamheter inom avdelningen och förvaltningen.

Enhetens uppgifter:
• Bokning per telefon av resor som färdtjänst, flexlinje och tjänsteresor.
• Informera resenärer som resmöjligheter med allmän kollektivtrafik, främst flexlinjen.
• Första linjens förseningsinformation till resenärer med försenade fordon.
• Enheten ska delta i utbildnings- och uppföljningsaktiviteter relaterat till befintliga trafikavtal.

Genom ett coachande förhållningssätt stödjer du dina medarbetare i deras uppdrag och utveckling och du verkar för en god arbetsmiljö. Du ingår i avdelningens ledningsgrupp liksom i förvaltningens chefsgrupp. Där förväntas du bidra i arbetet med trafikkontorets och serviceresors strategiska frågor utifrån ett helhetsperspektiv och utifrån förvaltningens bärande principer om gemensamma arbetssätt, värderingar och förhållningssätt

Beställningscentralen har viss omsättning av personal, särskilt för timanställda. Som enhetschef kommer du att behöva arbeta aktivt med rekrytering, bemanning och personalplanering. Du ska även se till att de nyanställda medarbetarna får
utbildning samt kompetens- och metodutveckling.

Vi erbjuder ett spännande uppdrag i en stad med ett mycket omfattande stadsutvecklings- och samhällsbyggnadsuppdrag.

Kvalifikationer
Du har högskoleutbildning med lämplig inriktning och erfarenhet av personalledning med verksamhets-, budget- och arbetsmiljöansvar, eller annan utbildning och erfarenhet som vi bedömer som likvärdig.

Vi söker dig som är en resultatinriktad, modig, tydlig och lyhörd person med god förmåga att samarbeta och förståelse för olika synsätt för att kunna skapa gott förtroende i samverkan. Du är kundorienterad och det är viktigt för dig att ge god service. Vi ser även att du är pedagogisk i ditt möte med medarbetare och resenärer.

Du förstår vikten av att arbeta med att skapa ett gott och utvecklande arbetsklimat genom engagemang, arbetsglädje och samarbete.

Det är meriterande om du har erfarenhet av arbete i callcenterverksamhet och av personalplanering för skiftgående personal. Det är även meriterande om du har jobbat med serviceresor som exempelvis färdtjänst, sjukresor eller skolskjuts.

Vi vill att trafikkontoret ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi tror att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

ÖVRIGT
Anställningsform: Tillsvidare med sex månaders provanställning.

Vi kommer hantera ansökningar löpande.
Vi tillämpar testning som en del av vårt urvalsarbete.

Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt med bemannings-, kandidatsöknings- och rekryteringsföretag samt försäljning av ytterligare annonser.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Dagtid. Tillsvidareanställning, tillträde: 2021-04-01 eller enligt överenskommels.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2021-01-24
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Göteborgs kommun

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "0360/21".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Göteborgs kommun (org.nr 212000-1355)

Arbetsplats
Göteborgs Stad , Trafikkontoret

Jobbnummer
5509468

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Enhetschef beställningscentralen serviceresor

Prenumerera på jobb från Göteborgs kommun