Workforce Planner

Qliro AB / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Qliro AB i Stockholm

Qliro is on a mission to become the champion of digital consumer finance in the Nordics. Our company was founded in 2014 and we have grown to a team of over 200 people from over 30 different countries, and over 2,5 million unique customers have used our payment products. We see great opportunities ahead in building new innovative financial and payments products, to solve the everyday problems of millions of Nordic consumers. We do this by building products based on three basic principles: simplicity, value for money, and great customer experiences.
We do what we do because we love modern technology. We believe in disrupting the way things always have been done. With our mindset and our genuine passion for creating amazing consumer and merchant products and services, we see ourselves as forerunners in transforming the payments and consumer finance industry in the Nordics.
We are a part of Qliro Group, the leading e-commerce group in the Nordics, with Kinnevik as the largest owner. Qliro is a regulated company under the supervision of the Swedish financial supervisory authority (Finansinspektionen).
Want to learn more about us as an employer please visit our career page.

Vår kundtjänstavdelning är ett fantastiskt team av lagspelare som alltid ställer upp för varandra. Alla strävar efter samma mål, att ge våra nordiska kunder en fantastisk kundupplevelse! Nu letar vi efter en Workforce Planner som kommer att vara en nyckelroll i vår verksamhet.
I rollen som Workforce Planner kommer du att samordna bemanningen på kundservice. Detta innebär arbete med prognoser och schemaläggning. Det är av största vikt att dagligen vara involverad i hela verksamheten för att kunna följa det väldigt skiftande flödet i arbetet. Du kommer att rapportera till Head of Customer Operations och ingå i kundservice management team som idag består av 4 personer.
Som Workforce Planner kommer du att:

Prognostisera och optimera bemanningsplaneringen utifrån forecast
Framtagande & uppföljning av data för att stötta team managers inom CO
Följa nyckeltal för kundnöjdhet, kvalité och effektivitet
Projekt - leda & delta i initiativ som rör avdelnings utveckling och löpande arbete
Analysera samt utveckla processer och arbetssätt
Vara delaktig i rekryteringsplanering och stötta genomförandet av dessa

För att lyckas och trivas i rollen som Workforce Planner tror vi att du har en stor analytisk förmåga och vana vid självständigt arbete. Du är noggrann, proaktiv och strukturerad. Du är resultat- och lösningsfokuserad, vill utvecklas och är van vid ett högt arbetstempo.
Vi ser att du tidigare har

Ett par års erfarenhet inom kundservice & minst 1 års erfarenhet från en motsvarande roll
Du har mycket god förståelse för den komplexitet och de utmaningar som följer med planering och optimering av bemanning.
Mycket goda kunskaper inom Excel

Meriterande

God förståelse för systemtekniska lösningar
Du har erfarenhet av att driva projekt och leverera inom satta tidsramar
Tidigare erfarenhet av Genesys & Quinyx, eller liknande callcenterplattformar/schemasystem är meriterande

Vi erbjuder dig
Vi erbjuder dig ett förtroendeuppdrag och en möjlighet att utvecklas i en rolig och stimulerande miljö. Qliro erbjuder en dynamisk och snabbväxande Fintech-miljö, med team om består av drivna och flexibla individer. Vi frodas av utmaningar, personlig utveckling och det finns goda möjligheter att växa inom företaget. Vi arbetar i en lärande miljö, med ett fokus på kunskapsdelning och utbildning. Vi arbetar hårt för att skapa en miljö som är inkluderande och mångfaldig, där alla individer kan finna en balans i arbetslivet och älska det jobb man gör.
I termer av kompensation - Vi erbjuder dig en attraktiv lön, pension och försäkringar tillsammans med 30 dagars semester. Du får även ta del av grymma personalrabatter på köp inom vår koncern!

Varaktighet, arbetstid
Heltid, 100% Tillsvidareanställning

Publiceringsdatum
2018-02-13

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-03-16
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Qliro AB

Adress
Qliro AB
Sveavägen 151
11347 Stockholm

Kontorsadress
Sveavägen 151

Jobbnummer
3960726

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Workforce Planner

Prenumerera på jobb från Qliro AB