Process Specialist Till Sykes!

Sykes Sweden AB / Supportteknikerjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.


Visa alla supportteknikerjobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Sykes Sweden AB i Göteborg, Kungsbacka, Borås, Gislaved, Gnosjö eller i hela Sverige

Vi växer och letar nu efter en Process Specialist till SYKES med placering i Göteborg.

Syftet med rollen
• Säkerställa kontots tekniska stöd efter uppsatta processer
• Säkerställa supportpersonalens utveckling inom processkunskap
• Genom ett kreativt arbetssätt föra kontot framåt

Huvudansvar
• Säkerställa att kundsupporttekniker har de kunskaper och färdigheter som krävs för att kunna utföra sina arbetsuppgifter på ett effektivt sätt
• Assistera teamledarna och ge feedback
• Kontrollera dataspårningsdatabaser regelbundet efter incidenter som behöver korrigeras
• Kontakt med kund och teamet om tekniska frågor och förfaranden
• Övervaka processkompetens hos kundsupporttekniker, ge feedback utifrån samtalskvalitet till medarbetare och rekommendera ytterligare utbildning när det behövs
• Eskalera processer efter behov

Kärnkompetenser
• Förmåga att effektivt analysera och bearbeta både skriftlig och muntlig information
• Kunna ge feedback och rekommendera lämplig utbildning
• Kan coacha och utveckla personal
• Kunna övervaka och utvärdera medarbetarnas kunskaper
• Förstå alla aspekter och upprätthåller en djup kunskap om kundens processer
• Förmåga att definiera problem, samla in data, fastställa fakta och dra lämpliga slutsatser
• Möjlighet att kommunicera professionellt med kunden vid behov
• Skildrar en professionell bild till kunden och till teamet
• Villig att lära sig och genomföra nya processer
• Hög kunskapsnivå om verktyg och processer

Utöver ovan nämnda kravställning kräver rollen mycket goda kunskaper i engelska både i tal och skrift. Du bör ha erfarenhet av kundservice sedan tidigare samt erfarenhet från callcenterverksamhet.

Ansök
Skicka din ansökan märkt med "Process Specialist" till job_gothenburg@sykes.com senast 2018-09-14. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Publiceringsdatum
2018-09-07

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-09-14

Företag
Sykes Sweden AB

Kontorsadress
Götaverksgatan 8

Jobbnummer
4334214

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

                   

Prenumerera på jobb från Sykes Sweden AB

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Sykes Sweden AB: