Customer Experience Manager till Dryboy
OIO Väst AB / Kundservicejobb / Göteborg
2025-01-27
Visa alla kundservicejobb i Göteborg,
Mölndal,
Partille,
Kungälv,
Lerum eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos OIO Väst AB i Göteborg,
Mölndal,
Lerum,
Kungsbacka,
Alingsås eller i
hela Sverige I samarbete med Dryboy söker vi en Customer Experience Manager för omgående start. Rollen lämpar sig bäst för dig som har några års erfarenhet av kundservice och vill ta nästa kliv i roll och ansvar i ett litet tillväxtbolag. Du brinner för säljande kundservice och trivs i en miljö där du förväntas ta stort ansvar i utveckling av processer och arbetssätt kring kundupplevelsen.
Som en del av Dryboys fortsatta tillväxt utökas organisationen nu med dig som brinner för kundservice och fina kundupplevelser. Här blir du del av ett tätt samarbetande team bestående av VD, produktutveckling/inköp, försäljning samt flertalet skräddare. Med det sagt präglas kulturen av korta kommunikationsvägar, snabba beslut och en förväntan om att du ska vara med och påverka i processer och arbetssätt. Kulturen genomsyras också av ett stort kundfokus - alltid med en strävan om att bemöta kunder med högt engagemang.
Om Dryboy
Dryboy är ett svenskt företag och varumärke som med egenutvecklad produktionsteknik och en unik e-handelsplattform erbjuder skräddarsydda högkvalitativa överdrag för både konsumenter och företag.
Produktutveckling och produktion sker i egna lokaler i Göteborg och produkterna efterlämnar ett minimalt fotavtryck på miljön. Visionen är att bli den marknadsledande producenten av skräddarsydda skyddslösningar och överdrag i Europa och USA.
Läs gärna mer på Dryboys hemsida.
Om rollen
Som Customer Experience Manager på Dryboy blir det ditt huvudsakliga ansvar att driva och utveckla företagets kundupplevelse. Uppgifterna består huvudsakligen av att bemöta inkommande frågor från potentiella och befintliga privatkunder via mail och telefon, men också att ta ägandeskap för hela kundupplevelsen. Nedan är exempel på arbetsuppgifter:
Svara på kundförfrågningar via e-post, telefon, chatt och sociala medier
Hjälpa kunder med frågor kring produkter och reklamationer
Assister kunder med orderändringar, uppdatering och betalningsfrågor
Analysera frågor/problem och föreslå samt driva igenom förbättringar i kundupplevelsen
Hålla dig uppdaterad och kunnig om sortimentet för att ge informerade och användbara svar
Samla in och rapportera kundfeedback till teamet för att förbättra såväl bemötande som produkterna
Då Dryboy fortsatt är tidigt skede av etablering förväntas du vara väldigt trygg och bekväm i att ge förstklassig service även då ramar och riktlinjer eventuellt saknas. Bolaget har idag höga betyg i kundnöjdhet och har kundupplevelsen som hjärtefråga. Samtidigt är du lyhörd och vaksam på möjligheter till såväl förbättring som effektivisering och driver gärna sådana initiativ. Rollen ger därmed goda möjligheter till personlig utveckling då vi primärt söker efter dig som ser denna typ av ansvarsroll som nästa steg i karriären.
Vi söker dig som
Har tidigare erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel eller liknande bransch, och vill ta nästa kliv i ansvar
Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift
Besitter god IT-vana och är bekväm med att använda kundtjänstverktyg (t.ex. Zendesk, Gorgias eller liknande system)
Det är meriterande om du pratar fler språk utöver svenska och engelska.
För att passa i rollen som Customer Service Coordinator förväntas du vara empatisk, lyhörd och lösningsfokuserad gentemot kundernas behov. Du har en förmåga att snabbt analysera problem, flaskhalsar och hitta lösningar på dessa. Likaså är du drivande i att skapa förbättring och effektivisering utifrån risker och möjligheter som du upptäcker i arbetet. Vi tror att detta kräver en hög personlig mognad och att du är trygg i en inte alltid strukturerad miljö. Likaså ser vi att du trivs i en varierande arbetsmiljö där rollen är bred och arbetsbelastningen varierande.
Om uppdraget
Detta är en direktrekrytering med inledande provanställning hos Dryboy.
Omfattning: Heltid, kontorstider
Start: Omgående
Placering: Göteborg, Högsbo
Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.
Om OIO
Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.
Ersättning Månadslön - Fixed salary
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-03-31
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare OIO Väst AB (org.nr 559351-5835),
https://oio.se/ Arbetsplats OIO
Jobbnummer 9128444