Tullverket söker tullsvarare

Tullverket / Backofficejobb / Göteborg
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla backofficejobb i Göteborg, Mölndal, Partille, Kungälv, Lerum eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Tullverket i Göteborg, Härryda, Stenungsund, Strömstad, Årjäng eller i hela Sverige

Tullverket är en statlig myndighet som kontrollerar flödet av varor in och ut ur Sverige, bidrar till ett säkert samhälle och konkurrensneutral handel. Vi förenklar den legala handeln och förhindrar den illegala genom att erbjuda smidiga tullrutiner för utrikeshandeln, en enkel gränspassage för resande och ett effektivt gränsskydd. Vårt uppdrag kommer från Sveriges riksdag och regering. Tullverket grundades 1636 och har i dag cirka 2 100 anställda. Generaltulldirektör är Charlotte Svensson.

Tullsvar är Tullverkets upplysningstjänst för företag och privatpersoner där vi erbjuder våra kunder service, rådgivning och svarar på frågor om tullhantering. Just nu söker vi nya medarbetare till gruppen inom Tullsvar som i första hand hanterar allmänna frågor från våra privatkunder. Frågorna från privatkunder handlar t.ex. om att handla på nätet, resa med djur, alkohol och tobak, eller om att flytta till/från Sverige. Gruppen som besvarar privatkunder hanterar primärt ärenden som kommer in till oss via telefon, e-post och webbformulär.

Omvärldens krav på bland annat digitalisering innebär att vi arbetar med att ställa om våra arbetssätt för att i högre grad möta våra kunders behov. Information och rådgivning ska framöver hanteras integrerat i kanalerna telefon, e-post, webb och sociala medier med hjälp av moderna it-stöd och digitala kommunikationskanaler. Samtidigt fokuserar vi på bemötande, tillgänglighet och enkelhet. Här kommer du tillsammans med dina kollegor att bidra till vårt viktiga förändringsarbete.

Tullsvar är en del av Tullverkets kommunikationsavdelningen. Kommunikationsavdelningen driver, stödjer, och samordnar det interna och externa kommunikationsarbetet. Vi är ca. 50 medarbetare fördelat över olika platser i landet, varav drygt hälften tillhör enheten Tullsvar.

Tjänsten som tullsvarare är placerad på vårt kontor i centrala Göteborg och i maj 2020 flyttar vi in i ett nyrenoverat aktivitetsbaserat kontor i närheten av Centralstationen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som medarbetare i Tullsvar är du Tullverkets ansikte utåt och den som svarar på frågor i telefon och i skriven form. Arbetet kombinerar återkommande inslag med ständigt nya frågeställningar och situationer av både enkla och mer komplexa slag.

Som tullsvarare kommer du att:

besvara frågor främst via telefon och webbformulär
utveckla och kvalitetssäkra svar på kundernas frågor
aktivt vägleda kunderna så att de får svar på sina frågor
samarbeta med olika funktioner och verksamheter inom myndigheten för att besvara kundernas frågor samt fördjupa och underhålla dina egna kunskaper inom olika områden
aktivt delta och bidra i det pågående arbetet med att utveckla och förbättra arbetsmetoder i kontakterna med våra kunder.
Vi söker dig som har:

slutbetyg från gymnasium med godkända betyg i Matematik B, Svenska B och Engelska B
minimum 1 års erfarenhet av arbete med kundkontakter
god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift
god förmåga att uttrycka sig på engelska i tal och skrift
datorvana och förmåga att självständigt använda grundläggande program i Microsoft Officepaketet
förmåga att enkelt ta till sig nya it-baserade arbetsverktyg.
Det är meriterande om du har:

dokumenterad erfarenhet av arbete med tullfrågor inom Tullverket eller motsvarande tex spedition
erfarenhet av moderna kundstödssystem (vi använder Artvise, Solidus)
erfarenhet från service och tjänster i digitala kanaler.
Personliga egenskaper

Vi söker dig som brinner för service, stimuleras av kundkontakt och som är intresserad av att bidra till vårt förändringsarbete. Du tilltalas av att jobba på en myndighet med ett viktigt samhällsuppdrag och som de närmaste åren kommer att ha ett stort fokus på utveckling. Du är en person som med gott bemötande tar hänsyn till kundernas behov och som arbetar aktivt för förändringar som leder till en högre servicenivå.

Du kommunicerar tydligt, pedagogiskt och strukturerat. Du agerar på eget initiativ, får saker att hända och tar ansvar för resultatet. Som person är du ansvarstagande, pålitlig, noggrann, uthållig och arbetar effektivt även under tidspressade situationer. Du är nyfiken på att lära dig nya saker och du har förmågan att förstå innehållet i komplex information t.ex. lagtext och kan avgöra vad som är relevant information för dig eller för kunden. Du är en social person som gärna samarbetar med andra och delar med dig av dina kunskaper och erfarenheter för att nå de uppsatta målen.

Vi erbjuder dig en arbetsplats med samhällsviktiga och intressanta arbetsuppgifter där du ockås får utbilding för att kunna hantera de frågeställningar som våra kunder vänder sig till oss med.

Du ställer dig bakom Tullverkets värdegrund (helhetssyn, nytänkande och ansvarstagande) och kan förhålla dig till den i ditt dagliga arbete.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Publiceringsdatum
2019-12-20

Övrig information
Referensnummer: PER 2019-938.

Placeringsort: Göteborg.

Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan en anställning kan komma i fråga kommer du att drogtestas och vi kommer att begära att du lämnar ett utdrag från polisens brotts- och belastningsregister (PBR-utdrag).

För mer information och ansökan

Upplysningar om tjänsten kan lämnas av biträdande enhetschef för Tullsvar, Pernilla Falkendal, tel. 031-63 3 691, e-post pernilla.falkendal@tullverket.se. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att ringa Tullverkets PA-support tel. 060-67 25 85.

Fackliga företrädare är för OFR-P/TULL-KUST, Mats Hansson, tel. 031-63 38 86, och för Saco-S, Anneli Mannerbjök, tel. 031-63 37 06.

Din ansökan med ett medföljande personligt brev samt CV/meritförteckning , ska ha inkommit till Tullverket senast den 12:e januari 2020 . Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.

Varaktighet, arbetstid
Heltid Tillsvidare

Ersättning
Individuell lön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2020-01-12
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Tullverket

Omfattning
Detta är ett heltidsjobb.

Arbetsgivare
Tullverket (org.nr 202100-0969), http://www.tullverket.se

Arbetsplats
Tullverket

Jobbnummer
5013259

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Tullverket söker tullsvarare

Prenumerera på jobb från Tullverket