Customer Experience Manager
Hero AB / Kundservicejobb / Stockholm
2025-06-17
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Hero AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Customer Experience Manager - Skapa kundresor i världsklass
Är du passionerad för kundupplevelser och älskar att designa sömlösa, minnesvärda kundresor? Vill du jobba nära ledning, marknad och produkt i ett framåtlutat bolag där din kompetens får ett verkligt genomslag? Då kan rollen som Customer Experience Manager vara något för dig.
Om rollen
I denna nyckelroll ansvarar du för att ta ett helhetsgrepp om kundupplevelsen - från första kontakt till lojal kund. Du analyserar kundinsikter, leder förbättringsinitiativ och arbetar proaktivt för att förvandla data till handling. Du blir en central spelare i att skapa en differentierad och minnesvärd kundupplevelse i varje touchpoint.
Dina uppgifter
Kartlägga, analysera och optimera kundresan (Customer Journey Mapping)
Driva initiativ som förbättrar NPS, retention och kundnöjdhet
Leda tvärfunktionella projekt med fokus på kundcentrering
Samverka med marknad, produkt, försäljning och kundservice
Implementera verktyg och processer för att fånga och agera på kundfeedback
Framgångsfaktorer
Starkt affärsfokus kombinerat med empati för kundens perspektiv
Förmåga att se helheten men också gå på djupet
Erfarenhet av att leda förändringsarbete och driva engagemang internt
Vana att arbeta datadrivet och iterativt
Att vara konsult hos Hero - mer än bara ett uppdrag
Hos Hero är du aldrig "bara en konsult". Du är en viktig del av vårt team - någon vi litar på, satsar på och bygger långsiktiga relationer med. Vi tror på nära dialog, schyssta villkor och utveckling som känns på riktigt.
När du arbetar med oss får du trygghet, frihet och tillgång till några av de mest spännande uppdragen i Stockholmsområdet. Men lika viktigt: du får en partner som ser dig, följer upp, firar framgångar och står bakom dig hela vägen.
Vi lägger stor vikt vid att matcha rätt person till rätt uppdrag - inte bara utifrån kompetens, utan också värderingar, drivkrafter och personlighet. För när det klickar, då händer det magiska.
Välkommen till Hero!
Ersättning Lön enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-12-04
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Hero AB (org.nr 556797-2533),
http://www.hero.se Arbetsplats Hero
Kontakt Klara Andersson
klara.andersson@hero.se 0765036090 Jobbnummer 9391847