Trafikplanerare till Kundcenter

Försäkringskassan / Kontorsjobb / Ospecificerad arbetsort
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla kontorsjobb i Ospecificerad arbetsort eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Försäkringskassan i Ospecificerad arbetsort

Referens: 045583-2013

Försäkringskassans vision är ett samhälle där människor känner trygghet om livet tar en ny vändning.

Försäkringskassan ansvarar för en stor del av de offentliga trygghetssystemen i Sverige som ger ekonomiskt skydd för familjer och barn, för personer med funktionsnedsättning samt vid sjukdom och arbetsskada. Vi är cirka 13 000 medarbetare på kontor i hela landet.

Vi behöver dig som vill arbeta utifrån vår vision och verksamhetsidé - alltid med engagemang för kundens situation och god kunskap om socialförsäkringen. Vi söker dig som har integritet, vill vara delaktig och alltid göra ditt bästa. Du är en god kollega som samarbetar med andra.

Vi erbjuder dig ett intressant och utvecklande arbete som spelar en viktig roll i människors liv.

Läs mer om vision och verksamhetsidé och om Försäkringskassan som arbetsgivare www.forsakringskassan.se/omfk och www.forsakringskassan.se/jobbahososs

Trafikplanerare till Kundcenter

Placering: Flertal orter

Arbetsuppgifter och ansvar
Enheten Trafikplanering ansvarar för strategisk bemanningsplanering av Försäkringskassans Kundcenter. Kundcenter är huvudingången till Försäkringskassan där kunderna når oss via telefon, e-post och olika sociala medier. Ett ständigt arbete pågår med att förbättra service och tillgänglighet samt att ge kunden besked vid första kontakten. Enheten trafikplanering prognostiserar och schemalägger ca 1000 medarbetare som arbetar inom ett flertal kompetenser som vi valt att beskriva som; Förälder, Familj och bidrag, Sjuk, Utland, Övrigt och Partner.

Rollen som Trafikplanerare innebär att planera för "rätt person på rätt plats vid rätt tillfälle", en av grundstenarna för att Försäkringskassan ska kunna leverera uppsatta mål för bland annat tillgänglighet. Arbetsuppgifter innefattar schemaläggning av personalen inom de olika kompetenserna, planering för när det finns tid för utbildning, möten och givetvis arbeta för att bemanningen blir så optimal som möjligt. En av utmaningarna är att få rätt balans i antalet schemalagda Kundtjänsthandläggare. Detta är av stor betydelse både för att klara serviceåtaganden för samtal, e-post och ärendehandläggning inom Kundcenter men även för att tillgodose medarbetarnas önskemål. Som trafikplanerare ansvar du även för realtidsövervakning, att vidta åtgärder vid avvikelser, samt följa mål och resultat inom området. Kommunikation och dialog med Plats- och Enhetschefer sker på regelbunden basis och ofta dagligen.

Som Trafikplanerare rapporterar du till chef för Trafikplanering.

Vi söker dig som

• har slutbetyg från gymnasiet

• har gedigen erfarenhet från bemanningsplanering och trafikstyrning av kundcenter och kunskaper om hur ett "contact center" är uppbyggt

• har ett analytiskt förhållningssätt samt strävan till precision i ditt arbete

• vill arbeta för att kontinuerligt förbättra resultat och utveckla gruppens arbetssätt

• är strukturerad och lösningsorienterad

• har god kommunikativ förmåga i både tal och i skrift

• har mycket god datavana

Det är meriterande om du:

• har arbetat i programvaran Teleopti och CIC

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt
Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan bli aktuellt. Möjlig placeringsort för denna tjänst är Stockholm, Sundbyberg, Sundsvall, Gävle, Västerås, Göteborg, Lidköping eller Åmål.

Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Jennie Magnusson, tfn 010-116 90 88. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att kontakta HR-specialist Sara Bergström 010-116 45 09. Fackliga kontaktpersoner är för SACO Madeleine Wernberg tfn 010-116 25 36, ST Peter Karlsson tfn 010-112 58 45 och för SEKO Ann-Charlotte Pagden 010- 113 70 65.

Ansökan
Vi vill ha din ansökan med meritförteckning märkt med diarienummer 045583-2013 senast den 10 oktober 2013. Du behöver inte bifoga betygskopior och liknande till din ansökan, dessa tas med till en eventuell intervju. Skicka ansökan genom att klicka här nedan.

Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering.

Publiceringsdatum
2013-09-26

Arbetstider och omfattning
Dag , Heltid , Tillsvidareanställning

Så ansöker du
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Försäkringskassan

Adress
Försäkringskassan
Personalenheten

Jobbnummer
1662421

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Trafikplanerare till Kundcenter

Prenumerera på jobb från Försäkringskassan