Kommunvägledare till Kontaktcenter i Norrtälje kommun
Norrtälje kommun, Serviceavdelningen / Receptionistjobb / Norrtälje
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla receptionistjobb i Norrtälje,
Vallentuna,
Vaxholm,
Täby,
Värmdö eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Norrtälje kommun, Serviceavdelningen i Norrtälje Vi är bäst på service till våra invånare för vi sätter invånaren först!
Vill du göra skillnad på riktigt tillsammans med oss? Har du höga förväntningar på dig själv när du tänker ordet service? Har du ett prestigelöst synsätt på vad det lilla extra betyder? Hos oss är alla lika mycket värda oavsett kön, sexuell läggning eller nationalitet. Delar du dessa värderingar med oss? Då är vi rätt arbetsgivare för dig!
Kontaktcenter är navet och vägen in när man vill komma i kontakt med kommunen. Kontaktcenter ger invånare och företag information, vägleder i kommunala frågor och löser även enklare frågor direkt. Allt för att invånaren ska få ett så snabbt och korrekt svar som möjligt. Kontaktcenter har också ett övergripande ansvar för att säkerställa tillgänglighet samt att leverera en god kvalitet på service och ge ett gott bemötande till invånare och externa kontakter.
Vi arbetar utifrån lean-filosofin. Viktigt för oss är att, med invånaren i fokus, alltid arbeta för ständiga förbättringar och att alla arbetar för att utveckla verksamheten. Allt vi gör genomsyras och utgår från vår värdegrund invånaren först, allas lika värde och höga förväntningar i vårt arbete.
Vårt mål är att alla som kommer i kontakt med oss ska få den bästa servicen och det bästa bemötandet. Hos oss finns även möjlighet att få hjälp på andra språk, vi är bland annat ett finskt förvaltningsområde.
Kontaktcenter består av 20 medarbetare som arbetar med vägledning och till viss del ärendehantering av kommunala frågor, digitala verktyg. Norrtälje kommun är finskt förvaltningsområde, och samordnaren ingår i vår organisation. Utöver detta så är det enhetschef och gruppledare som leder gruppen. Gruppledaren stöttar och coachar gruppen i det dagliga arbetet.
Vi har även sedan september 2017 ett kontor i Hallstavik, där det arbetar två stycken kommunvägledare. Viss schemalagd bemanning i Hallstavik kan förekomma.
Publiceringsdatum2017-12-15ArbetsuppgifterI rollen som kommunvägledare på Kontaktcenter kommer du arbeta operativt med att ge våra invånare service genom personliga möten, via mail, sociala medier eller via telefon. Tillsammans med enhetschef, gruppledare och andra kommunvägledare på kontaktcenter arbetar du för att servicen på kontaktcenter i Norrtälje kommun vara bäst i landet.
Du kommer bland annat att:
• arbeta i vårt ärendehanteringssystem Flexite med att handlägga och lösa våra invånares frågeställningar.
• arbeta med Trio telefonilösning
• vara proaktiv i Kontaktcenters arbete och föreslå och initiera till frågor som förbättrar vår organisation.
• vara en god representant och ambassadör för Norrtälje kommun som administratör i sociala mediekanaler
• arbeta med och utveckla Norrtälje kommuns varumärkesplattform tillsammans med kollegor inom kontaktcenter och inom organisationen.
KvalifikationerBakgrund inom Kundservice/Kontaktcenter är ett krav.
Du ska vara flexibel, lyhörd och snabblärd. Hög stresströskel är en förutsättning.
Tala och skriva på svenska obehindrat är ett krav. Övriga språk än svenska är meriterande - dock inget krav.
ÖVRIGT
Norrtälje kommun är ett finskt förvaltningsområde och vi ser positivt på om du är finsktalande eller om du kan något minoritetsspråk eller annat språk.
Att jobba i Norrtälje kommun är att göra skillnad - för barn såväl som vuxna eller särskilt utsatta i samhället. Vi sätter invånaren främst och arbetar för allas lika värde! Hos oss har vi höga förväntningar! Här har vi nära till stor social gemenskap och det är enkelt att skapa goda relationer med såväl arbetskamrater som externa kontakter. Tillsammans skapar vi en utvecklande arbetsmiljö där medarbetarna får möjlighet till avancemang och utveckling. Vi har samlat kommunens attraktiva utbud av personalförmåner i medarbetarportalen Fördel Norrtälje.
Välkommen till oss!
Norrtälje kommun är hjärtat i Roslagen. Här hittar du en idyllisk stadskärna, öppet landskap och en fantastisk skärgård. I Norrtälje finns 13 218 öar, 60 000 invånare och på sommaren blir vi dubbelt så många. Norrtälje ligger bara en timme från Stockholm City och det är nära till både Uppsala och Arlanda. Läs gärna mer om oss på
www.norrtalje.se.Vi har valt våra samarbetspartners i denna rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra försäljare av rekryteringstjänster.
Varaktighet, arbetstid
Heltid. 100 % Tillsvidareanställning, tillträde: 2018-02-01 Tillträde snarast. .
ErsättningEnligt avtal.
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-01-14
Ange följande referens när du ansöker: A740042
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktRachel Kilic
rachel.kilic@norrtalje.se 0176-71172
Linus Temrin
linus.temrin@norrtalje.se 0176-71682
FöretagNorrtälje kommun, Serviceavdelningen
AdressNorrtälje kommun, Serviceavdelningen
Box 800
76128 Norrtälje
KontorsadressEstunavägen 14 Norrtälje
Jobbnummer 3858350
Observera att sista ansökningsdag har passerat.