Gruppchef för telefonistfunktion

Stockholms Universitet / Administratörsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Stockholms Universitet i Stockholm, Solna, Sundbyberg, Sollentuna, Täby eller i hela Sverige

Publiceringsdatum
2013-11-05

Beskrivning av verksamheten
IT-avdelningen består av mer än 100 engagerade medarbetare som arbetar med drift och utveckling av Stockholms universitets infrastruktur och informationssystem. Vårt ansvar rör allt ifrån desktopsystem, nätverk och telefoni till affärskritiska system för utbildning, ekonomi och personal. Vi utvecklar även program och webbapplikationer och mixar kommersiell programvara med opensource. Vi använder både Unix- och Windowsbaserade system.
Vi erbjuder en stimulerande och kreativ arbetsmiljö och vi har stort fokus på individen och ger våra anställda möjligheter och utrymme för personlig utveckling.

Stockholms universitet arbetar utifrån visionen att vara ett nationellt ledande och internationellt framstående lärosäte. IT-avdelningen stödjer denna vision genom att vara en kundorienterad organisation och genom att tillhandahålla ett attraktivt utbud av tjänster som används av universitetets lärare, forskare, studenter och administrativa personal. Vi vänder oss till dig som vill vidareutvecklas i en spännande miljö och tillsammans med oss ta ansvar för att utveckla vår organisation och våra tjänster i linje med visionen och våra uppdragsgivares behov.

Nu söker vi en gruppchef som vill vara med och bygga upp samt leda Stockholms universitet telefonistfunktion! Vi har valt att etablera telefonistfunktionen i egen regi och behöver bemanna och bygga upp funktionen i samverkan med andra avdelningar och institutioner vid Stockholms universitet. Universitetet efterfrågar en hög servicegrad och telefonistfunktionen ska agera som ett informationscentrum, som hanterar allmänna frågor från studenter och omvärld.

Dina arbetsuppgifter
• Leda, stödja och coacha telefonisterna i deras dagliga arbete
• Regelbundna avstämningar med institutioner och avdelningar - upprätta forum för samverkan och samordna med övriga kommunikationsflöden
• Ansvara för resursplanering, schemaläggning och upprätthållande av telefonistfunktionen.
• Ansvara för ständiga förbättringar och vidareutveckling av telefonistfunktionen
• Ansvara för att definierade processer och rutiner följs samt att dokumentation upprättas och uppdateras
• Du håller dig informerad om och samverkar med andra lärosäten inom ditt område

Kvalifikationer
• Du har erfarenhet av arbete som telefonist och vet vad som krävs för att upprätthålla hög servicegrad.
• Erfarenhet av telefonistapplikationer, hänvisningssystem och administrationsverktyg för registrering av abonnentdata
• Erfarenhet av att leda grupper inom telefoni, support eller motsvarande
• Du har god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska, både i tal och i skrift.

Meriterande är:

• Tidigare erfarenhet som gruppchef eller roll i ledande befattning
• Erfarenhet av eller kunskaper om processorienterade organisationer
• Erfarenhet av arbete från universitet eller högskola

Personliga kvalifikationer:

• Det är viktigt att du har god ledarförmåga, är prestigelös och kundorienterad.
• Som person är du drivande, initiativrik, engagerad och kreativ. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
• Du har god samarbetsförmåga men kan också agera självständigt.
• Du är noggrann och strukturerad i ditt arbete.
• Förmåga att bygga upp och skapa fungerande team
• Kommunikativ (både i tal och skrift) på såväl svenska som engelska

Anställda vid universitetet har tillgång till ett rikt friskvårdsutbud och vi tillämpar flextid. Stockholms universitet strävar efter att vara en arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Arbetstider och omfattning
Tillsvidare
Heltid
Heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställning.

Ersättning
Fast lön
Individuell lönesättning, ange därför gärna löneanspråk.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2013-11-19
Välkommen med din ansökan, märkt med ref.nr SU FV-3267-13, senast den 19 november 2013 till: registrator@su.se . OBS! Ange referensnumret i ärenderaden.
Ange följande referens när du ansöker: SU FV-3267-13
Ansökan kan skickas till e-postadress: registrator@su.se

Kontakt
sektionschef Gülan Torun, tel: 08-16 3606, gulan.torun@su.se

Facklig kontakt
Anqi Lindblom-Ahlm (SACO), tel: 08-16 2000 (vx)
Lisbeth Häggberg (Fackförbundet ST), tel: 08-16 2000 (vx)
Gunnar Stenberg (SEKO), tel: 070-316 43 41

Företag
Stockholms Universitet

Adress
Stockholms Universitet
10691 STOCKHOLM

Kontorsadress
Universitetsvägen 10 D, Södra husen plan 5

Övriga kontaktuppgifter
Telefonnummer: 08-162000

Jobbnummer
1695272

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Gruppchef för telefonistfunktion

Prenumerera på jobb från Stockholms Universitet