Consumer Listening Specialist till Samsung
Academic Work Sweden AB / Chefsjobb / Stockholm
2025-04-10
Visa alla chefsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Academic Work Sweden AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Vi söker dig som sätter kund i första rummet och som i rollen kommer ansvara för kundresan. Välkommen in med din ansökan idag, vi arbetar med löpande urval!
OM TJÄNSTEN
Vi söker en Consumer Listening Specialist som kommer bli en del av Customer Service CX-teamet, med huvudansvaret att säkerställa och optimera konsumentresan över alla kontaktpunkter.
Huvudansvaret kommer att vara att analysera konsumentinsikter och data, främst genom NPS undersökningar men också genom input från Customer Care-teamet. Baserat på analyser identifiera åtgärder som krävs för att förbättra konsumentresan, främst genom kontaktcenter, servicepartner och onlineinteraktioner. Du kommer samarbeta med kontaktpunktägare och andra intressenter, komma överens om förbättringsinitiativ och säkerställa att projekten avslutas.
Du erbjuds ett långsiktigt och utvecklande konsultuppdrag på ett branschledande bolag!
ARBETSUPPGIFTER
Publiceringsdatum2025-04-10Dina arbetsuppgifterI denna roll är det viktigt att säkerställa att NPS är den främsta KPI:n. Märkning och klassificering av konsumentfeedback måste göras konsekvent och transparent. Dagligen analyseras konsumentinsikter genom NPS-undersökningar, och det är avgörande att systematiskt samla in konsumentdata för att sedan spåra, analysera och tolka både kvalitativ och kvantitativ data längs konsumentresan. Identifiering av grundorsaker och drivande av förbättringar är en central del av arbetet. Rapportering sker till CS-ledningen och det europeiska kontoret om aktuell status och handlingsplaner för förbättringar. Slutligen, etablering och uppdatering av processer för att ytterligare säkerställa konsumentresan är avgörande för att optimera konsumentupplevelsen.
VI SÖKER DIG SOM
• Har svenska eller ett annat nordiskt språk som modersmål
• Har mycket goda kunskaper i engelska, såväl i tal som i skrift
• Har minst 5 års relevant arbetslivserfarenhet av liknande roll och uppgifter
• Har erfarenhet av kundservice
• Har mycket god förståelse för NPS och tidigare arbete med dataanalys
Det är meriterande om du har
• Erfarenhet av att arbeta med analys av konsumentinsiktsdata
Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller att vara självlärd.
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
• Hjälpsam
• Stresstolerant
• Målmedveten
• Ordningsam
• Ansvarstagande
• Energisk
• Intellektuellt nyfiken
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
INFORMATION OM FÖRETAGET
Läs om Samsung här
Ersättning Enligt avtal
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-05-10
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "15111750".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Academic Work Sweden AB (org.nr 556559-5450),
http://www.academicwork.se Arbetsplats Academic Work
Jobbnummer 9277222