Kommunvägledare timvikarie
Sundsvalls kommun, Kommunstyrelsekontoret / Kundservicejobb / Sundsvall
2025-01-31
Visa alla kundservicejobb i Sundsvall,
Timrå,
Mark,
Härnösand,
Nordanstig eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Sundsvalls kommun, Kommunstyrelsekontoret i Sundsvall Sundsvalls kommun har ungefär 8000 medarbetare och är betydelsefull för vårt samhälle. Vi är Sundsvalls största arbetsgivare med flera arbetsplatser inom olika verksamheter och runt 300 olika yrken.
Kommunen har ett stort uppdrag i att skapa nytta för alla våra invånare. Oavsett verksamhet arbetar vi för samma sak, att vi ska vara en bra plats att bo, leva och verka på.
Sundsvalls kommun är inne i ett spännande skede. Vår kommun är en del av den gröna omställningen i Norra Sverige. Vi förbereder oss för fullt med att bland annat bereda mark, skapa nya utbildningsplatser, marknadsföra kommunen och välkomna nya invånare från hela världen.
Genom Kontakt Sundsvall ska vi öka tillgängligheten och kunna ge svar på frågor och ärenden av varierande omfattning redan vid första kontakt. Kontakt Sundsvalls främsta uppdrag är att samordna kommunens service enligt principen "En väg in" genom att ge medborgare och företagare vägledning, information och kvalificerad service.
Tjänsten är ett sommarvikariat där du börjar på timmar innan sommarperioden för att introduceras i arbetet. Det är önskvärt och meriterande om du kan arbeta på timmar även efter sommaren.
Publiceringsdatum2025-01-31ArbetsuppgifterSom kommunvägledare är du expert på kundservice och lämnar information och vägleder om kommunens verksamheter. Du guidar våra medborgare, medarbetare och företag via telefon och andra kanaler som exempelvis chatt och e-post. Du arbetar för att lösa ärenden vid första kontakt och tar ägarskap för de ärenden du tar emot. Du är en del i att skapa möjlighet för alla att hantera frågor från medborgare, föreningar och företag proaktivt, gärna digitalt. Helg och kvällsarbete kan förekomma.
Din arbetsdag är schemalagd och du kommer på sikt arbeta i skift. Du behöver ha ett anpassat och flexibelt arbetssätt då dagen kan vara uppdelad på olika arbetsuppgifter.
Vidare huvudsakliga arbetsuppgifter:
* Stöttar medborgare i att använda e-tjänster och appar.
* Gör bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin.
* Använder och dokumenterar i de verksamhetssystem som krävs.
* Ansvarar för kontakt med en eller flera förvaltningar eller bolag och leder arbetet med att säkerställa att kontakt Sundsvall har rätt rutiner för hantering av förvaltningens frågor.
* Arbeta mot målsättningar såsom hanteringstider, antal ärenden och kundnöjdhet.
* Välkomna och hjälpa besökare på plats i receptionen
KvalifikationerVi söker dig med fullgjord gymnasieutbildning, det är meriterande om din gymnasiala utbildning har en samhällsvetenskaplig inriktning. Du har erfarenhet av att arbeta med service via mejl, chatt, reception och telefon. Pågående eller genomförd eftergymnasial utbildning eller akademiska högskolepoäng inom service, administration, kommunikation eller annan dokumenterad utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Självklart har du mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska samtidigt som du har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på engelska. Har du god språkförmåga i andra språk är det meriterande. Du har väldigt god förmåga att läsa, förstå, bearbeta och förmedla information via telefon och skriftligt, därför kan tester och arbetsprov genomföras.
Vi söker dig som har:
* Mycket goda datorkunskaper och erfarenhet av att arbeta i många olika IT-system.
* Goda kunskaper i Officepaketet och Word.
Det är även meriterande med:
* erfarenhet av arbete med ärendehantering i flera kanaler på kontaktcenter eller liknande
* erfarenhet av arbete i politisk styrd organisation eller myndighet
* förståelse för samhällsfrågor
* erfarenhet av flera olika verksamhetssystem såsom ärendehantering, telefonisystem, kartsystem eller liknande.
Som person har du lätt för att samarbeta med andra människor och är serviceinriktad vilket visar sig genom din vilja att hjälpa andra samt din ansträngning för att leverera goda lösningar. Vi ser att du är pedagogisk, kommunikativ och har en förmåga att identifiera invånares behov. Som kommunvägledare behöver du vara flexibel och anpassa dig utifrån vad situationer kräver. Det innebär att du under ett samtal kan behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hantera flera separata frågeställningar eller behöva anpassa dig till snabba förändringar.
ÖVRIGT
Är du intresserad av att läsa mer om Sundsvall? Klicka in på
www.sundsvall.se eller är du intresserad av hur det vore att bo och arbeta i Sundsvall kan du läsa mer på
www.nykommun.se/kommun/sundsvall/Vi verkar för en drogfri arbetsmiljö och drogtest kan förekomma vid nyanställning av personal. Vi tillämpar rökfri arbetstid.
I Sundsvalls kommun gillar vi olika och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi värnar om det värde som jämn könsfördelning samt mångfald tillför våra verksamheter och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig söka tjänsten genom länken i denna annons.
Är du även intresserad av att arbeta som räddningstjänstpersonal i beredskap/deltidsbrandman, klicka på länken:
https://www.rtjmedelpad.se/om-oss/jobba-hos-oss/raddningstjanstpersonal-i-beredskap-ribVi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
Ersättning Timlön
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-02-16
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C231901".
Omfattning Detta är ett deltidsjobb.
Arbetsgivare Sundsvalls kommun (org.nr 212000-2411)
Arbetsplats Sundsvalls kommun, Kommunstyrelsekontoret
Kontakt Avdelningschef, Kontakt Sundsvall
Kerstin Brorsdotter
073-020 87 33 Jobbnummer 9138193