Kundservicechef till Liber

Amga AB / Ekonomichefsjobb / Stockholm
2017-05-19
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kundservicechef till Liber" (publicerad 2017-06-07) ⬅️

Visa alla ekonomichefsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Amga AB i Stockholm, Solna, Sundbyberg, Danderyd, Huddinge eller i hela Sverige

AMGA är ett svenskägt bolag med expertis inom kundservice, försäljning, finans, bank och försäkring. Vi är specialiserade på konsulttjänster, rekrytering och affärsutveckling. Denna tjänst är inom ramen för vår rekryteringsverksamhet.

AMGA rekryterar en Kundservicechef till Liber AB i Solna.

Om Liber
Liber grundades redan 1897 och är idag Sveriges största läromedelsföretag med en omsättning på 374 miljoner kronor och drygt 100 medarbetare. Liber utvecklar dagens och morgondagens läromedel och kurslitteratur förankrat i lång erfarenhet, modern forskning och med passion för utbildningens vardag. Utgivningen riktar sig till hela utbildningsmarknaden från grundskola och gymnasium till universitet, högskola och professionella yrkesutövare. Liber är den del av Infinitas Learning, i koncernen ingår förutom Liber även Noordhoff Uitgevers (Nederländerna och Plantyn (Belgien).

Om rollen
2018 kommer Liber att slå ihop sina olika support- och kundtjänstenheter till en avdelning där användarsupport (stöd av tryckta och digitala tjänster), produktrådgivning, orderhantering, kundvård samt växel ingår. Som kundservicechef är ditt ansvar att bygga upp en effektiv och modern kundservice med syfte att optimera kundens upplevelse av Liber.

Vi ser vår nya kundservice som ett nav i vår verksamhet, som i nära samarbete med marknads- och säljavdelningen ska fortsätta att vidareutveckla vår framgångsrika CRM-strategi, vara nära kunden samt skapa struktur för återkoppling till såväl produktutvecklingsorganisationen som till marknads- och säljorganisationen. Ditt ansvar blir att se på allt med kundens ögon och utifrån det bygga upp rutiner, processer, KPI:er och fungerande användar- och CRM-stöd i nära samarbete med marknads- och säljavdelningen. Du har personalansvar för ca 7 personer och deltar i rekryteringen av vissa av dessa.

Du rapporterar till marknads- och säljchefen.

För att lyckas i rollen
är du en drivande, lösningsfokuserad och resultatorienterad ledare, självgående och van att ta egna initiativ. Samtidigt ser vi en renodlad lagspelare som brinner för att leda och utveckla ditt team med stor lyhördhet och proaktivitet och alltid med kunden i fokus. För att trivas i rollen drivs du av att arbeta i en dynamisk miljö och tror på att man lyckas tillsammans!

Du bör ha:

• Dokumenterad erfarenhet av ett framgångsrikt arbete med uppbyggnad av en modern kundservice. Gedigna kunskaper inom relevanta IT- och CRM-system.

• Gedigen erfarenhet av inringande verksamheter inom Kundservice/Contact Center.

• Erfarenhet och vana av arbete med ekonomiska nyckeltal, marknadsföring, försäljning samt framtagning av och arbete mot tydliga KPI:er.

• Mycket god analytisk förmåga att kunna se tendenser och mönster för att kunna styra och anpassa driften i den dagliga verksamheten.

• Erfarenhet av arbete med främjande kundrelationer, tillväxtmöjligheter och kund-lojalitetsprogram.

• Erfarenhet av personalansvar.

• Erfarenhet av support- och användarstöd inom digitala tjänster är meriterande.

• Relevant eftergymnasial utbildning inom ekonomi, logistik och/eller marknadsföring samt goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Skicka in din ansökan redan idag! Vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum den 16 juni 2017. Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta, Martin Edin, 073-5115453.

Välkommen med din ansökan!

Varaktighet, arbetstid
• -

Publiceringsdatum
2017-05-19

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-06-16
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
AMGA AB

Adress
AMGA AB
Svetsarvägen 8
17141 Solna

Kontorsadress
Svetsarvägen 8

Jobbnummer
3509321

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kundservicechef till Liber

Prenumerera på jobb från Amga AB