Servicedesktekniker

Karlstads kommun, Kommunledningskontoret / Supportteknikerjobb / Karlstad
2018-12-10
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Servicedesktekniker" (publicerad 2020-01-22) ⬅️

Visa alla supportteknikerjobb i Karlstad, Hammarö, Forshaga, Grums, Kil eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Karlstads kommun, Kommunledningskontoret i Karlstad

Vill du vara med och skapa bra dagar för Karlstadsborna och samtidigt utveckla koncernen Karlstads kommun? Du får 7 000 arbetskamrater som tillsammans hjälps åt i det viktiga arbetet med att förverkliga vår vision om tillväxt och god livskvalitet.

Kommunledningskontoret arbetar med ledning, styrning och uppföljning av kommunens verksamheter. Vi arbetar också med att driva på utvecklingen och tillväxten i Karlstad i samarbete med näringslivet och andra aktörer. Bland våra 200 medarbetare finns många olika kompetenser och verksamhetsområden, till exempel ekonomi- och verksamhetsstyrning, juridik, upphandling, ledar- och medarbetarutveckling, kommunikation och IT-verksamhet.

Som Servicedesktekniker hör du till Service IT som är en enhet på IT-avdelningen och tillhör
Kommunledningskontoret. Service IT ansvarar för service och support ut till Koncernen Karlstads kommuns användare.

Publiceringsdatum
2018-12-10

Arbetsuppgifter
Ditt huvuduppdrag som Servicedesktekniker är att hjälpa våra användare att lösa sina IT eller telefoniproblem. Kommunens digitala arbetsmiljö ska utvecklas med hjälp av mer flexibilitet, mobilitet och självservice och då ska du finnas där som användarstöd och lösa de frågor eller funderingar som uppstår för våra användare.
Som tekniker i Servicedesk är du IT-avdelningens ansikte utåt då du arbetar direkt ut mot våra kunder och användare i koncernen Karlstads kommun. Du har personlig kontakt med våra användare i vår kundmottagning, där viss del av din tid kommer att läggas, och genom telefon/mail/it-portal när du sitter i Servicedesk. I servicedeskarbetet ingår det också att ta emot och behandla beställningar som inkommer från våra verksamheter.
I ditt arbete ingår att behandla ärenden inom de SLA-avtal som vi tecknat med våra kunder.

Kvalifikationer
Som Servicedesktekniker behöver du ha en bakgrund som IT-tekniker eller motsvarande IT-utbildning. Du ska också under en längre period ha arbetat heltid i en Servicedesk med bland annat felsökning av hård- och mjukvara. Du ska se service som en självklarhet och vara nyfiken på att lära dig nya saker eftersom det är en miljö i ständig utveckling. Kunskaper inom win10 och Office365 är ett krav eftersom vi i koncernen Karlstads kommun arbetar i detta. Goda kunskaper inom Office-programmen är också ett krav. Du kommer att arbeta både självständigt och tillsammans med dina kollegor för att lösa de frågeställningar som dyker upp. Att dela med sig av sina kunskaper och erfarenheter är en del i arbetet för att vi gemensamt som grupp ska kunna ge den bästa servicen och supporten vi kan till våra användare.
Du måste vara stresstålig och kunna arbeta med många saker samtidigt. Eftersom vi dokumenterar alla våra ärenden i vårt verksamhetssystem Ivanti måste du också vara duktigt på informationshantering och kunna uttrycka dig bra i skrift.
Vi arbetar sedan många år tillbaka processtyrt och följer ITIL-ramverket.

Personliga egenskaper:
• Lugn och pedagogisk
• Systematisk och strukturerad
• Samarbetsvillig och prestigelös
• Kundorienterad

Meriterande:
• Givit support på win10
• Givit support på O365 däribland SharePoint
• Arbetat efter ITIL-ramverket
• Goda kunskaper om och erfarenhet av kommunal verksamhet
• Arbetat med verktyget Ivanti

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet vid tillsättning av tjänsten.

ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat.

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Start januari 2019 eller enligt överenskommelse.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2019-01-03
Ange följande referens när du ansöker: A834212
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Christina Kjellberg christina.kjellberg@karlstad.se 054-540 12 23

Företag
Karlstads kommun, Kommunledningskontoret

Adress
Karlstads kommun, Kommunledningskontoret
Karlstad
65184 Karlstad

Kontorsadress
Kontaktcenter, Västra Torggatan 26 Karlstad

Jobbnummer
4499705

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Servicedesktekniker

Prenumerera på jobb från Karlstads kommun, Kommunledningskontoret