Chef Kundrelationer Privat/SME
Vattenfall AB / Kundservicejobb / Solna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla kundservicejobb i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Lidingö eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Vattenfall AB i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Järfälla eller i
hela Sverige Företagsbeskrivning
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle - dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans.
Publiceringsdatum2024-03-28Beskrivning av jobbetEn spännande vardag - för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät. Är du en av våra framtida ledare?
Elnäten befinner sig mitt i energiomställningens centrum och är en möjliggörare för ett fossilfritt samhälle. Den kraftfulla elektrifiering som pågår spås fördubbla energianvändningen i Sverige till 2045. För Vattenfalls svenska elnätsverksamhet, Vattenfall Eldistribution, innebär den stora efterfrågan en fördubbling av överförd energi redan 2030 drivet av en önskan inom alla kundsegment att bli fossilfria där industri och transportsektorn ställer om, mer vind- och solproduktion tillkommer och förmågan att lagra energi stärks. För våra privatkunder och små företagskunder innebär förändringen en ökad möjlighet att ta kontroll över och optimera sin elförbrukning, och förväntan på oss som nätleverantör att möta våra kunder i denna omställning är höga. Vi söker nu dig som till ta dig an uppdraget att leda och vidareutveckla vår avdelning som ansvarar för våra privat- och SME-kunder.
Som Chef Kundrelationer Privat/SME driver du utvecklingen av en effektiv och framåtlutad avdelning - som ger bästa möjliga kundupplevelse för våra drygt 900 000 privatkunder samt små- och medelstora företagskunder. Avdelningen tillför kundperspektiv internt till bolaget och möter kunderna med en hög kompetens i nätnära frågor samt säkerställer att kundärenden hanteras med rätt kompetens i rätt tid, allt för en extraordinär kundupplevelse. Teamet består av sju direktrapporterande chefer och ca 100 medarbetare.
Övergripande ansvarsområden:
Leverera en mycket god kundupplevelse i kundmötet
I samverkan med interna och externa partners säkerställa att kundens ärende blir löst från ax till limpa
Påverka utvecklingen av våra interna processer genom bland annat digitalisering för att främja ett kundcentriskt och kostnadseffektivt sätt i hur vi levererar våra produkter och tjänster till marknaden
Leda och utveckla avdelningen i enlighet med Vattenfalls fokusområden för ledarskap: driva innovation, accelerera lärandet och koppla samman människor
Sätta tydliga mål, strategier och planer för avdelningen och dess fokusområden samt säkerställa framdrift
Aktivt delta i ledningsgrupp Kund- och Marknad
Du rapporterar till enhetschefen för Kund & Marknad, som är en del av Vattenfall Eldistributions ledningsgrupp. Resor förekommer i arbetet då avdelningens verksamhet finns i Trollhättan, Solna, Umeå och Jokkmokk.
Kravspecifikation
Vi söker dig som har:
Relevant akademisk universitets-/högskoleexamen eller motsvarande arbetslivserfarenhet
Lång erfarenhet i ledande befattning - med erfarenhet av att leda chefer
Erfarenhet av förändringsledning - med fokus på effektivisering och digitalisering
Vana av att samverka och samarbeta i en stor, komplex organisation
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både tal och skrift
Har du tidigare erfarenhet av att driva kundserviceverksamhet ser vi det som meriterande
Vem är du?
För att vara framgångsrik i rollen har du ett starkt kundfokus och affärsperspektiv - där du arbetar proaktivt för att skapa bästa möjliga kundupplevelse för våra privatkunder samt små- och medelstora företag. Du tar stort ansvar för din och gruppen prestation och lärande och driver ditt ansvarsområde i mål på ett effektivt sätt. Du skapar framgångsrik samverkan, kan navigera i förändring och motiveras av att skapa resultat tillsammans med andra.
Som ledare är du tillitsfull, prestigelös och van att få med dig andra genom ditt engagemang och delaktighet - och har förmågan att utveckla ditt team på ett sätt som överträffar kundernas förväntan och stärker vårt varumärke både intern och externt.
Ytterligare information
Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Vi uppmuntrar dig som vill komma vidare och utforska nya områden inom företaget. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.
Läs mer om oss på:
www.vattenfalleldistribution.seSom chef på Vattenfall Eldistribution motiveras du av att driva transformation genom att:
Engagera dina medarbetare att delta i utvecklingsarbete
Ansvara för att lyfta nya verksamhetsutvecklingsbehov
Ta ett tydligt sponsorskap inklusive ansvar för nyttorealisering för våra verksamhetsutvecklingsprojekt
Ansvara för mottagande och efterlevnad av nya arbetssätt
Placeringsort
Avdelningens verksamhet finns i huvudsak på våra etableringar i Solna, Trollhättan, Umeå och Jokkmokk idag men det finns även möjlighet att vara placerad på något av våra andra kontor i Luleå, Uppsala, Västerås, Linköping eller Göteborg. Möjlighet finns till hybridarbete.
För mer information om tjänsten kontakta rekryterande chef Cecilia Zetterström på 070 292 28 69. För frågor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Angeliqa Haapanen på 070 235 73 21 eller
angeliqa.haapanen@vattenfall.com Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson, Ledarna, Anne-Marie Sjöbohm, Akademikerna, Asim Nokic, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.
Välkommen med din ansökan senast 21 april 2024. Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2024-04-27
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Vattenfall AB (org.nr 556036-2138)
169 79 SOLNA
Arbetsplats Solna - Vattenfall
Jobbnummer 8575653
Observera att sista ansökningsdag har passerat.