Chef Servicecenter

MTR Stockholm / Ekonomichefsjobb / Stockholm
2017-03-13
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Chef Servicecenter" (publicerad 2017-03-14) ⬅️

Visa alla ekonomichefsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos MTR Stockholm i Stockholm, Upplands-Bro, Södertälje, Göteborg eller i hela Sverige

MTR är ett globalt serviceföretag inom spårbunden trafik som med fokus på säkerhet, punktlighet och service erbjuder stockholmarna spårtrafik i världsklass. Till Servicecenter söker vi dig som vill leda och utveckla vår interna kundtjänst.

Ditt uppdrag
Servicecenter är MTRs interna kundtjänst och hanterar en bredd av ärenden och felanmälningar, huvudsakligen kopplat till Facility Management. Servicecenter supporterar alla anställda inom MTR koncernen och fungerar även som det mycket viktiga gränssnittet mot SLs ärendehanteringscentral. Dagligen hanterar avdelningen ungefär 800 ärenden och 300 telefonsamtal där varje ärende handläggs och rapporteras vidare till rätt mottagare internt eller externt. Servicecenter är bemannat dygnet runt och består av 14 medarbetare och en Gruppchef som direktrapporterar till dig.

Ditt uppdrag är att utveckla och säkerställa avdelningens leverans enligt avtal och uppsatta mål. Fokus ligger på att säkerställa att inkommande ärenden och avvikelser hanteras på ett säkert, effektivt och professionellt sätt gentemot kund, samarbetspartners och uppdragsgivare. Vi vill att Servicecenter ska fortsätta att utvecklas och växa i rollen som en central supportfunktion mot MTRs alla bolag. Dels genom nya uppdrag och åtaganden men också genom att förbättra och utveckla befintliga uppdrag.

Ditt uppdrag i övrigt består bland annat av:

• Strategiskt utveckla avdelningens verksamhet
• Resultat- och budgetansvar för avdelningen och givna projekt
• Rapportera avdelningens resultat till berörda interna och externa parter
• Uppföljning och utveckling av medarbetare samt medverka vid rekrytering och introduktion av nyanställda
• Driva eller medverka inom ansvarsområdets förekommande projekt
• Tillsammans med resterande funktioner utveckla MTRs Facility Management funktion

Arbetstiderna är kontorstider men i rollen ligger ett ansvar att fördela arbetstiden så att du kan arbetsleda hela din personalgrupp, även de som arbetar deltid och på obekväma arbetstider. Du deltar i ledningsgruppen för Facility Management och rapporterar till Head of Facility Management.

Dina tidigare erfarenheter
Vi söker dig som har en högskoleutbildning, meriterande inom ekonomi eller logistik. Alternativt som har motsvarande relevant yrkeserfarenhet. Du har flera års erfarenhet från arbete i en kundorienterad verksamhet eller kundtjänst och du har några års erfarenhet från arbete i roll med personalansvar. Det är meriterande om du har erfarenhet av budgetarbete, resultatuppföljning samt analys och uppföljning av nyckeltal. Du har mycket goda kunskaper i svenska, samt goda kunskaper i engelska, i tal och skrift. Du har goda kunskaper i Office-paketet.

Dina färdigheter och din personlighet
För att trivas hos är du en person med massor av drivkraft och entusiasm! Du håller med lätthet flera processer igång samtidigt och har ett starkt kvalitetstänk i det arbete du utför. Med ett strukturerat arbetssätt, professionalism, ödmjukhet och tålamod driver du dina arbetsuppgifter hela vägen in i mål. Du är van vid att prioritera dina åtaganden och är lösningsfokuserad. Som chef och ledare är trygg och motiverande med ett coachande förhållningssätt. Rollen innebär många kontakter både externt och internt, vilket kräver att du är en utåtriktad och kommunikativ person med förmåga och vilja att bygga relationer.

Vi erbjuder
Servicecenter och ditt kontor är centralt placerat på Gullmarsplan, nära kommunikationer. Som anställd hos MTR erbjuds en rad förmåner så som SL-kort med resor i Stockholms län och Ticket Rikskortet till förmånsbeskattning. Förutom friskvårdsbidrag kan MTR även erbjuda rabatter hos flertalet träningsanläggningar och företag inom friskvård.

Mer om tjänsten
Tjänsten är en tillsvidareanställning som inleds med provanställning och tillträds enligt överenskommelse. Vi ser fram emot att få din ansökan via www.mtrnordic.se så snart som möjligt, dock senast den 9 april 2017. Eventuella frågor om tjänsten besvaras av Amanda Grände, Head of Facility Management, via amanda.grande@mtr.se.

Urval och intervjuer sker löpande. Som ett led i urvalsprocessen använder vi oss av urvalstester.

Varmt välkommen med din ansökan!

Fackliga företrädare
SACO, Christer Hammarström, christer.hammarstrom@mtr.se
SEKO, Jannis Konstantis, ioannis.konstantis@mtr.se
ST, Tony Moros, tony.moros@mtr.se

Rekryteringsprocessen är gemensam för internt och externt sökande kandidater i de fall en vakant tjänst publiceras utanför MTR. Internt sökande premieras alltid mot extern kandidat om bedömningen är likvärdig. Kraven som ställs är dock alltid de samma och alla kandidater genomgår hela rekryteringsprocessen för en objektiv och rättvis hantering. För internt sökande kandidat så är interna referenser avgörande för att ge en beskrivning av den sökandes servicenivå, tidspassning och prestation i sin nuvarande roll.

Sedan 2009 ansvarar MTR för drift och underhåll av Stockholms tunnelbana på uppdrag av SL och från december 2016 kommer även Stockholms pendeltåg att drivas av MTR. Under 2015 startade MTR Express snabbtågstrafik mellan Göteborg och Stockholm. MTR-koncernen med huvudkontor i Hongkong har en ambition att växa ytterligare inom spårbunden trafik på den nordiska marknaden. Inom MTR satsar vi på personlig och yrkesmässig utveckling för medarbetarna - vår viktigaste tillgång. För mer information, se www.mtrnordic.se

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Publiceringsdatum
2017-03-13

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-04-09
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
MTR Stockholm

Adress
MTR Stockholm
Box 10038, 121 26 Stockholm Globen
12126 Stockholm Globen

Kontorsadress
Box 10038, 121 26 Stockholm Globen

Jobbnummer
3369968

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Chef Servicecenter

Prenumerera på jobb från MTR Stockholm