Service Delivery Manager IT-arbetsplats
Göteborgs stad., Intraservice / Datajobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla datajobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Göteborgs stad., Intraservice i Göteborg Intraservice levererar interna tjänster till Göteborgs Stads olika verksamheter inom exempelvis välfärds-, utbildnings- och HR-området samt IT.
Utveckling, drift och support ingår som delar i många av våra tjänster. Vi är idag cirka 450 anställda. Läs mer om oss på
www.goteborg.se/intraservice Publiceringsdatum2017-08-31ArbetsuppgifterEnheten Plattform ansvarar för förvaltning och utveckling av Göteborgs Stads digitala IT-arbetsplats. Våra lösningar spänner över cirka 100 servrar, 70 000 klienter och 100 000 användare från administrativa och pedagogiska verksamheter. På enheten arbetar idag 30 personer uppdelade i mindre specialistteam som ansvarar för olika områden.
Vi söker nu en Service Delivery Manager (SDM).
Ditt huvudsakliga ansvarsområde är att ansvara för produktionen av tjänsten IT-arbetsplats, tillse att den kan levereras utifrån ingångna avtal och med utgångspunkt från dessa avtal säkerställa att rätt kvalitetsnivå levereras inom definierad kostnadsram. Du tillser att det finns arbetssätt och verktyg inom Intraservice IT som medger att tjänsteleveransen kan ske med tillräcklig tillgänglighet och servicegrad.
I rollen ligger att vara väl insatt i Intraservice ITs hela tjänsteutbud och ha en förmåga att avgöra huruvida dessa passar in i kundens nuvarande och kommande verksamhet. Du upprätthåller goda och långsiktiga affärsrelationer.
HUVUDSAKLIGA ARBETSUPPGIFTER:
• SDM är ägare av produktionsprocesser och OLA:er* och tillser att dessa är utformade och implementerade för att uppnå kundavtalade SLA:er på ett effektivt sätt.
• SDM har en kontinuerlig dialog med kundavtalsägaren (normalt Contract Manager eller Service Manager) samt deltar i regelbunden kontakt med den utpekade motparten hos kunden i enlighet med beslutad Governance Modell (ITIL).
• SDM redovisar kontinuerligt leveransnivåer - SLA:er- och i dialog med Contract-/Service Manager och Intraservice ITs leveransorganisation verkar SDM för löpande effektivisering av arbetssätten för att producera tjänsteleveranser
• Ansvara och genomföra möten enligt Governance modellen (ITIL) och hålla sig ständigt uppdaterad om kundens verksamhet
• Delta i framtagning av lösningsförslag (motsvarande offertarbete gentemot kunder, nämnder och/eller IT Gov.)
• Agera mottagare av Transitions och Transformationsprojekt samt initiera och aktivt delta i olika utvecklingsprojekt
• Löpande följa upp och redovisa, leveranskvalitet och kostnadseffektivitet i ingångna avtal
• Analysera produktions- och driftinformation för att omsätta detta till statistik och mätetal (KPI) i leveransrapportering enlig SLA.
• Ansvara för dokumentation av respektive leverans och medverka för intern informationsspridning
KvalifikationerVi söker dig som har flerårig erfarenhet inom IT-arbetsplats från större företag/offentliga förvaltningar.
Tjänsten kräver:
• Högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet inom IT-området.
• Flerårig och bred erfarenhet inom IT
• Erfarenhet av arbete med strategier, planering, design och införande av klientplattformar
• Erfarenhet av IT Asset Management system
• Erfarenhet av hantering av leverantörer
• Erfarenhet av arbeten med processer och effektiviseringar
• Kompetens inom beställningsförfarande
Det är meriterande om du dessutom:
• har lång erfarenhet av arbete inom offentlig sektor.
• har erfarenhet av projektledning samt arbetat med leveransuppföljning
• är ITIL-certifierad.
Utöver den tekniska kompetensen lägger vi stor vikt vid dina färdigheter och personliga egenskaper och söker dig som är drivande och initiativkraftig, ser vad som behöver göras och är duktig på att leda dig själv i ditt arbete. Du slutför saker du påbörjat och ser vikten av att äga hela kedjan inom dina ansvarsområden. Du är en noggrann och ambitiös person som kvalitetssäkrar innan du släpper ifrån dig färdiga projekt och arbetsuppgifter. Du är observant och trivs med att förbättra och utveckla samtidigt som du tänker kundnytta och kan konsten att kombinera komplexitet och enkelhet.
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.
På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete. Vi erbjuder dig flexibel arbetstid för att du ska kunna få balans mellan arbete och privatliv. Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Sedan flera år tillbaka är vi en miljödiplomerad arbetsplats.
Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.
ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde enligt överenskommelse.
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2017-09-20
Ange följande referens när du ansöker: A710889
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktPeter Johnsson 031-367 83 53
FöretagGöteborgs stad., Intraservice
AdressGöteborgs stad., Intraservice
411 20 Göteborg
40482 GÖTEBORG
KontorsadressRosenlundsgatan 4
Jobbnummer 3672785
Observera att sista ansökningsdag har passerat.