Operativ supportledare till SMD Logistics
Academic Work Sweden AB / Supportteknikerjobb / Stockholm
2026-03-02
Visa alla supportteknikerjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Academic Work Sweden AB i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige SMD Logistics är ett bolag med ett viktigt uppdrag. Vi ansvarar för distribution och logistik av nikotinprodukter i hela Sverige. Som neutral och pålitlig partner till producenter, myndigheter och handlare har vi ett tydligt samhällsansvar och upprätthåller högsta standard av distribution, kontroll, spårbarhet med full regelefterlevnad i varje led.
OM TJÄNSTEN
SMD Logistics står inför en ny fas och förändringsresa. Efter att ha varit en del av Swedish Match fram till 2023 är vi idag ett självständigt bolag, med stark position, god lönsamhet och ett tydligt tillväxtfokus. Vi växer, och det skapar nya möjligheter att utvecklas med bolaget. SMD Logistics är en arbetsplats där du får konkret påverkan, stort ansvar och en viktig roll i att forma bolagets framtid.
Som operativ supportledare blir du en nyckelperson i vårt interna IT-team. Du arbetar operativt som systemspecialist i vår helpdesk, men har ett utökat ansvar för att samordna vår supportverksamhet. Din roll är att vara navet som ser till att vi arbetar enligt våra processer, att bemanningen fungerar och att vi levererar en riktigt vass support till verksamheten. Du har inget personalansvar, men du leder det funktionella arbetet och säkerställer att vi når våra mål och KPI:er.
Du erbjuds
• En plats i ett sammansvetsat och stöttande team där samarbete står i fokus.
• Möjlighet att växa i en dynamisk roll och påverka vår digitala utveckling.
• En organisation med korta beslutsvägar och satsningar på framtidens logistik. Vi är cirka 220 anställda, varav 45 tjänstemän. IT-teamet växer, med dig blir vi åtta personer. Hos oss får du en roll där du både kan bidra och utvecklas.
ARBETSUPPGIFTER
Publiceringsdatum2026-03-02Dina arbetsuppgifterI rollen som operativ supportledare hanterar du en bred palett av uppgifter, från daglig support till att säkerställa strukturen i vår leverans. Du agerar brygga mellan affären och IT och har ett särskilt fokus på att optimera vår supportverksamhet. Det innebär att du kommer att:
• Ge IT-support för verksamhetens affärssystem och lösa ärenden tillsammans med övriga systemspecialister.
• Ansvara för att supporten är rätt bemannad och styra det dagliga flödet i vår helpdesk.
• Säkerställa att teamet följer gemensamma processer samt följa upp och analysera KPI:er.
• Utveckla supportprocessen.
• Identifiera, analysera och utreda återkommande problem i våra system samt föreslå långsiktiga lösningar.
• Ta fram rapporter, statistik och beslutsunderlag för verksamheten.
• Dokumentera systemförändringar och kravställa mot externa leverantörer och partners.
VI SÖKER DIG SOM
• Har relevant eftergymnasial utbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet.
• Har gedigen erfarenhet av att arbeta med ERP-system och verksamhetsnära support.
• Erfarenhet av en koordinerande roll (t.ex. Team Lead eller koordinator) inom IT-support.
• Har erfarenhet av, eller ett stort intresse för, att samordna arbete och följa upp processer.
• Har god kunskap om BI-system och erfarenhet av att skapa rapporter och analyser.
• Har förmåga att arbeta med SQL-verktyg för datahantering och rapportering.
• Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Det är meriterande om du har:
• Erfarenhet av support och förvaltning av Infor M3.
• Kunskap om ITIL eller liknande ramverk för IT-service.
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
• Strukturerad och koordinerande: Du trivs med att skapa ordning och ser till att teamet arbetar mot gemensamma mål.
• Analytisk och drivande: Du motiveras av att utreda problem på djupet och ser till att de åtgärdas permanent.
• Prestigelös lagspelare: Du är operativt närvarande och hjälper gärna till där det behövs, samtidigt som du har blicken på helheten.
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Som en del av rekryteringsprocessen kommer en bakgrundskontroll att genomföras på slutkandidat. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga.
INFORMATION OM FÖRETAGET
Vi är drygt 220 medarbetare men når handlare över hela Sverige. Med nära kontakt med berörda myndigheter bidrar vi till en pålitlig handel och hanterar branschens tobaksskatt. I en reglerad miljö under konstant förändring ställs höga krav på dynamiska lösningar. På SMD Logistics jobbar vi därför nära varandra, tar ansvar tillsammans och har en hög ambitionsnivå. Vi tror på tidigt ägarskap och ständig förbättring - och på laganda som faktisk konkurrensfördel. Vill du vara med och utveckla ryggraden för en hel bransch? Då är det här din plats. Läs mer här:
https://www.smdlogistics.se/ Varaktighet, arbetstid, etc. Heltid
Ersättning Enligt avtal
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2026-04-02
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "15117775".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Academic Work Sweden AB (org.nr 556559-5450),
http://www.academicwork.se Arbetsplats Academic Work
Jobbnummer 9771268