Ansvarig för Servicedesk, IT

Uppsala kommun / Supportteknikerjobb / Uppsala
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla supportteknikerjobb i Uppsala, Östhammar, Sigtuna, Österåker, Håbo eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Uppsala kommun i Uppsala, Södertälje eller i hela Sverige

Affärsenhet IT

IT är en avdelning inom Teknik & service, och utgör en sammanhållen specialistkompetens inom IT för anställda inom Uppsala kommun. Teknik & service är en intern leverantör i kommunen av bland annat nätverk- och serverdrift, system- och databasadministration, telefoni och teknisk support.

Publiceringsdatum
2012-01-19

Dina arbetsuppgifter
Som ansvarig för Servicedesk leder, prioriterar och driver du arbetet inom 1:a linjen. Där ligger focus på service och problemlösning via fjärrhantering och via telefon och e-post. Du ansvarar för att driva och koordinera det operativa arbetet genom att, coacha medarbetarna, planera schema och ansvara för processer inom området. Du ger förutsättningar för medarbetarna genom att samordna och förmedla övergripande krav enligt avtal och verksamhetsmål. Du följer upp och analyserar utfall och förmedlar till berörda i organisationen. Du verkar för ett resultatorienterat samarbete internt och är drivande i utvecklingen av servicekulturen. Som ledare agerar du även för ett gott samarbete med interna samarbetspartners. Servicedesk har det övergripande ansvaret för alla supportärenden. Servicedesk har idag tre huvudområden inom IT, Systemförvaltning, Teknik och Telefoni och medarbetarna kommer från olika enheter.

Du kommer även att fungera som stöd i frågor rörande kontaktcenterlösningar både internt och för andra enheter i koncernen. I detta ingår även att hjälpa till med teknisk administration inom den gemensamma kontaktcenterlösningen som idag är Telia Call Guide.

Kvalifikationer
Du har någon form av dokumenterad utbildning inom kundtjänst/teknisk support/Servicedesk och/eller erfarenhet som bedöms likvärdig.

Du har:
• erfarenhet av kundservice/kontaktcenters och att leda medarbetare
• erfarenhet av verksamhetsplanering och schemaläggning av personal
• lätt för att engagera och inspirera kollegor
• kunskap om att driva process- och förbättringsarbete
• driv och är kommunikativ, samt skapar gott arbetsklimat i teamet
• förmåga att utveckla verksamheten
• förmåga att säkerställa att medarbetarnas kompetenser utvecklas
• god administrativ förmåga och behärskar Officepaketet obehindrat
• lätt för att kommunicera i både tal och skrift
• god samarbetsförmåga och kan arbeta i team men även med andra medarbetare
• kännedom om ITIL
• B-körkort

Som person är du en som ser möjligheter och löser problem, är initiativrik och tar eget ansvar. Du är lyhörd för kundernas behov och serviceinriktad.

Upplysningar
Vill du veta mer om tjänsten, ring Martin Holm, Systemansvarig, 018-727 03 11 eller Ole Olsen, Produktionsledare, 018-727 11 61.

Facklig företrädare: Margareta Ward, Vision, 018-727 03 08 och Jonny Eliasson, SACO, 018-727 22 12.

Har du frågor om hur du söker tjänsten är du välkommen att kontakta Ingrid Olofsson, Rekryterare, 018-727 23 30.

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

"I Uppsala kommun vill vi ha mångfald i arbetslivet och ta till vara på de kvaliteter som en jämn könsfördelning och etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten".

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.

Arbetstider och omfattning
Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas. Heltid. Tillträde snarast.

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2012-02-06
Ange följande referens när du ansöker: STS-2012-0037
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Uppsala kommun

Adress
Uppsala kommun
HR Center
75375 Uppsala

Jobbnummer
1133049

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Ansvarig för Servicedesk, IT

Prenumerera på jobb från Uppsala kommun