Digital Verksamhetsutvecklare Kundservice
Ellevio AB / Kundservicejobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Ellevio AB i Stockholm,
Gävle,
Linköping,
Söderhamn,
Bollnäs eller i
hela Sverige Vi är ett av Sveriges största elnätsbolag och tillsammans fortsätter vi att elektrifiera Sverige. Vi tror på en ljus och hållbar framtid, gör du? Hos oss blir du en del av en trygg och viktig framtidsbransch samtidigt som du får möjlighet att göra skillnad, växa som individ och ha riktigt kul på vägen!
Om rollen som Digital verksamhetsutvecklare Kundservice
"Kundmötet genomgår nu stora förändringar. Den snabba teknikutvecklingen har resulterat i nya beteenden och förväntningar på funktion, service och upplevelse. Därför är vi nu i ett fokusskifte, där man går från ett klassiskt kanaltänk till en optimerad kundupplevelse. En resa som sträcker sig tvärs över kanaler och genom hela kundresan. Det här skapar behov av en väl utvecklad digital kundservice. Tjänster som tidigare varit fysiska blir alltmer digitala och gränserna suddas ut mellan fysiska och digitala kanaler. Till min grupp söker jag nu en utvecklare med inriktning på digital kundservice, där fokus är att utveckla och förbättra vår kundservice genom digitala lösningar som gör att vi underlättar våra kunders vardag."
• Barbro Ronnedahl, Customer Service Manager
Ellevio står inför en digital förändringsresa. Det innebär att vi ska skapa smidigare sätt för ärendehantering, erbjuda flera digitala kanaler in till kundservice, implementera voicebot och säkerställa så vår digitala kundservice underlättar våra kunders vardag. För att genomföra och långsiktigt utveckla det, söker vi därför en medarbetare som vill vara med och forma morgondagens digitala kundservice. Du kommer ha en central och viktig roll där du bl a ansvarar för att identifiera och ta fram de bästa digitala förutsättningarna för kundserviceverksamheten. Du kommer arbeta med andra verksamhetsutvecklare men ditt fokus kommer ligga på det digitala kundmötet. Du behöver därför ha ett brinnande intresse för kundservice och ett genuint intresse samt god erfarenhet av att utveckla det digitala kundmötet.
En viktig del av arbetet är att se hur teknik och verksamhet kan samspela samt föreslå förbättringar i nära samarbete med interna avdelningar på Ellevio. Du kommer ofta hamna i en typ av projektledarroll där du koordinerar och är kreativ med dina förslag på förbättringar. Tjänsten innefattar också att utveckla vår användning av system för ärendehantering och telefoni samt digitala kanaler såsom IVR, chatt och AI. Enkelhet för kunden kommer att vara det centrala i framtidens kundmöte; en enhetlig upplevelse - oavsett plats, kanal eller plattform - helt anpassad för det specifika behovet och levererad vid det tillfälle som passar kunden bäst. Sömlöst, personligt och i rätt tid.
Vem är du?
För att du ska passa och trivas i rollen är struktur viktigt för dig, du har förmåga att tänka ett steg längre och gå utanför boxen när det behövs. Vi sätter värde på din förmåga att ta initiativ och att agera som en hjälpsam lagspelare i teamet och när det uppstår kluriga situationer hittar du lösningar. Vi tror vi att din viktigaste färdighet inte är en specifik teknik - utan att du helt enkelt vill arbeta nyfiket, kreativt och lösningsorienterat. Vi värderar erfarenhet och kunnande men vi tror att rätt person och inställning är viktigare än bakgrund.
Vi söker dig som:
• Du ska ha ett brinnande intresse och gedigen erfarenhet från kundservice.
• Vi ser att du tidigare varit med och lett projekt eller jobbat med olika typer av utvecklingsprojekt med digitalt fokus.
• Dessutom uttrycker du dig mycket väl i tal och skrift.
• Har goda kunskaper i MS Office.
Vilka är vi?
Vi utvecklar, underhåller och investerar i Sveriges elnät så att det finns trygg tillgång till el idag och i framtiden. Vi är stolta över vårt arbete och arbetar alla tillsammans för att Sverige inte bara ska lysa och fungera - utan för att det ska göra det på ett hållbart sätt.
Vi har tagit emot utmärkelsen Sveriges mest attraktiva arbetsgivare och även blivit utnämnda till Karriärföretag 2021, 2022 och 2023. Hos oss får du unika möjligheter att både påverka företaget i stort och din egen karriär. Vi är glada för att en stor del av våra anställda utvecklas internt. Här kan du möta några av våra medarbetare.
Våra värderingar; pålitlighet, engagemang och utveckling fungerar som vår kompass och vägleder oss i vår dagliga verksamhet, i varje möte och samtal, i enkla och svåra situationer. Mångfald och inkludering är en förutsättning för att vi ska lyckas med att nå våra mål. Vi ser olikheter som en tillgång och därför arbetar vi aktivt med att öka mångfalden bland våra medarbetare.
Vårt erbjudande till dig
Här kan du läsa om vårt erbjudande till våra medarbetare. Det är viktigt för oss att medarbetare trivs, känner engagemang och drivs av viljan att kontinuerligt lära nytt och utvecklas. Endast då kan vi tillsammans nå vår vision om en ljus och hållbar framtid.
Kontakt och information
Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Barbro Ronnedahl på
barbro.ronnedahl@ellevio.se eller vår rekryterare Alva Ejdsell på
alva.ejdsell@ellevio.se eller på tel. 072-381 34 14. Känner du igen dig i beskrivningen ovan och vill vara med på vår resa framåt - skicka in ditt CV eller Linkedinprofil senast den 21/4. Vi avser att tillsätta tjänsten så snart vi hittar en bra match.
Då vi är en säkerhetsklassad verksamhet genomför vi alltid bakgrundskontroller på samtliga slutkandidater. Kontakta vår rekryterare om du vill ha mer information om våra bakgrundskontroller.
Ersättning Fast lön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2023-04-21
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Ellevio AB (org.nr 556037-7326),
https://www.ellevio.se Arbetsplats Ellevio
Jobbnummer 7611341
Observera att sista ansökningsdag har passerat.