Arabisktalande kundtjänsthandläggare inom GF Kundmöte i Stockhol

Försäkringskassan / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Stockholm, Sundbyberg, Huddinge, Botkyrka, Sollentuna eller i hela Sverige

Läs mer om Försäkringskassan som arbetsgivare och hur det är att jobba hos oss. Att jobba statligt innebär att du delar våra grundläggande värderingar.

Avdelningen för gemensamma försäkringsfrågor har i uppdrag att driva utvecklingen av Försäkringskassans gemensamma kvalitet, hålla ihop myndighetens gemensamma försäkringsfrågor och skapa förutsättningar för organisatoriskt lärande. Avdelningen har 5 olika verksamhetsområden: försäkringstillhörighet/omprövning, kontroll, servicekontor, sjukpenninggrundande inkomst/kundmöte och återbetalning/betalning. Avdelningen finns på ett flertal orter i landet.

Enheten Utland ingår i området för kundmöte. Enheten har i uppdrag att besvara generella försäkringsfrågor på 11 olika språk. Verksamheten bedrivs i Göteborg och i Stockholm och består av ca 60 medarbetare delad på fyra enheter.

Ansvar och arbetsuppgifter

Som kundtjänsthandläggare med inriktning Utland har du ett viktigt uppdrag: du är ofta kundernas första kontakt med Försäkringskassan och bidrar till att stärka förtroende för såväl Försäkringskassan som socialförsäkringen. Du möter individer på engelska, svenska och hanterar bokade samtal på andra språk, eller via en direktlinje beroende på vilket språk. Tjänsten innebär inkommande och utgående samtal på kundtjänst. Du besvarar också frågor via epost.

Du hjälper individer att identifiera sina behov och ge dem allmän och specifik information via telefon. En viktig del av ditt uppdrag är att informera och ge support i våra självbetjäningstjänster och skapa förutsättningar för kunden att själva sköta sina ärenden. Merparten av din arbetstid förlägger du i telefon.

Vi söker dig som

• har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift i engelska, svenska och arabiska
• har slutbetyg från gymnasium
• är mycket serviceinriktad med ett utmärkt bemötande och fingertoppskänsla för kundservice
• har utmärkt datorvana
• är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad
• har en god pedagogisk förmåga
• förstår och värdesätter människors olikheter
• trivs med möten över telefon

Det är meriterande om du

• har kunskaper i ytterligare ett språk än ovannämnda
• har erfarenhet av att arbeta i telefon
• har erfarenhet av att ha kontakt med kunder och se deras behov
• har erfarenhet att arbete med beslut som påverkar individer

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Publiceringsdatum
2018-03-21

Övrig information
Ett antal kundtjänsthandläggare tillsvidare på heltid, med tillträde i maj eller september 2018. Provanställning kan bli aktuellt. Den schemalagda arbetstiden är på vardagar och förläggas mellan 08:00-16:27. Placeringsort är Stockholm på Telefonplan där arbetsplatsen är aktivitetsbaserad. Försäkringskassan gör viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas. Språktester kommer att användas i denna rekrytering.

Kontaktuppgifter för detta jobb
Rekryterande chefer: Hazem Achkoudir tel 010-114 04 30 (för frågor om tjänsten). HR-specialist Rebecca Svanedal, 010-111 37 53 (för frågor om rekryteringsprocessen). Fackförbundet ST: Anna Celinski, anna.celinski@forsakringskassan.se, SACO: Birgitta Thorsell, birgitta.thorsell@forsakringskassan.se, Seko: f.seko@forsakringskassan.se.

Så ansöker du
Välkommen med din ansökan senast den 3 april 2018. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Individuell lönesättning

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-04-03
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Försäkringskassan
10351 Stockholm

Kontorsadress
Försäkringskassan

Jobbnummer
4034829

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Arabisktalande kundtjänsthandläggare inom GF Kundmöte i Stockhol

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan