Sektionschef kontaktcenter
Malmö kommun / Chefsjobb / Malmö
2025-03-12
Visa alla chefsjobb i Malmö,
Burlöv,
Lomma,
Staffanstorp,
Vellinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Malmö kommun i Malmö Ref: 20250536
Publiceringsdatum2025-03-12Dina arbetsuppgifterKontaktcenter är Malmöbornas väg in till Malmö stad och erbjuder medborgarservice via telefon, mejl, chatt och besök. Här svarar kommunvägledarna på frågor, guidar via webb och e-tjänster, tar emot felanmälningar och synpunkter samt hänvisar till rätt person eller verksamhet när det behövs. Inom enheten finns även konsumentrådgivare som ger råd och stöd vid till exempel reklamtioner och vid köp av varor och tjänster samt företagslots som hjälper nya och befintliga företagare att navigera bland tillstånd, lagar och regler kopplade till företagande i Malmö.
På Kontaktcenter arbetar vi ständigt med att utveckla och förbättra service för att göra vardagen enklare för Malmöborna. Vårt mål är att alla ska få ett gott bemötande och en likvärdig serviceupplevelse. Det ska vara lätt att göra rätt i kontakten med Malmö stad!
Vi söker dig, som tillsammans med kunniga och erfarna medarbetare, vill vara med och fortsätta utveckla Malmö stads kontaktcenter.
Du är en av fyra sektionschefer, varav en av tre som har kommunvägledare som närmsta medarbetare. Du arbetar i ett delat ledarskap, där du även är en del i bemanningsplaneringen. Du har en viktig roll i att stötta medarbetarna, samordna och fortsätta utveckla verksamheten i nära samarbete med dina kollegor och medarbetare. Uppdraget innebär även att vara en del i samverkan och utvecklingen tillsammans med förvaltningarna. Du har personal-, budget- och verksamhetsansvar och du ingår i kontaktcenters ledningsgrupp.
KvalifikationerVi söker dig som har:
• Relevant examen från universitet/högskola eller utbildning/erfarenhet som kan prövas likvärdig
• Dokumenterad ledarerfarenhet (budget-, arbetsmiljö- och personalansvar)
• Erfarenhet av att arbeta med service
• Goda IT-kunskaper och god erfarenhet av att arbeta med olika former av systemstöd
• God administrativ förmåga
• Goda kunskaper i svenska språket i tal och skrift
Det är meriterande om du har:
• Erfarenhet av coaching och teamutveckling
• Verksamhetsutveckling
• Erfarenhet av att navigera i en stor organisation med hög komplexitet
• Erfarenhet av offentlig verksamhet
• Erfarenhet av bemanningsplanering
• Goda kunskaper i engelska
För att trivas som ledare hos oss har du en god förmåga att leda dig själv, ta ansvar för dina handlingar samt reflektera över och utveckla ditt ledarskap. Du motiverar dina medarbetare och skapar engagemang, delaktighet och tydliga förväntningar för att effektivt uppnå de gemensamma målen. I ditt ledarskap är du lyhörd och kommunikativ, där du tillsammans med medarbetarna skapar en tillåtande kultur med fokus på lärande och samarbete. Som ledare i Malmö Stad ser du din roll och verksamhet i ett större sammanhang, där det är vägledande för dig att ta hänsyn till helheten i agerande och beslut.
Att du som ledare planerar aktiviteter och projekt effektivt och i god tid ser vi som en förutsättning. Det vi söker hos dig är vidare en ledare som är coachande, serviceminded och har vana att leda grupper i förändringsprocesser.
Vi lägger stor vikt vid den personliga lämpligheten och dina ledaregenskaper.
Om arbetsplatsen
Kommuntjänster har ca 700 anställda inom sex olika verksamhetsområden. Dessa områden är: HR-service; kontaktcenter; serviceresor; städservice; intern service samt redovisningsenheten. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service för alla, hög tillgänglighet och professionellt bemötande.
Serviceförvaltningen är uppdelad i fem avdelningar och erbjuder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat. Tillsammans är vi en smart servicepartner till staden.
Malmö stads verksamheter är organiserade i 14 förvaltningar. Vårt gemensamma uppdrag är att skapa välfärd och hållbar samhällsutveckling. Tillsammans med Malmöborna utvecklar vi en ännu bättre stad att bo, verka och vara i; olikheter, livserfarenheter och talanger gör Malmö till en smart stad i hjärtat av Europa. Världens kunskap finns här.
Läs om Malmö stad som arbetsgivare här malmo.se/jobb
Information om tjänsten
Anställningsform: Tillsvidare
Omfattning: Heltid
Möjlighet till distansarbete: Ja, utifrån verksamhetens behov.
Antal tjänster: 1
Tillträde: Enligt överenskommelse
Övrig informationPå serviceförvaltningen vill vi att våra ledare ska må bra och utvecklas hos oss. Med en gemensam ledarstrategi förtydligar vi vilka förväntningar vi har på dig som chef samt skapar förutsättningar för dig att utföra ditt uppdrag. Vilket i sin tur ska leda till ett gott ledarskap för medarbetarna och en bra verksamhet för Malmöbon. Läs mer om ledarstrategin här.
På serviceförvaltningen erbjuder vi möjlighet till distansarbete, förutsatt att det fungerar för verksamheten och passar dina individuella förutsättningar.
Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.
Observera att vi i Malmö stad tagit bort det personliga brevet från ansökningsprocessen och ersatt det med urvalsfrågor, detta för en mer inkluderande rekryteringsprocess och en effektiv kandidatupplevelse för dig som söker jobb hos oss. Dina svar blir en viktig del i vårt urvalsarbete.
Ersättning Lön enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-03-26
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Malmö kommun (org.nr 212000-1124),
https://malmo.se/ Arbetsplats Malmö stad
Kontakt Enhetschef
Ann Ekvall
0708-788448 Jobbnummer 9218344