Engagerad avdelningschef/kundtjänstansvarig till Malmö
Granngården AB / Ekonomichefsjobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla ekonomichefsjobb i Malmö,
Burlöv,
Lomma,
Staffanstorp,
Vellinge eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Granngården AB i Malmö,
Lund,
Kävlinge,
Eslöv,
Sjöbo eller i
hela Sverige Granngården är en del av Sveriges historia sedan 1880. Vi är födda på landet och är rotade i det svenska jordbrukssamhället. I över hundra år har vi varit en knutpunkt för svenska bönder. Genom vårt arv har vi en stor kunskap i frågor som rör odling, djur och natur. Vi vill med våra 111 butiker runt om i Sverige och med vår e-handel inspirera och underlätta för dig som vill leva ett Jordnära liv.
Granngården tillhör Felleskjopet, en nordisk koncern belägen i Lilleström, Norge. Granngårdens huvudkontor, även kallat servicekontor, är placerat i Malmö nära Beijers park. Granngården har cirka 800 anställda i hela Sverige, varav ca 70 medarbetare på servicekontoret. Omsättningen är cirka 2 miljarder kronor per år.
Granngården söker nu efter en driven och relationsbyggande avdelningschef/kundtjänstansvarig till vårt servicekontor i Malmö.
Vår tro är att vi alla har en bonde i själen, och att hemodlat är vår tids stora jordbruksreform - så vår ambition i kundtjänst är skapa den bästa jordnära kundupplevelserna i alla kontaktkanalerna. Varje dag jobbar vi med att förstå kundernas behov och hålla en god servicenivå som överstiger kundernas förväntningar samt löpande arbeta för merförsäljning samt vidareutveckling av våra kundkoncept. Som vår nya avdelningschef/kundtjänstansvarig spelar du en central roll i detta och med dig i laget får du 25 duktiga medarbetare.
Kundtjänst Granngården tillhör en nordisk avdelning och tjänsten innefattar såväl driftansvar som personalansvar för medarbetarna i svenska kundtjänstavdelningen. Avdelningen hanterar all e-handel försäljning BTC, kunddialog via telefon, e-post, chat samt diverse administrativa arbetsuppgifter inom butikssupport, registervård, kontorsservice samt kreditupplysning osv.
Publiceringsdatum2019-05-22Dina arbetsuppgifterI rollen som avdelningschef/kundtjänstansvarig har du följande arbetsuppgifter:
Ansvara för daglig drift och coaching operationellt och administrativt inom kundtjänst.
Bemanningsplanering och schemaläggning.
Ansvaret för kontorslokaler på servicekontoret i Sverige.
Ansvara för administration av telefonisystem TRIO samtliga lokationer inom butiksnätet i Sverige.
Ansvara för att avdelningen når definierade mål och servicenivå/kvalitetsnivå med daglig uppföljning av resultat.
Kontinuerligt genomföra vidareutbildning och förbättra kompetens och leverans på avdelningen, inklusive digital utveckling.
Koordineringsansvar samt omfattande kontakt med andra avdelningar i Felleskjopet och Granngården.
Rapportering och uppföljning nyckeltal.
Delta i ledarmöten nordisk kundtjänst 1-2 ggr/månad (På Felleskjopet i Norge).
Representant för kundtjänst i interna/externa möten och mässor.
KvalifikationerFör att passa för tjänsten som avdelningschef/kundtjänstansvarig ser vi gärna att du har följande kvalifikationer:
Relevant akademiskt utbildning, alternativt motsvarande kunskaper förvärvade genom dokumenterad relevant arbetslivserfarenhet.
Arbetet kräver minst 2-3 års erfarenhet av arbete på ledande/strategisk nivå inom kundtjänst alternativt från detaljhandeln/e-handel och kundmöte/service generellt.
Självgående och goda ledaregenskaper.
Bra på att kommuinicera samt bygga upp relationer och förtroende och utveckla dina medarbetare genom kontinuerlig feedback.
Erfarenhet från verksamhetsförändringar med digitalisering och omstrukturering.
God affärsförståelse.
Kunskaper och stort intresse inom ett eller flera av Granngårdens produktområden.
Goda digitala kunskaper och generell systemförståelse.
Vi ska inte berätta för dig hur vår kundtjänstavdelning kan driftas på bästa sätt, det räknar vi med att du ska visa oss, men för att trivas i rollen tror vi att du är positiv och flexibel, och tycker det är spännande att jobba i en nordisk organisation. Vi tror att du är en modern och erfaren ledare som är synlig och närvarande och kan omsätta ambitioner till resultat, samt leda avdelningens arbete med att säkra service och kvalitet i alla led. Det är viktigt för oss att du har förmågan att entusiasmera och engagera dina medarbetare och få med dig gruppen på vår förändringsresa. Fokusområde är proaktivt arbete med att vidareutveckla och effektivisera avdelningen med att identifiera nya kostnadsreduktioner samt utnyttja möjligheter inom processomptimering och digitalisering, automatisering, AI osv.
Som person har du en "can do attitude", är serviceinriktad, strukturerad och analytisk och har en förmåga att skapa goda relationer både internt och externt.
I tjänsten förekommer tjänsteresor till vårt huvudkontor i Norge, Lilleström, på regelbunden basis. Närmsta chef sitter på huvudkontoret i Lilleström.
Utöver ovanstående personliga egenskaper är det viktigt att du som anställd inom Granngården är en god ambassadör för företaget och att du kan identifiera dig med vår ledord:
Jordnära
Engagerade
Kundfokuserade
Vinnare
Vi erbjuder:
Ett arbete i en trivsam miljö tillsammans med ett positivt gäng på kundtjänst. Placering på vårt servicekontor i Malmö.
Tjänsten och ansökan:
Start: Enligt överenskommelse, senast 1 september.
Omfattning: Tillsvidareanställning, 100%. Vi tillämpar alltid en provanställning på 6 månader.
Har du frågor kring tjänsten kontaktar du TF Chef Kundtjänst Cherie Dahlin
cherie.dahlin@granngarden.se Välkommen med din ansökan så fort som möjligt. Vi arbetar löpande med urvalsprocessen dock är sista ansökningsdag den 2019-06-18. Vi tar endast emot ansökningar via "Ansökningslänken" nedan.
Vill du veta mer om hur det är att jobba på Granngården:
www.granngarden.se/jobba-hos-ossVaraktighet, arbetstid
tillsvidareanställning, start 1/9 tillsvidareanställning, start 1/9
ErsättningIndividuell lönesättning
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2019-06-18
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktCherie Dahlin
FöretagGranngården AB
AdressGranngården AB
Box 8115
20041 Malmö
KontorsadressVattenverksvägen 47
Jobbnummer 4812990
Observera att sista ansökningsdag har passerat.