Kraftringen söker kundfokuserad Sektionschef till Kundservice, L
Kraftringen Energi AB / Försäljningsjobb / Lund
2017-07-07
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kraftringen söker kundfokuserad Sektionschef till Kundservice, L" (publicerad 2017-12-20) ⬅️
Visa alla försäljningsjobb i Lund,
Lomma,
Staffanstorp,
Burlöv,
Kävlinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Kraftringen Energi AB i Lund,
Lomma,
Eslöv,
Klippan,
Helsingborg eller i
hela Sverige Kraftringen är ett energibolag med ambitionen att leda utvecklingen av framtidens energi. Vi tar ansvar för att använda naturresurser så effektivt som möjligt genom att fokusera på lokala energilösningar som både skapar stora miljövinster och bidrar till en hållbar tillväxt i regionen. Kraftringen ägs av kommunerna Lund, Eslöv, Hörby och Lomma och har cirka 300 000 energikunder och drygt 500 medarbetare. Vi erbjuder lösningar inom el, värme, kyla, gas, fiber, entreprenad och andra energirelaterade tjänster.
Läs mer på
www.kraftringen.se. Kundservice är en avdelning inom affärsområde Marknad och Försäljning. Avdelning Kundservice består av tre sektioner, Relationsbyggare/Administration, Rådgivare och Rådgivare/Administration.
Arbetet som sektionschef innebär att du
• Arbetar affärsmässigt och proaktivt med att skapa nöjda kunder, resultat och lönsamhet baserat på kundens behov av tjänster och våra erbjudanden.
• Tar en coachande ledarroll där du motiverar och utvecklar dina medarbetare, samt en proaktiv roll där du själv är operativ och agerar förebild.
• Möjliggör att vi kan arbeta med rådgivning utifrån ett helhetsperspektiv och vägleder kunden.
• Hanterar kundserviceärenden via telefon, chatt, brev och e-post när så krävs, exempelvis vid eskalerade ärenden.
Arbetet som sektionschef innebär övergripande att du
• Har ansvar för att planera, organisera, strukturera och utveckla arbetet på sektionen så att det drivs effektivt och kostnadsmedvetet med kunden i fokus.
• Tillsammans med sektionens medarbetare och övriga sektioner inom Kundservice utvecklar en modern och effektiv kundservicefunktion, med proaktivitet som ledstjärna.
• Driver sektionens kundnöjdhetsarbete för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse med målsättningen att öka andelen fullständigt nöjda kunder.
• Coachar medarbetarna till en utökad behovsanalys och merförsäljning i kundsamtalen.
• Håller dig informerad om kunders krav, sprider kundfokus internt och återkopplar kontinuerligt kundernas feedback.
• Utvecklar det engagerade teamet av medarbetare så att vi samspelar väl med övriga organisationen genom att arbetsleda, coacha och entusiasmera medarbetarna för att tillsammans skapa marknadens bästa och mest serviceinriktade kundupplevelser.
• Ansvarar för att avdelningen har väl fungerande rutiner för alla processer och driver förändring av processer och rutiner så att de blir ännu tydligare, enhetligare, effektivare och mer värdeskapande.
• Ansvarar för personal, budget, verksamhetsplan och prognos för verksamheten med löpande uppföljning av nyckeltal. Du rapporterar till avdelningschef för Kundservice.
• Säkerställer att arbetet inom Kundservice efterlever Kraftringens värdegrund; Mod, Ansvar och Engagemang.
• Är inställd på att vid ett fåtal tillfällen årligen även arbeta kväll, helg eller röd dag.
För att lyckas i arbetet som sektionschef bör du ha
• Gedigen och bred erfarenhet från kundservice och ledarskap.
• Erfarenhet av försäljning är meriterande.
• Någon form av eftergymnasial utbildning.
• Goda kunskaper i MS Office.
• Vana av att arbeta i PC-miljö och erfarenhet av kunddatabaser.
• God förmåga att uttrycka dig i svenska i tal och skrift samt att du känner dig trygg med att tala engelska.
Som person motsvarar du väl Kraftringens medarbetar- och ledarprofil med särskild tonvikt på förmågan att ha
• Ett affärsmässigt förhållningssätt, med kund- och lönsamhetsfokus i alla led och beslut.
Du besitter en hög grad av beslutsförmåga och vilja att ta ansvar för beslut. Samtidigt har du en mycket god förmåga att sätta dig in i kundens situation/verksamhet, kunna se och identifiera nya behov/affärsmöjligheter. Ditt ledarskap ger medarbetarna frihet under ansvar och genom ett coachande, återkopplande och situationsanpassat ledarskap leder, utvecklar och utmanar du medarbetarna att kontinuerligt prestera sitt bästa. För att lyckas i jobbet är det också viktigt att du är förtroendeingivande med en tydlig framtoning. I rollen som sektionschef vill vi också att du har intresse av och fallenhet för administrativa arbetsuppgifter och förmågan att se samband mellan helhet och detaljer.
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Lund.
Varför Kraftringen
Utöver en stabil anställning med utvecklande och stimulerande arbetsuppgifter så innebär en tjänst hos oss en möjlighet att konkret vara med och påverka den hållbarhetsresa vårt samhälle står inför. Vi nöjer oss inte med att vara en etablerad spelare inom energibranschen utan vill hela tiden utveckla vår affär vilket erbjuder goda möjligheter till personlig utveckling för våra medarbetare.
Ansökan och upplysningar
Du ansöker direkt på
www.kraftringen.se/karriar. Vi har löpande urval, skicka därför din ansökan snarast, dock senast den 23 juli.
Vill du veta mer om tjänsten? Kontakta Kundservicechef Mia Palm på
mia.palm@kraftringen.se.
Har du frågor kring rekryteringsprocessen så kontakta Carl Wieslander på Enhet HR på
carl.wieslander@kraftringen.se.
Notera att vi inte tar emot ansökan via brev eller e-post, samt att vi vänligt men bestämt avsäger oss samtal från rekryteringsföretag.
Välkommen med din ansökan!
Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat
Publiceringsdatum2017-07-07ErsättningFast lön
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-07-23
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagKraftringen Energi AB
AdressKraftringen Energi AB
Porfyrvägen 14, 23238
23238 Lund
KontorsadressPorfyrvägen 14, 23238
Jobbnummer 3597024
Observera att sista ansökningsdag har passerat.