Teamledare till bemanningssteamet

Hi3G Access AB Kundservice / Personaltjänstemannajobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla personaltjänstemannajobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Hi3G Access AB Kundservice i Stockholm, Södertälje eller i hela Sverige

3 grundades i december 2000 med visionen att skapa en helt ny plattform för mobil kommunikation. Idag är vi ca 1200 erfarna och drivna entusiaster i ett starkt företag. 3 ägs av Hongkongbaserade Hutchison Whampoa och svenska Investor AB, två resursstarka aktörer med djup branschkunskap. Vi ingår också i ett globalt nätverk som bygger mobila multimediatjänster under namnet 3.

Vi söker en teamledare till Operational Management inom Customer & Loyalty.

Gruppen, som består av 4 personer, ansvarar för bemanningsplanering, schemaläggning och operativ
uppföljning av kundservice för privatkunder och företagskunder samt de
kundlojalitetsstödjande verksamheterna ("Save desk", "Retention sales" och "Welcome & Date calls").

Som teamledare för denna grupp arbetar du tillsammans med teammedlemmarna i dagliga
operativa frågor avseende prognostisering, schemaoptimering och rapportering.
Du leder gruppens arbete som "spelande tränare" och förväntas engagera dig själv i de olika uppgifterna
tillsammans med teammedlemmarna.
Du ansvarar också för att utveckla metoder och processer för att uppnå Operational Excellence
i Customer & Loyaltys kundnära verksamheter.

Gruppens resultat mäts på mål avseende servicenivå till kund i kundservice och lojalitetsavdelningarna
samt kostnadseffektivitet i den mycket personalintensiva verksamheten.

Vi ser gärna att du har följande bakgrund:

• Arbetsledning/chefserfarenhet i liknande verksamhet
• Akademisk examen
• Erfarenhet av schemaläggning av stora personalgrupper
• Vana att arbeta i schemaläggnings/bemanningsplanerings-system (eWfm, Teleopti el. likn.)
• Kunskap om köteori (Erlang) för bemanningsbehov i call center verksamhet
• Grundläggande matematisk statistik
• Övergripande arbetsrättsliga kunskapet
• Microsoft office (Excel, Outlook, power point)

Välkommen med din ansökan!

Publiceringsdatum
2007-09-25

Anställningstyp/arbetstider
Heltid

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Ansök via vår Webb-plats:
https://3se.easycruit.com/vacancy/application/115345/12087?channel=amv&iso=se

Sista ansökningsdag 2007-10-16
Vi tar inte emot ansökningar via epost

Företag
Hi3G Access AB Kundservice
Box 30213
10425 STOCKHOLM

Jobbnummer
11870

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Hi3G Access AB Kundservice

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Hi3G Access AB Kundservice: