Supportkoordinator inkl andra linjens support

Pensionsmyndigheten / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Pensionsmyndigheten

Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Pensionsmyndigheten i Stockholm, Botkyrka, Gävle, Gotland, Söderhamn eller i hela Sverige

Vi jobbar för att göra pensioner enklare. Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen. Varje år informerar vi drygt sex miljoner personer om deras pension och betalar ut pension till 1,8 miljoner pensionärer. Vi är cirka 1 000 medarbetare, finns på åtta orter runt om i landet och är representerade på över 100 servicekontor.
Supportkoordinator inklusive andra linjens support
Vi söker en Supportkoordinator till drift- och infrastrukturenheten.
På IT-avdelningen arbetar drygt 100 personer med att leverera verksamhetsstöd i kraft av drift, underhåll och utveckling av IT-lösningar. Drift- och infrastrukturenheten ansvarar för drift och teknikutveckling av myndighetens infrastruktur och IT-system. Enheten består av 45 personer.

Publiceringsdatum
2010-12-14

Dina arbetsuppgifter
Supportkoordinatorns huvudsakliga arbetsuppgifter omfattar att:
• Fördela ärenden på respektive åtgärdsgrupp som kommer in från vår helpdesk hos Försäkringskassan samt bevaka att ärenden blir lösta
• Fördela ärenden i Pensionsmyndighetens ärendehanteringssystem Request Tracker (RT) samt bevaka att ärenden blir lösta
• Svara på frågor kring ärenden och support från användare
• Ta fram statistik veckovis på antal ärenden i ärendehanteringssystemet ARS
• Månatligen följa upp av statistik kring incidenter tillsammans med incident manager
• Vara kontaktperson mot Försäkringskassan samt ansvara för uppföljning av Försäkringskassans leverans på första linjens support och närservice
• Tillhandahålla andra linjens support till användare på Pensionsmyndigheten.
• Vid behov publicera IT relaterade nyheter på intranätet

Erfarenhet och utbildning
Vi söker en administrativ och säkerhetsmedveten supportkoordinator med kunskaper i ärendehanteringssystem, Windows och andra linjens support.
Du ska ha minst tre till fem års erfarenhet från systemadministrativa uppgifter i windowsmiljöer och vi ser gärna att du har utbildning inom data- och systemvetenskap eller motsvarande. Du ska även kunna samordna tekniska aktiviteter samt och goda kunskaper i supportverktyg.
Du ska ha erfarenhet inom ett eller flera av följande områden (anges i ansökan):
• Ärendehanteringssystem, gärna ARS och Request Tracker (RT), Andra linjens support för arbetsplats, Kontorsstödsystem (MS Office mfl.), PC (installation och felsökning), Skrivare.
Det är meriterande med erfarenhet från liknande arbetsuppgifter inom pensionsområdet.

Dina egenskaper
Som person är du analytisk, drivande och prestigelös och har mycket god samarbetsförmåga. Du har lätt för att anpassa dig till nya grupper och har lätt för att lära inom ditt kompetensområde.
Du är säkerhetsmedveten och har erfarenhet av att jobba självständigt och kan prioritera och ta ansvar för ditt arbete.
Vi ser gärna att du är van och har god förmåga att samverka med kravställare som har högt ställda förväntningar på funktionalitet och prestanda. Vid urvalet läggs stor vikt på dina personliga egenskaper.

Övrig information
Anställningen är placerad i säkerhetsklass vilket medför att säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att utföras.
Tjänsten är ett vikariat till och med den 1 november 2011.
För mer information
För mer information om tjänsten kontakta gruppchef Caroline Uhrbom, 010-454 20 22.
Fackliga representanter är Jonas Aronsson, Saco, 010-454 23 49 och Elisabeth Fredriksson, ST, 072-210 25 34.
Välkommen med din ansökan
Du ansöker på www.pensionsmyndigheten.se/ledigatjanster

Arbetstider och omfattning
Visstidsanställning 6 månader eller längre
Heltid

Ersättning
Fast lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2011-01-16
Välkommen med din ansökan
Du ansöker på www.pensionsmyndigheten.se/ledigatjanster
Ange följande referens när du ansöker: PSL 2010-179
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.

Företag
PENSIONSMYNDIGHETEN

Adress
PENSIONSMYNDIGHETEN
BOX 38190
10064 STOCKHOLM

Kontorsadress
HORNSGATAN 168
STOCKHOLM

Kontaktuppgifter
Telefonnummer: 08-4051000

Jobbnummer
800789

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Pensionsmyndigheten

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Pensionsmyndigheten: