Service Level Planner sökes omgående till American Express

Manpower / Administratörsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Manpower i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige

Manpower erbjuder ett komplett utbud av bemanningstjänster. Vi rekryterar och hyr ut personal, driver entreprenader samt erbjuder konsulttjänster inom HR. Manpower har över 50 års erfarenhet av att placera rätt person på rätt plats. I dag finns vi på över 50 orter i hela landet och är Sveriges ledande bemanningsföretag.

Publiceringsdatum
2012-06-12

Dina arbetsuppgifter
I rollen som Service level Planner ansvarar man för schemaplanering, analys samt planering av faktisk arbetsbelastning för American Express kundtjänst.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat att:
• Fatta beslut för att förbättra resurserna kring schemaläggning och bemanning.
• Undersöka hur arbetsdagen ser ut i detalj för att därefter planera lämplig bemanning.
• Titta på hur faktorer såsom frånvaro, semester, läkarbesök och utbildning ser ut i realtid för att kunna ge korrekta prognoser för bemanning och schemaläggning.
• Kommunicera informationen kring beläggning till berörda teamleaders och chefer.
• Följa svarsfrekvensen i inkommande samtal så att den ligger på en god nivå i förhållande till bemanning.

Arbetstid är kontorstid måndag-fredag och uppdraget är beräknat att starta omgående. Du kommer att bli anställd av Manpower för uppdraget men för rätt person finns goda chanser till övertagande och anställning direkt hos American Express.

Vem är du?
Du har goda kunskaper i Excel och vana av att snabbt och noggrant mata in data. Det är en fördel att kunna hantera eWFM eller liknande system då detta utgör en stor del av ditt ansvarsområde när du planerar scheman utifrån personalbehovet. Det är även meriterande om du har tidigare callcentererfarenhet så att du förstår verksamheten, liksom att du arbetat med rapportering, prognostiserig, personalplanering och schemasajt.

I denna roll behöver du ha förmågan att balansera olika kommunikationskanaler, alltifrån e-post, möten face to face och inkommande samtal. Du är därför en god kommunikatör med stor integritet som kan hitta balansen mellan att bibehålla goda relationer och fatta snabba beslut. Arbetsbelastningen är hög liksom kravet på kvalitet.
Vidare är det av stor vikt att du kan prioritera. Du har erfarenhet av att skapa, bygga och underhålla relationer i stressiga miljöer och kan bibehålla fokus och lugn även vid korta tidsmarginaler. Då du har många detaljer på gång i arbetet behöver du ha en god simultankapacitet.

Goda engelskkunskaper i tal och skrift är ett absolut krav då du kommer att rapportera till en engelskspråkig chef.

Manpower eftersträvar mångfald
Vi värdesätter de kvaliteter som en jämn ålders- och könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald tillför verksamheten.

Kontaktperson för detta jobb
Har du frågor kring tjänsten är du varmt välkommen att kontakta konsultchef Lisa Sidén på 08-764 26 51. Du söker tjänsten via ansökningslänken nedan. Vi arbetar med löpande urval och kommer att påbörja intervjuer snarast.

Varmt välkommen med din ansökan!

Arbetstider och omfattning
Enligt överenskommelse

Ersättning
Enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2012-07-23
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Lisa Sidén, 08-764 26 51

Företag
Manpower

Adress
Manpower

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
1269905

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Service Level Planner sökes omgående till American Express

Prenumerera på jobb från Manpower