Kundtjänstmedarbetare för nattjänstgöring

UniGuide AB / Kundservicejobb / Eskilstuna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla kundservicejobb i Eskilstuna, Kungsör, Västerås, Strängnäs, Hallstahammar eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos UniGuide AB i Eskilstuna, Gotland eller i hela Sverige

Om Uniguide
Uniguide grundades 1999 och finns på två orter; Visby och Eskilstuna. Sammanlagt är vi ca 30 medarbetare. Vi säljer olika kommunikationstjänster, främst kundservice och olika tekniska tjänster. Vår kärnverksamhet är "kundtjänst" i bred bemärkelse. Våra kunder finns främst i fastighetsbranschen, hotellnäringen och bland ideella organisationer.
Medarbetarna på Uniguide har arbetat tillsammans under lång tid och företaget präglas av en familjär kultur med nära till kollegor och företagsledning.
Vår strategi är att med ett starkt kundfokus skräddarsy tjänster som möjliggör för kunden att fokusera på sin kärnverksamhet.
Vår vision är att leverera högkvalitativa tjänster vara marknadens naturliga val av leverantör av kommunikations och servicetjänster.
Vår värdegrund tillika förväntningar på varandra innebär att vi är lyhörda, flexibla och professionella.

Publiceringsdatum
2025-05-13

Dina arbetsuppgifter
Uniguide har två avdelningar; fastighet- och kundtjänst och givar- och medlemsservice. Nu söker vi en ny kollega till fastighet- och kundtjänst och nattjänstgöring där arbetsuppgifterna främst är följande:
Hantera inkommande telefoni åt våra kunder (telefoni)
Registrera service- och felanmälningar och bokningar i olika system för respektive kund
Med hjälp av instruktioner besvara vanliga frågor om kunden och deras tjänster/produkter
Eskalera felanmälningar (akut ärende) och serviceanmälningar till jour-funktion
Växla arbetsuppgift mellan att ringa jour och besvara inkommande samtal
Enligt en checklista utföra kontroller och specialuppgifter
Hantera kundernas e-post och chattar

Krav på utbildning
Gymnasial utbildning krävs

Kunskapskrav
Hög administrativ kapacitet vad gäller Office-paketet samt förmågan att skriva text på ett korrekt sätt och i högt tempo
God kommunikativ förmåga i tal och skrift
Behärska engelska i tal och skrift

Erfarenheter och meriter
Tidigare arbetslivserfarenhet, gärna från skiftarbete
Arbete inom serviceyrken med personligt bemötande
Kommunikation via telefonsamtal
Erfarenhet av kundrelationer
Erfarenhet av kommunikation via chatt och mejl
Eftergymnasial utbildning är meriterande men inget krav

Dina egenskaper
Stresstålig och lösningsorienterad med förmåga att felsöka i flera steg och fatta egna beslut
Visa engagemang genom att vara nyfiken, fokuserad, vetgirig, lojal och aldrig lämna en arbetsuppgift ogjord
Kunna kombinera effektivitet med noggrannhet genom att arbeta metodiskt och följa arbetsinstruktioner och arbetsindelning
Vara flexibel vad gäller snabba förändringar i den vardagliga planeringen
Ta ansvar för att information om arbetsuppgifter inhämtas innan arbetsmoment påbörjas för att undvika missförstånd mellan medarbetare och mellan medarbetare och kunder
God förmåga att organisera arbetet samt följa instruktioner och rutiner
Förmåga att arbeta i team med stort ansvar och självledarskap

Förväntningar
Leva upp till vår värdegrund (lyhörd, flexibel, professionell)
Inom två månader förväntas dun kunna arbeta delvis självständigt med de enklaste uppdragen.
Inom fyra till sex månader förväntas du kunna arbeta helt självständig med avdelningens samtliga uppdrag.
Inom tolv månader förväntas du kunna vara kundansvarig för en eller flera kunder.
Du kommer att få en gedigen internutbildning för att efter ca 8-10 veckor kunna hantera samtliga kunder.

Övrig information
Fast månadslön med särskilt lönetillägg enligt kollektivavtal för tjänstgöring utanför ordinarie arbetstid
Tjänsten är placerad på vårt kontor i Eskilstuna
Arbeta på plats enligt ett särskilt nattschema. Det innebär att du arbetar ca 70 procent av en normal arbetstid per vecka. Normal arbetstid per vecka beräknas till 40 timmar
Du arbetar ca 8-10 arbetspass per månad beroende på hur ditt schema ser ut i förhållande till dina två nattkollegor
Möjlighet till distansarbete visstid finns efter överenskommelse med chef
Möjlighet till flextid finns
Möjlighet till bonus utöver fast månadslön
Utöver särskilt lönetillägg för natt finns också särskilt lönetillägg på kvällar, helger och tidig morgon, utöver ordinarie lön
Kompensationstid och övertid som beviljas av närmaste chef
Rätt till friskvårdsbidrag
Uniguide är anslutet till kollektivavtal och över 25 års erfarenhet av kundkommunikation

Vid intresse för tjänsten
Du är välkommen att skicka personligt brev och CV till andreas.sjoberg@uniguide.se
Vi vill ha din ansökan senast 2025-05-31

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2025-06-19
E-post: andreas.sjoberg@uniguide.se

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Uniguide AB (org.nr 556568-9774)
Eskilsgatan 20 (visa karta)
633 56 ESKILSTUNA

Kontakt
VD
Andreas Sjöberg
andreas.sjoberg@uniguide.se

Jobbnummer
9335730

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundtjänstmedarbetare för nattjänstgöring

Prenumerera på jobb från UniGuide AB