Arbetsledare IT-support

Inera AB / Supportteknikerjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Inera AB i Stockholm, Österåker, Karlstad, Lund eller i hela Sverige

Inera koordinerar landstingens och regionernas gemensamma e-hälsoarbete och utvecklar tjänster till nytta för invånare, vård- och omsorgspersonal och beslutsfattare.

Inera ägs av alla landsting och regioner och leds av en politisk styrelse med representanter från ägarna. Kundfokus, leveransfokus och affärsperspektiv är ledorden i Ineras
verksamhet.

Arbetsplatsen är belägen i centrala Stockholm. Läs mer på www.inera.se

Vi söker nu en arbetsledare för vår grupp IT-support med ansvar för driften av vår interna driftmiljö och hanteringen/koordineringen av IT support ärenden.

I rollen ingår ett ansvar att operativt leda och ansvara för en IT-support grupp bestående av 4 - 6 medarbetare som levererar en driftmiljö med kvalitet och struktur, IT-arbetsplats samt användarsupport. Du ska även kunna stötta tjänster och medarbetare med teknisk kompetens samt vägleda i beställningar, kravställningar etc. gentemot driftleverantörer och applikationsförvaltningsleverantörer. I rollen ingår arbetsledning, men inte personalansvar.

Driftmiljön består både av både Microsoft och Linux miljöer. Bl. a ingår Ineras stödsystem t.ex. Office 365, Active directory, Exchange, ärendehanteringssystem, CRM mm. och antalet användare är cirka 400 st. Driftmiljön stöttar också andra tjänster som Inera tillhandahåller till sina kunder. I rollen ingår även att stödja nationella tjänster som kräver drift förståelse inom t ex nätverk (Internet, Sjunet, LAN, WAN, WLAN m.fl.), lastbalansering, övervakning mm.

Publiceringsdatum
2017-08-18

Dina arbetsuppgifter
Dina arbetsuppgifter kommer bland annat bestå av att:

Koordinera och fördela inkommande supportärenden till rätt person för att se till att de hamnar hos den resurs som har relevant kompetens.

Ansvara för och hantera alla driftsfrågor för de tjänster som idag driftas internt av Intern-IT på Inera.

Genomföra de förändringar som krävs för att leverera en stabil och tillgänglig driftmiljö. Det innebär att planera, installera, uppdatera, konfigurera och följa upp.

Ta fram och implementera strukturerade och effektiva beställningsrutiner.

Planera, strukturera, genomföra och följa upp ändringar, aktiviteter och beställningar.

Kommunicera och stötta de som är beställare av drift på Intern-IT.

Följa beslutade processer som t.ex. ITIL.

Delta i och vid behov leda relevanta forum som t.ex. driftmöten, avstämningsmöten, kvalitetsuppföljning, budgetarbete samt de möten som Inera bedriver för att följa sina ITIL-processer.

Kontinuerligt arbeta med förbättringar för att öka nyttan för tjänsterna och Inera t.ex. att identifiera möjligheter för att konsolidera och kostnadseffektivisera driften.

Ge användarstöd till medarbetare

Dokumentera och underhålla all dokumentation som beskriver och hanterar vår interna driftmiljö och användarstöd. Detta inkluderar att identifiera dokumentationsbehov, upprätta en struktur för hur dokumentation sker och var den lagras.

Du tillhör enheten Drift som ligger inom avdelningen IT. Du kommer rapportera till din enhetschef.

I din roll kan du även komma att ingå i Ineras beredskap. Beredskapen innebär att under en veckas tid (som inträffar var 6:e till 8:e vecka) finnas tillgänglig på distans för koordinering och hantering av problem av hög prioritet.
Kompetens och kunskapskrav

Som person är du självständig och engagerad och van att leda andra medarbetare. Du har stor erfarenhet i rollen som drifttekniker och du vill lära dig och förstår hur saker hör ihop och påverkar varandra. Du har tålamod och är kundorienterad. Ditt bemötande är vänligt, respektfullt och du har en naturlig egenskap att vilja hjälpa andra. Du är van att arbeta strukturerat och i ärendehanteringssystem. Du har enkelt för dig att identifiera vad som behöver göras och se till att de blir gjorda. Du prioriterar och är van vid att hantera många saker samtidigt. Du förstår vikten att av dokumentera vår driftmiljö, ta fram installationsanvisningar eller annan teknisk dokumentation.

Utöver dina personliga egenskaper ser vi att du har:

• arbetat i någon ITIL-process
• minst 5 års erfarenhet av att ha arbetat med drift i komplexa miljöer
• minst 2 års erfarenhet av arbetsledning
• dokumenterad driftkompetens

Det är meriterande om du har:

• kännedom om nationell IT-arkitektur
• högskoleutbildning
• projektledningsmodellen PPS eller motsvarande
• erfarenhet från att ge användarstöd till MAC-användare samt möjliggöra kompatibilitet till våra system som idag är PC-kompatibla.

Varaktighet och tillträde

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse. Anställningsvillkor enligt kollektivavtal mellan PACTA och Vision/Akademikeralliansen.

Så ansöker du
Vi läser ansökningar och genomför intervjuer löpande och ser fram emot din ansökan med personligt brev och CV. Sista ansökningsdag är den 3 september 2017.

Frågor

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta:

Enhetschef Christer Allskog: christer.allskog@inera.se; 076-633 33 81
HR-generalist Kristina Claesson: kristina.claesson@inera.se: 072-728 31 33
Fackliga frågor, Harriet Fredin, klubbordförande för Vision, 08-452 78 42

Vi avböjer oss vänligt, men bestämt, all hjälp med rekrytering och annonsering.

Varaktighet, arbetstid
• -

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2017-09-03
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Inera AB

Adress
Inera AB
Tjärhovsgatan 21
11893 Stockholm

Kontorsadress
Tjärhovsgatan 21

Jobbnummer
3649299

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Arbetsledare IT-support

Prenumerera på jobb från Inera AB