Medarbetare till vår IT-support
Myndigheten för digital förvaltning / Supportteknikerjobb / Sundsvall
2025-01-21
Visa alla supportteknikerjobb i Sundsvall,
Timrå,
Mark,
Härnösand,
Nordanstig eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Myndigheten för digital förvaltning i Sundsvall,
Stockholm eller i
hela Sverige Digg avser att etablera en funktion som hanterar servicebegäran samt första stegen i en incidenthantering, en it-nära support. Funktionen är Digg gemensam och tänkt att bemannas av ett team som kommer att arbeta tätt tillsammans. Av den anledningen söker vi nu medarbetare till den nya funktionen. Digg är en myndighet med ett viktigt uppdrag att driva digitaliseringen av det offentliga Sverige framåt. Vill du vara med på resan? Läs mer om Digg här.
Om jobbet
Enheten för systemledning består av it-arkitekter, specialister och olika stödfunktioner. Vår enhet arbetar inom flera områden och stöder hela myndigheten. Teamet som ska bemanna den nya funktionen kommer att arbeta enligt våra etablerade processer, baserade på ramverket FitSM, med ett stort mått av vidareutveckling av metoder och arbetssätt. Nu söker vi X medarbetare för att påbörja etableringen av funktionen.
Teamet kommer att bygga upp metoder, arbetssätt för och arbeta med bland annat:
• incidentmottagning och dess hantering.
• utveckling för hantering av it-nära ärendehantering, exempelvis genom att hantera fler typer av beställningar, förbättra verktygsstödet rapportering av status på ärenden, minska personberoendet med mera.
• effektivisering av hanteringen av behörigheter, både gällande att förenkla beställning av behörigheter för nya medarbetare och konsulter. Även vara delaktig i återkommande uppföljning av tilldelade behörigheter, något som kommer att vara ett krav i ett kommande säkerhetsledningssystem.
• administrationen av utrustning såsom basarbetsplatser, telefoner, tillbehör med mera.
• utförandet av tekniknära delar i ärenden för tjänster och anslutning till tjänster.
• support och tekniskt stöd till interna användarna gällande exempelvis samarbetsverktyg.
Om dig
För att lyckas och trivas i den här rollen behöver du ha följande kompetenser och erfarenheter:
Kompetenser
• Serviceinriktad. Är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i sitt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger sig för att leverera lösningar.
• Samarbetsförmåga. Hos oss går laget före jaget. Det betyder att du samarbetar bra med andra genom att du lyssnar, kommunicerar och kan ge och ta feedback på ett konstruktivt sätt. Du tar dig an uppgifter med nyfikenhet och fokuserar på ditt och andras lärande.
• Ansvarstagande. Du tar aktivt ansvar, arbetar mot mål, fokuserar på och levererar resultat i prioriteringar, planering och dina handlingar. Du har lätt för att ställa om och ändra inriktning när förutsättningarna förändras. Genom din prestigelöshet tar du ditt ansvar och gör det som behöver göras.
• Initiativtagande. Tar initiativ, sätter igång aktiviteter och uppnår resultat.
• Flexibel. Har lätt för att anpassa sig till ändrade omständigheter. Kan snabbt ändra sitt synsätt och förhållningssätt. Ser möjligheterna i förändringar.
Kunskap
• Kunskap av att arbeta i Jira
• Kunskap om incidentmottagning och incidenthantering
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Erfarenheter
Publiceringsdatum2025-01-21Kvalifikationer• Minst 1 års erfarenhet av arbete med it-support eller annan support som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
• Minst 1 års erfarenhet av arbete med incidentmottagning och incidenthantering.
Meriterande
• Erfarenhet av att utveckla och leda processer inom it till exempel incident, problem eller servicebegäran.
• Erfarenhet av att utveckla och förvalta verktyg för it-support exempelvis ITSM-verktyg.
• Erfarenhet av att arbeta med verktygen Jira och Confluence.
• Erfarenhet av att utveckla organisation eller funktion för support inom it.
• Erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning.
UtbildningsbakgrundDu har en akademisk utbildning inom it eller annan erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.
Om Digg och vad vi erbjuder
Digg är en myndighet som arbetar brett med att stödja och samordna digitaliseringen av den svenska offentliga förvaltningen. Vi utvecklar digital infrastruktur och tjänster som hjälper andra offentliga aktörer i deras digitalisering. Vi säkerställer även att digital offentlig service är tillgänglig för alla.
Hos oss arbetar omkring 180 engagerade personer som alla har en viktig roll i digitaliseringen av Sverige. Vi rekryterar långsiktigt och det är viktigt att du som medarbetare mår bra, har möjlighet att utvecklas på jobbet och trivs med det du gör.
Diggs huvudkontor finns i centrala Sundsvall i moderna aktivitetsbaserade lokaler. Vi har också ett mindre och modernt kontor i centrala Stockholm. Vi är positivt inställda till att ge utrymme för distansarbete utifrån verksamhetens och individens behov, men det förväntas att du är på kontoret minst en dag i veckan och när arbetet kräver det.
Vi erbjuder
• Tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse, anställningen inleds med sex månaders provanställning.
• Placeringsort är Sundsvall.
• Resor förekommer och dess antal kan variera över tid.
• Jobbet är placerad i säkerhetsklass vilket innebär att en säkerhetsprövning och registerkontroll kommer att genomföras. Mer information om vad säkerhetsprövning innebär kan du få här.
• Det kan även komma att bli aktuellt med beredskapstjänstgöring.
• Generösa förmåner. Läs mer på digg.se
Sök
Vänta inte med att söka! Vi strävar efter att ha en så snabb, effektiv och fördomsfri process som möjligt och arbetar därför löpande, strukturerat och systematiskt med vårt urval. Ägna inte onödig tid åt att uppdatera ditt cv, svara istället på våra urvalsfrågor i ansökan.
Sista ansökningsdag är 2025-02-02.
Har du frågor om jobbet är du välkommen att kontakta enhetschef Martin Bylund på mejl
martin.bylund@digg.se. Fackliga kontaktpersoner är Mattias Ekhem för Saco-S och Åsa Fridholm för ST. De nås via växeln på 0771-11 44 00.
Vi tar gärna emot frågor från dig som är intresserad av att jobba hos oss men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.
Ersättning Individuell lönesättning
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-02-09
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Myndigheten För Digital Förvaltning (org.nr 202100-6883),
http://www.digg.se Arbetsplats Myndigheten för digital förvaltning
Jobbnummer 9115834