Kundtjänsthandläggare

Försäkringskassan / Administratörsjobb / Västerås
2011-11-08
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kundtjänsthandläggare" (publicerad 2016-12-22) ⬅️

Visa alla administratörsjobb i Västerås, Hallstahammar, Surahammar, Eskilstuna, Enköping eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Västerås, Hallstahammar, Surahammar, Eskilstuna, Köping eller i hela Sverige

Referens: 073236-2011
Vi söker dig som är engagerad, sätter service och bemötande i fokus och vill göra verklig skillnad för våra kunder! Kundcenter är Försäkringskassans center för telefoni, e-post och sociala medier och vi besvarar varje vecka cirka 150 000 samtal från hela Sverige. Vi strävar efter att utveckla nya kontaktytor för våra kunder.
Kundcenter för privatpersoner är Försäkringskassans största kundingång och finns på fem orter; Lidköping, Västerås, Gävle, Sundbyberg och Sundsvall. Med ett telefonnummer och öppet vardagar och helger är vi lätta att komma i kontakt med och fler ärenden kan lösas direkt. Vi ger information, uppgift om status i ärenden, stöd vid ansökan eller självbetjäning och handlägger vissa ärenden direkt.
Kundcenter för partners finns i Åmål och Göteborg. Partner till Försäkringskassan är arbetsgivare, vårdgivare, försäkringsbolag, myndigheter med flera.
Placering Kundcenter för privatpersoner i Västerås
Arbetsuppgifter och ansvar
Som kundtjänsthandläggare vägleder du våra kunder inom socialförsäkringen. Du ger allmän och kundspecifik information om socialförsäkringen, Försäkringskassans hemsida och våra självbetjäningstjänster. Du kontrollerar, rimlighetsbedömer och kompletterar uppgifter. Därefter fattar du beslut om ersättning och verkställer beslutet. Huvuddelen av din arbetstid servar/hjälper du våra kunder via telefon. I arbetet ingår att dokumentera och registrera relevant information kopplat till ärenden. En viktig uppgift som kundtjänsthandläggare är att bidra till ökad kunskap hos kunden kring rättigheter och skyldigheter i socialförsäkringen samt att medverka till att stärka kundens förtroende för Försäkringskassan såväl som socialförsäkringen.
Du ansvarar för att det görs en rättssäker och saklig bedömning i varje enskilt fall.

Publiceringsdatum
2011-11-08

Kvalifikationer
Vi söker dig som
• har slutbetyg från gymnasium eller motsvarande
• är mycket serviceinriktad och har förmåga att sätta kunden i fokus
• är kvalitetsmedveten samt mål- och resultatinriktad
• har mycket god kommunikativ förmåga i tal såväl som skrift
• är stabil, men även flexibel
• förstår och värdesätter människors olikheter
• har goda kunskaper i svenska och engelska
• har god IT-kunskap Det är meriterande om du
• har erfarenhet av liknande arbete gärna från Försäkringskassan, annan myndighet eller annat större företag
• har kvalificerad yrkesutbildning med inriktning mot försäkringshandläggning
• har kunskap om socialförsäkringen Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrig information
Vi söker nu ett antal medarbetare på heltid, tillsvidareanställning med provanställning. Tillträde 1 februari. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll innan beslut om anställning fattas.
Den schemalagda arbetstiden på vardagar kan förläggas mellan 06:45 - 21:15. På lördagar mellan 07:45 - 16:15 och på söndagar mellan 12:45 - 21:15.
Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Platschef Eva Sjögren tfn 010-119 23 00. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Maria Widlund tfn 010-116 90 98. Fackliga kontaktpersoner är för ST-FK Elisabeth Ringsgård, 010-119 23 92, för SACO Sara Dahlin 010-119 21 71 och för SEKO Ebrima Dibba 010-116 91 01.

Så ansöker du
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 073236-2011 senast den 14 november 2011. Skicka gärna in ansökan tidigare då dessa läses fortlöpande. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka nedan.

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Personalenheten

Jobbnummer
1074263

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundtjänsthandläggare

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan