TSS - Service Operation Manager
Infinity Human Resources Sweden AB / Inköpar- och marknadsjobb / Stockholm
2025-04-15
Visa alla inköpar- och marknadsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Infinity Human Resources Sweden AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Huddinge eller i
hela Sverige .
About the Company
For over 30 years, TSS has been a leader in innovative temperature management solutions. We work hand in hand with the most respected companies in the pharmaceutical industry, and we are proud of our role in facilitating safe, sustainable, and complete pharmaceutical delivery.
Vi söker nu en Service Operation Manager till TSS huvudkontor i Solna, Stockholm. Om du trivs i en teknisk, snabb, och internationell miljö med ansvar för att lyfta vår Customer Service och Technical Support till nästa nivå, då ska du naturligtvis söka tjänsten!
Publiceringsdatum2025-04-15ArbetsuppgifterSom Service Operation Manager på TSS ansvarar du för vår Customer Service och Technical Support. Du övervakar och följer upp våra service- och supportärenden samt säkerställer rätt prioritering även när tempot är högt. I rollen ingår flera olika ansvarsområden och kontaktytor - både interna och externa. Vår support och hantering av reklamationer är avgörande för vår kundrelation.
Dina arbetsuppgifter inkluderar:
•
Övervaka och prioritera inkommande supportärenden
•
Leda möten inom supportteamet
•
Övervaka system i kundernas miljö
•
Utveckla nya och befintliga processer för kontinuerlig förbättring
•
Säkerställa tillräcklig kunskap och utbildning inom respektive supportnivå
•
Definiera och följa upp relevanta KPI:er inom ditt ansvarsområde
För att lyckas i rollen som vår nya Service Operation Manager behöver du vara en ledartyp som förstår vikten av kvalitetssäkrad dokumentation, utbildning och arbetsinstruktioner. Du behöver vara operativ på daglig basis utan att för den sakens skull släppa den övergripande blicken. Vår serviceavdelning är en viktig del av vårt varumärke, och du kommer att spela en nyckelroll på TSS. Du rapporterar till Chief Operating Officer och blir en del av Operations-teamet.
Profil I denna roll behöver du vara en initiativtagande doer. Du är inte rädd för förändring och gillar när saker rör sig snabbt. Du har erfarenhet av kundservice, är van vid förändringsledning och har troligen ett grundläggande intresse för teknik. Rollen innefattar personalansvar för ett team på tre medarbetare, så du behöver känna dig trygg i att leda olika typer av människor. Du fattar beslut baserat på data och har erfarenhet av B2B-arbete.
En av våra största utmaningar på TSS är att vara entreprenöriella samtidigt som vi upprätthåller en strukturerad, företagsmässig approach. Därför ser vi det som en styrka om du har erfarenhet från kvalitetsdrivna och framgångsrika företag inom branscher med höga krav på hållbara och pålitliga leveranskedjor - precis som hos oss. Eftersom engelska är vårt koncernspråk behöver du känna dig bekväm att kommunicera på engelska med kollegor och kunder över hela världen. Erfarenhet av Zendesk eller liknande system är meriterande.
Vad vi erbjuder
På TSS erbjuder vi en inspirerande och sund arbetsmiljö i ett innovationsdrivet, snabbväxande globalt företag. Vårt team består av engagerade människor. Även om rollen främst är baserad på vårt huvudkontor i Solna finns viss möjlighet till distansarbete. Om du gillar att arbeta tvärfunktionellt i ett dynamiskt företag med globala kunder, kommer du att trivas hos oss på TSS. Vi ser fram emot din ansökan!
Kontakt och ansökan
Infinity är en framgångsrik partner i rekrytering av nyckelpersoner till kulturstarka företag och bistår oss i denna rekrytering. För mer information, vänligen kontakta:
•
Emil Nilsson, telefon: +46 705 59 11 92
•
Mårten Näsvall, e-post:
marten.nasvall@infinityhr.se•
•
Vänligen ansök via formuläret nedan!
Ersättning Enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-04-30
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Infinity Human Resources Sweden AB (org.nr 556783-3156)
Jobbnummer 9287408