WFM Specialist sökes till Responda Group!
Responda Group AB / Kundservicejobb / Stockholm
2025-01-20
Visa alla kundservicejobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Responda Group AB i Stockholm,
Solna,
Sollentuna,
Eskilstuna,
Linköping eller i
hela Sverige Vi söker dig som har tidigare erfarenhet aven WFM-roll! Gå in påResponda Groupoch läs mer om oss.
Vårt erbjudandeResponda Group är i en expansionsfas och därmed behöver även vårt fantastiska WFM-team utökas!Vi erbjuder en roll som du kan växa i, både personligt men också växa tillsammans med teamet. För rätt person finns det goda utvecklingsmöjligheter inom vår interna karriärtrappa. Vi värdesätter arbetsmiljöfrågor och trivsel där vi ser mångfald och olikheter som berikande för organisationen. Anställningen regleras enligt kollektivavtalet och vi erbjuder våra anställdafriskvårdsbidrag.
Publiceringsdatum2025-01-20Om tjänsten• Arbetstider: Kontorstider, kan förekomma obekväma tider vid behov.-Utgår från något av våra kontor men vid rätt kandidat kan remote-anställning erbjudas.
Arbetsuppgifter Prognostisering
Utarbeta och underhålla kort- och långsiktiga prognoser för arbetsbelastning och personalbehov.
Analysera historisk data och identifiera trender för att förbättra prognosnoggrannhet.
Schemaläggning
Skapa och optimera scheman för att säkerställa rätt bemanning vid rätt tidpunkt.
Anpassa scheman baserat på ändringar i efterfrågan, tillgänglighet och personalbehov.
Realtidsstyrning
Övervaka dagliga verksamheter och hantera realtidsjusteringar för att säkerställa SLA-uppfyllelse.
Identifiera och rapportera avvikelser i produktivitet och bemanning.
Rapportering och analys
Skapa regelbundna rapporter om bemanningsnivåer, KPI:er och SLA-uppfyllelse.
Presentera insikter och förbättringsförslag för ledning och operativa team.
Kommunikation
Samarbeta med teamledare, chefer för att säkerställa smidiga processer och kontinuerliga förbättringar.
Hantera frågor och förfrågningar från personal gällande scheman och bemanning.
Din profilErfarenhet: Erfarenhet inom WFM, helst inom svarsservice eller kundtjänst.
Tekniska färdigheter:
Erfarenhet av WFM-system som exempelvis Calabrio, Genesys eller liknande.
Starka kunskaper i Excel och dataanalysverktyg.
Dina personliga egenskaper Analytisk, noggrann och lösningsorienterad.
Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
Starka kommunikations- och samarbetsförmågor.
Krav för tjänsten är:-Erfarenhet av WFM-arbete
Gymnasieutbildning-Talar och skriver flytande svenska och goda kunskaper i engelska- Har en god datorvanaMeriter:Tidigare erfarenhet av Calabrio.
Anställningsform och kontakt
Välkommen med din ansökan så snart som möjligt, vi tillämpar löpande urval och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.Sista ansökningsdatum: 2025-02-09.
Om Responda GroupResponda grundades 1992 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.
I denna process har vi beslutat oss för att inte samarbeta med externa rekryteringsföretag eller annonseringsföretag och undanbeder oss därför kontakt med samtliga.
Ersättning Lön enligt överenskommelse
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-07-09
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Responda Group AB (org.nr 556754-1395),
http://www.respondagroup.se Arbetsplats Responda Group
Kontakt Pontus Andersson
pontus.andersson@respondagroup.com Jobbnummer 9111634