Socionom i Kundtjänst

Järfälla kommun, Information- och kommunikationsavdelningen / Administratörsjobb / Järfälla
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos Järfälla kommun, Information- och kommunikationsavdelningen

Visa alla administratörsjobb i Järfälla, Sollentuna, Upplands-Bro, Danderyd, Sundbyberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Järfälla kommun, Information- och kommunikationsavdelningen i Järfälla

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med snart 66 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i.

Publiceringsdatum
2010-09-08

Arbetsuppgifter
Vi söker kompetenta socionomer för arbete som servicehandläggare i Järfälla kommuns Kundtjänst!
Vi bygger Sveriges bästa kundtjänst och nästa steg är Kundtjänst för frågor gällande socialtjänst - till den behöver vi Sveriges bästa Servicehandläggare. Kundtjänsten är en del av kommunledningskontoret.
Servicehandläggaren är ansiktet utåt för hela socialförvaltningen och är en nyckelperson för att ge den bästa möjliga service till Järfällaborna. Kundtjänsten är också ett led i att förverkliga målet för socialnämnden; att utveckla en mera öppen, tillgänglig, serviceinriktad och professionell socialtjänst.
Servicehandläggaren kommer bl.a. att arbeta med att ge kvalificerad information, service, vägledning och rådgivning till kommunens invånare samt att sortera och handlägga vissa ärenden. I kundtjänstens socialtjänstgrupp kommer du tillsammans med ett antal kollegor att ta emot telefonsamtal och e-post från invånare, myndigheter, företag och besökare och vara en viktig länk till socialförvaltningen och dess olika verksamheter. Kundtjänsten är under uppbyggnad och kommer att etableras i etapper under 2010.
Dina ansvarsområden:
• Ge hög service i form av kvalificerad information, rådgivning och vägledning till Järfällas invånare.
• Var en god representant för kommunen och specifikt socialförvaltningen gentemot våra kunder.

Arbetsuppgifter
• Ge information, rådgivning och vägledning avseende socialförvaltningens hela verksamhetsområde via telefonsamtal och e-post eller vid möte med kunder i besökslokal i posthuset.
• Ta emot klagomål och synpunkter och överföra dessa till berörd verksamhet.
• Logga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem.
• Samarbeta och samverka med socialförvaltningens handläggare och avdelningar.
• Handlägga vissa typer av ärenden.
• Delaktig i uppbyggnad och utveckling av kundtjänsten.

Kvalifikationer
Utbildning och arbetslivserfarenhet
Du ska ha en socionomexamen alternativt annan högskoleutbildning som bedöms vara likvärdig för verksamhetsområdet. Du ska ha erfarenhet från arbete inom individ- och familjeomsorg alternativt äldre- och handikappomsorg. Du bör ha kunskap om hur kommunala nämnder hänger samman med en kommuns uppbyggnad, struktur och beslutsvägar. Gärna från Järfälla kommun.
Nuvarande eller tidigare erfarenhet av arbete i Järfälla kommuns socialförvaltning samt tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete är meriterande.
Du behärskar svenska väl i tal och skrift. Övriga språkkunskaper och särskilt kunskaper i engelska, finska, spanska eller arabiska är meriterande.
Du har goda IT-kunskaper, är van vid att arbeta med datorer och söka information. Du har förmågan att samtidigt som du för ett samtal arbeta i IT-baserade verksamhetssystem.

Dina personliga egenskaper
Vi söker dig som stimuleras av att ge god service och att alltid sätta kunden i fokus. Du skall ha en hög social kompetens och tidigare visat att du har förmåga att samverka och fungera väl i olika sociala situationer och grupper. Du skall även vara stukturerad och ordningsam.
Då du kommer att vara kommunens ansikte utåt är det viktigt att du är en god och tydlig kommunikatör och att du visar omdöme i ditt professionella agerande. Då kundtjänsten är under uppbyggnad är det viktigt att du är lösningsfokuserad och flexibel samt har lätt att anpassa dig till ändrade förutsättningar. Du motiveras av att vara med och bygga upp en verksamhet och trivs i en prestigelös och lösningsinriktad arbetsmiljö.

Övrig information
Kundtjänsten kommer att erbjuda friskvård, kontinuerlig kvalitets- och kompetensutveckling samt en ergonomiskt utarbetad arbetsplats.
Urval och intervjuer sker löpande, så tveka inte utan sök nu!

Arbetstider och omfattning
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde 2010-11-01 eller enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2010-09-22
Ange följande referens när du ansöker: A138350
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Ansökan sker via företagets webbplats.

Kontakt
Therese Thorell, 08-580 287 10, therese.thorell@jarfalla.se

Facklig kontakt
Kristina Lundh SSR, 08-58028013, kristina.lundh@jarfalla.se
Roger Andersson SKTF, 08-58029316, roger.andersson@jarfalla.se

Företag
Järfälla kommun, Information- och kommunikationsavdelningen

Adress
Järfälla kommun, Information- och kommunikationsavdelningen
17780 JÄRFÄLLA

Jobbnummer
728429

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från Järfälla kommun, Information- och kommunikationsavdelningen

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos Järfälla kommun, Information- och kommunikationsavdelningen: