Gruppchef till Teracom

Dreamwork Scandinavia AB / Chefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla chefsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Dreamwork Scandinavia AB i Stockholm, Solna, Sundbyberg, Danderyd, Huddinge eller i hela Sverige

Kort om tjänsten

Teracom söker en stark ledare med framgångsrik erfarenhet av att bygga upp och utveckla kundstöd eller kundtjänstverksamhet till snabbfotad, samhällskritisk verksamhet med högt ställda krav. Gruppchefen för Rakel kundstöd kommer att ansvara för 6 medarbetare som ger kvalificerat kundstöd till de organisationer som nyttjar kommunikationssystemet Rakel i sitt arbete med ordning, säkerhet eller hälsa.

Som gruppchef får du vara med från start och bygga organisation, driftsätta effektiva rutiner och processer avseende help-desk och kundadministration samt leda och effektivisera en verksamhet med högt uppställda mål. I gruppchefsrollen ingår även ett operativt ansvar som Service Quality Manager (SQM). Gruppen är en del av Teracom operations med huvuduppdrag att drifta och underhålla egna och kunders infrastruktur och nät.

Publiceringsdatum
2014-09-05

Om företaget
Teracom AB är en del av koncernen Teracom Boxer Group som är verksam i Sverige och Danmark med varumärkena Boxer och Teracom. Teracom levererar tjänster inom radio, tv, samt inplaceringar och service i en rikstäckande infrastruktur. Via Boxer erbjuds hushåll betal-tv-tjänster som distribueras i Teracoms nät. Teracom har världens modernaste marknät; 734 master utrustade med spetsteknologi, lokaliserade över hela Danmark och Sverige. Infrastrukturen når 99.8 % av Sveriges och Danmarks hushåll med mycket höga krav på att stärka samhällets krishanteringsförmåga samt motstå påfrestningar när bl.a. samhällskritisk information skall kommuniceras till allmänheten. Teracom Boxer-koncernen har ca 700 anställda. Koncernens vision är att vara det självklara valet, erkända som den mest kundfokuserade medieoperatören i Norden.

Teracom har nyligen vunnit en upphandling avseende drift, underhåll och kundstöd av det nationella kommunikationsnätet Rakel. http://www.teracom.se/press/Nyheter/Nyheter-20141/Rakelavtalet/

Mer om tjänsten

Du kommer att leda en ny organisation i daglig drift med högt kundfokus vilket innebär:

• Löpande leda, driva och utveckla verksamheten mot gemensamma mål med hög prioritet på ett mycket kundinriktat bemötande samt gruppens engagemang, kvalitet och effektivitet
• Personalansvar som innebär att resursplanera, kompetensutveckla, genomföra medarbetar- och lönesamtal samt rekrytera
• Service Quality Manager (SQM) för att säkerställa att rätt kvalitet hålls avseende Rakelaffärerens leverans, leverera rapporter till kund enligt överenskomna servicenivåer, genomföra mätningar för kvalitetsindex mot kunder, etc
• Driva förbättringar och förändringar som leder till effektiviseringar både avseende leverans och organisation
• Planera och genomföra övningar med kunder

Du sitter i ledningsgrupp tillsammans med 3 andra gruppchefer samt sektionschefen för Operation Centre, som du rapporterar till. Tjänsten är en tillsvidareanställning med placering på Teracoms huvudkontor på Lindhagensgatan i Stockholm. Tjänsten är säkerhetsklassad och prövning genomförs före anställning.

Vi lägger stor vikt vid hur våra ledare agerar och fungerar i organisationen. En ledare hos Teracom är ett gott föredöme och praktisera sitt ledarskap utifrån våra ledarskapsprinciper; affärsmässigt, handlingskraftigt, kommunikativt, involverande och målstyrt. Vi satsar på verksamhetsutveckling och kompetensutveckling och det finns goda utvecklingsmöjligheter inom företaget.

Profil
Vi söker dig som har minst 5 års framgångsrik ledarerfarenhet från enhet som jobbar med kundtjänst eller kundstöd i snabbfotad, komplex och föränderlig miljö. Du har genomfört mätbara förbättringar och effektiviseringar i dina tidigare roller och det är mycket meriterande om du har erfarenhet av att bygga upp och driftsätta en ny organisation inom kundtjänst. Du har flerårig erfarenhet av att strukturera drift- och arbetsrutiner utifrån ett processflödestänk och förstår med lätthet kopplingen mellan produkter och tjänster - arbetssätt och stödsystem. Du etablerar snabbt en god förståelse för hur verksamheter bidrar till företagets affär och har god erfarenhet av att leda och agera med detta i fokus. Som ledare engagerar och involverar du din grupp genom kontinuerlig feedback och coachning och vinnlägger dig om att jobba tvärfunktionellt för att öka kundnyttan. Du drivande och orädd och beredd att både tänka och prova nytt.

Har du tidigare erfarenhet av kommunikationssystemet Rakel är det meriterande, även om du har en operativ bakgrund som SQM. Du har relevant högskoleutbildning och gärna påbyggnad med någon typ av ledarskapsutbildning. Du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska och har grundkunskaper i ekonomi.

Så ansöker du
Så ansöker du
På Teracom betraktar vi olikheter mellan människor som en utvecklingsmöjlighet bidrar till ett dynamiskt, kreativt och trivsamt arbetsklimat. Vi ser därför varje rekrytering som ett sätt att öka mångfalden i företaget. Till denna tjänst ser vi gärna kvinnliga sökande.

Är du vår nästa ledare? Välkommen att söka tjänsten via Dreamworks hemsida, www.dreamwork.com , med bifogat CV och personligt brev. Vi bearbetar inkomna ansökningar löpande så skicka gärna din ansökan idag. Sista ansökningsdatum är 26 september 2014. Tillträde enligt överenskommelse. Har du frågor är du välkommen att kontakta Anna Malmqvist på Dreamwork på 08 446 47 14, alternativt anna.malmqvist@dreamwork.com

Om Dreamwork

Dreamwork har sedan 2006 arbetat utifrån en vision att leverera de bästa personallösningarna på våra kunders utmaningar. Våra konsulter är seniora med lång erfarenhet från rekryteringsbranschen och med operativa chefsbakgrunder från många andra branscher. Dreamwork arbetar med Rekrytering av specialister och chefer, Interim Management, Chef-att-Hyra, Bemanning, Ledarutveckling och Coachning.

Chef , Manager , Ledare , Verksamhets Ledare , Verksamhetsledare , Teknikchef

Arbetstider och omfattning
Heltid tillsvidareanställning

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2014-09-26
Vi föredrar ansökningar via webben
Ange följande referens när du ansöker: 2554
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Anna Malmqvist 08 446 47 14 anna.malmqvist@dreamwork.com

Företag
Dreamwork Scandinavia AB

Adress
Dreamwork Scandinavia AB
Drottninggatan 1
25221 Helsingborg

Kontorsadress
Drottninggatan 1, Helsingborg

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
1986755

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Gruppchef till Teracom

Prenumerera på jobb från Dreamwork Scandinavia AB