Incidentkoordinator
Göteborgs Stad, Intraservice / Supportteknikerjobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla supportteknikerjobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Göteborgs Stad, Intraservice i Göteborg Intraservice levererar IT, support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter.
Vi är ca 350 anställda.
Läs mer om oss på vår hemsida
www.goteborg.se/intraservicePubliceringsdatum2012-11-14ArbetsuppgifterIntraservice har ett processorienterat arbetssätt med ITIL som ramverk. Som samordnande incidentkoordinator ingår du i processförbättringsteamet för en sammanhållen supportprocess där processerna Service Request, Incident och Problem ingår.
Som incidentkoordinator Servicedesk leder och samordnar du arbetet med incident- och problemärenden inom området. Du övervakar arbetet i syftet att säkerställa en effektiv hantering av incidenter samt rapporterar och tar fram underlag för uppföljning inom det egna ansvarsområdet.
Som Incidentkoordinator för Servicedesk ansvarar du också för operativ samordning och övervakning/kvalitetssäkring av incidenter inom Intraservice. I detta uppdrag ingår även informationsspridning.
Arbetet bedrivs i ett team och som Incidentkoordinator har du två-tre personer som stödresurser i det operativa arbetet kring incidenter.
Arbetstiderna är schemalagda mellan 07.00 och 19.00.
KvalifikationerVi söker dig som har högskoleutbildning inom IT, systemvetenskaplig linje eller motsvarande. Du är ITIL-certifierad, helst inom ITIL 3. Du har flerårig erfarenhet från arbete i en stor IT-supportorganisation och du har med fördel också arbetat som incidentkoordinator.
Som person är du analytisk och strukturerad. Att vara incidentkoordinator innebär att snabbt och adekvat reagera på redan inträffade incidenter men du har också ett proaktivt förhållningssätt och ser i varje incident ett lärande och en möjlighet till att förbättra vår verksamhet.
Du tar egna initiativ och har lätt för att samarbeta med kollegor, beställare och kunder. Du är kommunikativ och har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift.
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart vårt gemensamma förhållningssätt: Var professionell, Samarbeta och Tänk nytt.
På Intraservice arbetar du i en verksamhet som kontinuerligt utvecklas och förändras. Hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Intraservice är både en miljö- och hälsodiplomerad arbetsplats.
Vi vill gärna se en mångfald bland personalen som speglar dagens Göteborg.
Arbetstider och omfattningHeltid. Tillsvidareanställning
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2012-12-04
Ange följande referens när du ansöker: A300310
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktThomas Hellberg, 031-3678262
Facklig kontaktPigitsa Sigurdsson, 031-3686823
Anette Sernlo Larsen, 031-3686813
FöretagGöteborgs stad, Intraservice
AdressGöteborgs stad, Intraservice
Jobbnummer 1391264
Observera att sista ansökningsdag har passerat.