Chef Kontaktcenter

Skövde kommun, Sektor styrning och verksamhetsstöd / Ekonomichefsjobb / Skövde
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla ekonomichefsjobb i Skövde, Tibro, Tidaholm, Götene, Skara eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Skövde kommun, Sektor styrning och verksamhetsstöd i Skövde

Skövde är en framtidsstad med livskvalitet och drivkraft som får spännande saker att hända. Vi har en ledande position i Skaraborg och är på god väg att nå målet att bli 60 000 invånare. Med ett expansivt näringsliv, goda utbildningsmöjligheter och närhet till natur och kultur finns goda förutsättningar för en hög livskvalitet.

Skövde kommun är inne i en spännande utvecklingsfas och som anställd hos oss får du en fantastisk möjlighet att påverka Skövdes framtid.

Sektor styrning och verksamhetsstöd ansvarar för områdena ekonomi- och verksamhetsstyrning, ekonomiadministration, administrativ styrning, arbetsgivarfrågor, kontaktcenter, kommunikation samt IT och andra verksamhetsstödjande funktioner såsom juridik och metodstöd i kvalitets- och utvecklingsarbete. Sektorn erbjuder tjänster till hela kommunkoncernen.

Skövde kommuns kontaktcenter är "en väg in" för våra kunder, det vill säga privatpersoner, företagare och andra intressenter. Den vanligaste kontaktvägen är telefon, men även e-post och sociala medier används. Kontaktcenter tar också emot och hjälper de kunder och besökare som kommer till stadshuset. Efter nära två års verksamhet tar vi nu nästa steg i kontaktcenters fortsatta utveckling, för att ge ännu bättre service till våra kunder. Kontaktcenter har cirka 10 medarbetare som tillsammans hanterar alla frågor inom kommunens alla verksamhetsområden. Vi söker nu en utvecklingsinriktad och kvalitetsmedveten chef som vill fortsätta att utveckla kontaktcenter och ge våra kunder bästa tänkbara service.

Publiceringsdatum
2017-11-09

Arbetsuppgifter
Som chef för kontaktcenter får du ett brett, varierande och utmanande jobb, där service och nöjda kunder är ledord i arbetet. Du har mycket både externa och interna kontakter, och ansvarar för att fortsätta utveckla kontaktcenter utifrån uppdrag från kommunens verksamheter och utifrån kundernas behov. Arbetet sker i nära samverkan med sektorerna i kommunen, där hög servicekänsla och kundorientering är framgångsfaktorer för arbetet.

Du leder, utvecklar och följer upp arbetet inom enheten, och som enhetschef har du ansvar för verksamhet, ekonomi och personal. På ett strukturerat sätt organiserar du arbetet utifrån kontaktcenters uppdrag och kvalitetssäkrar arbetet inom enheten. Du leder och fördelar arbetet och är bollplank till dina medarbetare i hanteringen av kundärenden. I ditt personalansvar ingår arbetsmiljö och planering av medarbetarnas kompetensutveckling.

Kvalifikationer
Du har högskoleutbildning inom relevant område, yrkesutbildning inom besöksnäring, bemötande och service, eller annan utbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du ska ha goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Kunskaper i andra språk är meriterande. Kunskaper om kommunens uppdrag och verksamhet är meriterande.

Du brinner för service och har en tidigare bakgrund från kundtjänst eller annan servicefunktion. Erfarenhet av ledarskap med stort fokus på utveckling är en förutsättning för arbetet.

Du är duktig på att engagera och motivera ditt team och drivs av att skapa hög trivsel på arbetsplatsen. För dig är det viktigt att utveckla en arbetsmiljö som gynnar och tar tillvara olikheter och mångfald. Du drivs av att leverera service i högsta klass och du har förmåga att skapa strukturer och arbetssätt för detta.

Eftersom uppdraget innebär kontakt med många intressenter har du förmåga att skapa förtroendefulla relationer.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

ÖVRIGT
Skövde Kommun arbetar aktivt för att utveckla jämställda och jämlika verksamheter riktade till kvinnor och män, pojkar och flickor oavsett bakgrund och tillhörighet samt arbetsplatser fria från diskriminerande strukturer.

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-12-01
Ange följande referens när du ansöker: A725732
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Ulf Karlsson 0500-49 81 18

Företag
Skövde kommun, Sektor styrning och verksamhetsstöd

Adress
Skövde kommun, Sektor styrning och verksamhetsstöd
Fredsgatan 4
54183 Skövde

Kontorsadress
Skövde kommun 54183 Skövde

Jobbnummer
3793117

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Chef Kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Skövde kommun, Sektor styrning och verksamhetsstöd