Supporttekniker/Servicedeskagent

Uppsala kommun / Supportteknikerjobb / Uppsala
2017-12-28
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Supporttekniker/Servicedeskagent" (publicerad 2018-10-10) ⬅️

Visa alla supportteknikerjobb i Uppsala, Östhammar, Sigtuna, Österåker, Håbo eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Uppsala kommun i Uppsala, Södertälje eller i hela Sverige

Kommunledningskontoret, Digital Arbetsplats, IT-supporten Servicedesk

Välkommen till Uppsala kommun! Hos oss får du 13000 kollegor inom 200 olika yrken. Varje dag jobbar vi för Uppsalas kommuninvånare: Vi lär barn att läsa, vårdar äldre, sopar gatorna, planerar fler bostäder och mycket mer. Kom och jobba med oss och få en hel kommun att fungera. Du är med och skapar ett mer rättvist och jämställt Uppsala för alla, oavsett behov och bakgrund. Det du gör på jobbet gör skillnad för någon annan.

Servicedesk ligger inom Digital Arbetsplats under Kommunledningskontorets IT-stab.

Mer information om Uppsala kommun: www.uppsala.se

Publiceringsdatum
2017-12-28

Dina arbetsuppgifter
Vår Servicedesk arbetar som first line och vi hjälper användarna med deras datorer, olika system, skrivare och med telefoni. Supporten ges idag främst via telefon och med hjälp av fjärrverktyg. Vi hanterar även ärenden som kommer in i vårt ärendehanteringssystem via epost och supportportalen. Det kan vara en behörighet i ett system eller felsökning av Mobil, PC, skrivare, lokala nätverk eller övrig hårdvara. Dialogen kan även fortsätta till vår second line hos t ex drift, IT-tekniker eller systemförvaltare/objektsledare.

Administration ingår såsom dokumentation och ärendehantering samt skrivarhantering och behörighetsadministration i AD. Tjänsten innebär också att aktivt delta i att vidareutveckla vår Servicedesk.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har grundläggande IT-utbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer som relevant för tjänsten. Du behöver ha erfarenhet av felsökning av hårdvara och lokala nätverk samt installation av PC och mjukvara. Du behöver även ha erfarenhet av skrivarhantering och att ge support via telefon samt ha goda kunskaper i Windows 7,8,10 och MS Office.

Kunskaper om support, ärendehantering, ITIL, SCCM, Windows AD och systemadministration är meriterande liksom B-körkort.

Som person är du noggrann, punktlig, flexibel, serviceinriktad och arbetar gärna i team. Du ser problem som möjligheter och kommer med egna förslag som kan förbättra vår verksamhet. Du är en god analytiker som är bra på att se sammanhang och lösa komplexa frågor och problem. Vidare har du en god pedagogisk förmåga och förståelse för människors olika förutsättningar att ta till sig kunskap och du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Som person är du även kommunikativ och har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera och du är bra på att skapa, underhålla och utveckla arbetsmässiga relationer. Vi förutsätter att du har en god samarbets- och empatisk förmåga och relaterar till andra på ett lyhört och smidigt sätt.

Upplysningar
Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta:
Lars-Johan Yvell, enhetschef Digital Arbetsplats, 018-727 10 05
Lena Harju, servicedeskansvarig, 018-727 10 02

Fackliga företrädare:
Vision, Anders Kemi, 018-727 10 70
SACO, Jonny Eliasson, 018-727 22 12

Har du frågor gällande registrering av din ansökan, kontakta enheten för kompetensförsörjning: 018-727 63 58.

I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.
Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.

Varaktighet, arbetstid
Visstidsanställning 6 månader med möjlighet till tillsvidareanställning. 100%. Tillträde enligt överenskommelse .

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-01-15
Ange följande referens när du ansöker: KSN-2017-4367
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Företag
Uppsala kommun

Adress
Uppsala kommun
•
75375 Uppsala

Kontorsadress
•

Jobbnummer
3877179

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Supporttekniker/Servicedeskagent

Prenumerera på jobb från Uppsala kommun