Biträdande enhetschef till Kontaktcenter

Nacka kommun / Ekonomichefsjobb / Nacka
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla ekonomichefsjobb i Nacka, Kristinehamn, Karlskoga, Storfors, Lekeberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Nacka kommun i Nacka, Nykvarn, Stockholm, Lidingö, Norrtälje eller i hela Sverige

I Nacka bor drygt 94 300 personer och antalet ökar stadigt. Vår service präglas av effektivt resursutnyttjande, starkt medborgarinflytande och stor valfrihet. Inom alla verksamheter är ambitionen att skapa bästa förutsättningar för kreativitet, innovation och kunskapsdelning. Nacka kommun söker en biträdande enhetschef till Kontaktcenter. Kontaktcenter är medborgarnas väg in i kommunen via alla kanaler. Kontaktcenter har medborgarnas fokus och hanterar merparten av frågorna i första kontakt. Nu när Nacka bygger stad ska Kontaktcenter utvecklas till att både hantera frågor med större bredd och djup via befintliga och nya kanaler. Kontaktcenter ska göra det lätt för medborgarna att ha med kommunen att göra, och alltid ge ett professionellt personligt bemötande. I Kontaktcenter ingår telefoni, reception, kommunarkiv, registratur, stadsbyggnadsservice och konsumentrådgivning.Arbetsuppgifter

Som biträdande enhetschef kommer du att i nära samarbete med enhetschefen och medarbetarna driva Kontaktcenters verksamhet i det dagliga samt arbeta med utvecklingen framåt.

Du kommer ha ett operativt fokus och jobba mycket tillsammans med medarbetarna i deras vardag. I ditt uppdrag ingår bland annat att:

• utveckla och kvalitetssäkra processerna inom Kontaktcenters olika uppdrag
• ansvara för att Kontaktcenter följer uppställda riktlinjer och mål och att fattade beslut genomförs
• medverka till självständiga grupper som på egen hand hanterar problemställningar
• hantera gruppmöten och samverkansgrupper inom ett flertal områden
• fakturahantering och uppföljningsansvar för ekonomi, personal- och annan liknande statistik
• tillsammans med medarbetarna ansvara för införande av olika projekt samt förvaltning av olika system
• arbeta med arbetsmiljö, kompetensutveckling och hälsobefrämjande aktiviteter
• stötta medarbetarna i olika förekommande dagliga praktiska frågor

Publiceringsdatum
2014-01-27

Kvalifikationer
Vi söker dig med erfarenhet från kundtjänst/kontaktcenter eller liknande verksamhet där det ingått ansvar för flera olika verksamhetsområde. Du ska ha adekvat högskoleutbildning samt erfarenhet från ledande befattning med personalansvar i minst tre år. Juridiska kunskaper, kännedom om relevant lagstiftning och regelverk som styr verksamheten samt erfarenhet av att ha arbetat i verksamhet som har e-tjänster som stöd är en meriterande.

Vi tror att du är serviceinriktad och har starkt medborgarfokus samt förmåga och vilja att leda arbetet i en serviceorganisation som utvecklas. Du har lätt för att samarbeta, se samband och skapa struktur. Du trivs med att det händer mycket samtidigt, är stresstålig och gillar att ha ett ansvarsområde som spänner över flera ämnen och processer. Du är strategisk, lösningsorienterad, har empatisk förmåga och skapar delaktighet och engagemang. Du har en mycket god ledarskapsförmåga, är trygg och närvarande i din roll samt kan kommunicera på ett förtroendeingivande och tydligt sätt. Du är mål- och resultatinriktad, tar initiativ till förändring och utveckling samt håller dig uppdaterad genom omvärldsorientering. Du har lätt att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska.

Anställningsform

Tillsvidare anställning

Omfattning: Heltid

Löneform: Månadslön

Arbetstid: Dagtid

Tillträde: så snart som möjligt, enligt överenskommelse

Upplysningar

Ingrid Mohlin, Enhetschef
Telefon: 08-718 95 70

Fackliga företrädare

Jenny Lagebjörk, Vision, Telefon: 08-718 87 28

Vanessa Johansson, Jusek, Mobil: 070-431 78 83

Pirkko Koistinen, DIK, Mobil: 070-431 78 07

Så ansöker du
Senaste ansökningsdag: 2014-02-20. Vi tar inte emot ansökningar via mail eller brev.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Nacka Kommun

Adress
Nacka Kommun
Granitvägen 12
13181 Nacka

Jobbnummer
1762060

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Biträdande enhetschef till Kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Nacka kommun