Trafikplanerare till Kundcenter

Försäkringskassan / Administratörsjobb (offentlig verksamhet) / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb (offentlig verksamhet) i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Stockholm, Sundbyberg, Huddinge, Botkyrka, Sollentuna eller i hela Sverige

Referens: 010132-2012

Försäkringskassan söker

Trafikplanerare till Kundcenter

Placeringsort: Huvudkontoret, Stockholm

Försäkringskassans uppdrag är att informera om och administrera socialförsäkringen - en viktig del av vårt gemensamma skyddsnät. Ett av våra viktigaste mål är att bidra till ett Sverige med färre sjukskrivna och fler i arbete. Försäkringskassans strävan är att alla våra kunder med stort förtroende ska uppleva att vi utför vårt uppdrag enkelt, snabbt och rätt i alla situationer. Vår kultur ska därför präglas av kundfokus, tydlighet, respekt och arbetsglädje och vi arbetar ständigt för att bli en utvecklande arbetsplats med balans mellan arbete och privatliv. Vi söker engagerade medarbetare som vill göra verklig skillnad för människor och samhälle.

Arbetsuppgifter och ansvar

Kundcenter (KC) är huvudingången till Försäkringskassan via telefon och e-post samt hanterar sociala media (t.ex. Facebook). Ett ständigt arbete pågår med att förbättra service och tillgänglighet och att ge kunden besked vid första kontakten. Enheten Trafikplanering ansvarar för strategisk bemanningsplanering av Försäkringskassans Kundcenter och prognostiserar och schemalägger ca 1200 medarbetare i ett flertal kompetenser; Förälder, Familj och bidrag, Sjuk, Utland, Övrigt och Partner.

Rollen som Trafikplanerare innebär att säkerställa "rätt person på rätt plats vid rätt tillfälle", en av grundstenarna för att Försäkringskassan ska kunna leverera uppsatta mål för bland annat tillgänglighet. Arbetsuppgifter innefattar schemaläggning av de olika kompetenserna, planering för utbildning, möten m.m. och givetvis att bemanningen blir så optimal som möjligt. En av utmaningarna är att få rätt balans för att klara serviceåtaganden för samtal, e-post och ärende handläggning inom Kundcenter och att samtidigt tillgodose medarbetarnas önskemål. Ansvar för realtidsövervakning, att vidta åtgärder vid avvikelser, samt följa mål och resultat inom området ingår likväl. Kommunikation och dialog med Plats- och Enhetschefer sker på regelbunden basis och ofta dagligen.

Som Trafikplanerare rapporterar du till chef för Trafikplanering.

Publiceringsdatum
2012-02-13

Kvalifikationer
För att lyckas med arbetsuppgifterna krävs ett analytiskt förhållningssätt samt strävan till precision, att kontinuerligt förbättra resultat och utveckla gruppens arbetssätt. Du har högskolekompetens eller motsvarande som kan bedömas likvärdig. Har du erfarenhet från bemanningsplanering och analyser av stora kundcenter är det meriterande. Du är som person driven, strukturerad och lösningsorienterad.

Du har goda kunskaper i Officepaketet och verksamhetsstyrning. Du har också muntlig och skriftlig kommunikativ förmåga. Det är en fördel om du tidigare har arbetat med Teleopti samt att du har kunskaper i arbetstidslagstiftningen.

Övrig information
Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Jennie Magnusson, tfn 010-116 90 88. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Sofia Gustafsson tfn 010-116 15 88. Fackliga kontaktpersoner är för SACO Peter Tyrhandske tfn 010-119 50 29, ST Elisabeth Ringsgård tfn 010-119 23 92 och för SEKO Ebrima Dibba tfn 010-116 91 01.

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 010132-2012 senast den 27 februari 2012. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.
Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Personalenheten

Jobbnummer
1156603

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Trafikplanerare till Kundcenter

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan