Kommunvägledare till Servicecenter

Örebro kommun / Administratörsjobb / Örebro
2016-02-02
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Kommunvägledare till Servicecenter" (publicerad 2023-05-11) ⬅️

Visa alla administratörsjobb i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Örebro kommun i Örebro, Kumla, Nora, Ljusnarsberg eller i hela Sverige

Ref.nr: Ks 53/2016

Örebro är Sveriges sjunde största kommun och har cirka 140 000 invånare med 150 olika nationaliteter. Örebro kommun är utsedd till Sveriges Kvalitetskommun 2013.

Servicecenter är medborgarnas ingång till oss på Örebro kommun och vårt gemensamma ansikte utåt. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan i tillgodose medborgarna med snabb och bra service oavsett fråga. Fler och fler ärenden ska kunna skötas via webb och över telefon, för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta med effektivt.

Publiceringsdatum
2016-02-02

Dina arbetsuppgifter
Allmänt om befattningen:
Vill du bli en del i teamet Servicecenters svarsgrupp Social välfärd?
Primärt tillhör du en svarsgrupp men om behov uppstår kan du överflyttas till en annan svarsgrupp.
I vårt nya servicecenter blir dina arbetsuppgifter att bland annat lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, utföra enklare handläggning av nya ansökningar samt att ta emot synpunkter från våra medborgare. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator samt via personliga besök till vår servicecenter.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Uppdraget som kommunvägledare innebär att ge information och vägledning i det specifika ärendet, verka för ökad användning av tjänster för självservice, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar samt utföra enklare handläggning utifrån rutin och regelstyrd arbetssätt. Arbetsredskapen är digitala och de största informationskällorna är kunskapsbanken, orebro.se och intranätet. Kunskapsbanken innehåller instruktioner för hur du som kommunvägledare hanterar olika typer av ärenden. Du kommer vara en del i teamet Social välfärd. Arbetstiden är schemalagd.
Servicecenters preliminära öppettider: Mån- fre kl. 07:00- 17:00.

• Kompetenskrav
• Socionomexamen eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon och personliga besök.
• Dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt.

Du behöver ha förmåga av att växla mellan olika arbetsuppgifter och kanaler såsom i det fysiska mötet och i telefon. Du behöver vara lugn och trygg i din yrkesroll, serviceinriktad och ha ett gott bemötande. En förutsättning för att klara uppdraget är att du har mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska.
Självklart är du genuint intresserad av att jobba med människor i utsatta situationer och från andra kulturer.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande
• Erfarenhet av arbete inom Socialtjänsten och Försörjningsstöd.
• Kunskaper om verksamhetssystemet Procapita
• Kunskaper att jobba i telefonisystemet Trio
• Goda språkkunskaper i Finska, både i tal och skrift
• Grundläggande kunskaper om Örebro kommun.

Anställningens omfattning
Tillsvidareanställning, 100 %, med tillträde snarast enligt överenskommelse, 1 tjänst.

Facklig information
Vision: Inger Bluckert, 019- 21 69 35
SACO: Carina Laurin Stensson, 019- 21 30 96

Så ansöker du
Örebro kommun använder sig av ett elektroniskt rekryteringssystem och vi önskar att du lämnar din ansökan via systemet. Sista ansökningsdag är 2016-02-09.

Välkommen med din ansökan!

Örebro kommun använder kompetensbaserad rekrytering för att vara en arbetsgivare som är fri från diskriminering. Vi välkomnar sökanden oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder.

Vi undanber oss kontakt med annonsörer och bemanningsföretag i rekryteringen.

Varaktighet, arbetstid
Heltid/ Ej specificerat

Ersättning
Enligt avtal

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-02-09
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Mats Friberg, Gruppledare 019-216998

Företag
Örebro Kommun

Adress
Örebro Kommun
Box 30060
70135 Örebro

Kontorsadress
Box 30060

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2646849

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Kommunvägledare till Servicecenter

Prenumerera på jobb från Örebro kommun