Systemförvaltare Kontaktcenter

Malmö kommun / Datajobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla datajobb i Malmö, Burlöv, Lomma, Staffanstorp, Vellinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Malmö kommun i Malmö

I Malmö stad arbetar vi med respekt, engagemang och kreativitet för att utveckla Malmö. Vi har Sveriges viktigaste jobb. Hos Malmö stad finns framtidens arbetsplats. Här gör vi skillnad. Vi skapar en ekologiskt, ekonomiskt och socialt hållbar stad. Vill du vara med och påverka?

Med Malmö stads verksamheter i fokus medverkar Serviceförvaltningen till en modern stad för alla Malmöbor. Vi är uppdelade i fyra avdelningar och erbjuder våra kunder allt från färdtjänst till IT och att svara medborgarna i Malmö stads kontaktcenter. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får bra och näringsrik mat.

Kommuntjänster har drygt 400 anställda inom fem olika verksamhetsområden. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva administrativa tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service, hög tillgänglighet och professionellt bemötande.

Publiceringsdatum
2020-01-07

Arbetsuppgifter
Kontaktcenter är Malmöbornas väg in till kommunen. Det är en ny verksamhet som startade i april 2019. Kontaktcenters uppdrag är att göra det enkelt för Malmöbor att komma i kontakt med Malmö stad, lösa sina kommunala ärende och få svar på sina frågor. Verksamheten ska leverera god och likvärdig service genom hög tillgänglighet, professionellt bemötande och hög kompetens i samverkande kanaler.

En av de centrala arbetsuppgifterna för denna tjänsten är att vara systemförvaltare för enhetens verksamhetssystem bland annat Artvise kundtjänst och Artvise ContactCenter. Där du även har ansvar för att koordinera utvecklingen av verksamhetssystemen utifrån användarnas och verksamhetens behov. Säkerställa att verksamheten har rätt tekniska förutsättningar och utrustning.

Du kommer även stödja enhetschef och sektionschefer i analys av statistik från telefoni och ärendehantering i syfte att skapa rätt bemanning och säkerställa en bra information och service till medborgaren.
Andra uppdrag är att stödja enhetens ledningsgrupp med arbetsuppgifter som till exempel att leda kortare utvecklingsprojekt, beställningar, utredningar och upphandlingar samt delta i pågående utvecklingsarbete på enheten.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har förmåga att snabbt ta till dig information, lära dig nya uppgifter och arbetssätt. Förmågor och egenskaper som är högt värderade är att vara analytisk, kunna kommunicera med andra, vara resultatinriktad, ha god samarbetsförmåga och vara relationsbyggande.

• Flera års erfarenhet av systemförvaltning

• Erfarenhet av att driva utveckling av processer och arbetssätt.

• Kunskap om minst ett kommunalt ärendehanteringssystem

• Vana att arbeta i olika IT-system och har god datorvana

• Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift.Grundläggande kunskaper i engelska i både tal och skrift.

Meriterande:
• Offentlig förvaltning

• Samordning/projektledning

• Artvise

• Ärendehanteringssystem/Kundtjänstsystem

• Telefonisystem

• God kännedom om gällande lagstiftning såsom kommunallag, förvaltningslag, OSL och dataskyddsförordning

• Arbetat som systemförvaltare i ett kontaktcenter

ÖVRIGT
Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit 0771- 693 693. Frågor om specifika jobb besvaras av den rekryterare eller kontaktperson som anges i annonsen.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2020-01-21
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Malmö kommun

Arbetsgivarens referens
Arbetsgivarens referens för detta jobb är "2019-KTJ-137".

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Malmö kommun (org.nr 212000-1124)

Arbetsplats
Malmö stad, Kommuntjänster

Jobbnummer
5027821

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Systemförvaltare Kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Malmö kommun