Kommunvägledare
Karlskrona kommun, Drift- och serviceförvaltningen / Administratörsjobb / Karlskrona
2025-09-17
Visa alla administratörsjobb i Karlskrona,
Ronneby,
Torsås,
Karlshamn,
Emmaboda eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Karlskrona kommun, Drift- och serviceförvaltningen i Karlskrona I Karlskrona är våra ambitioner höga och vi brinner för att utveckla den moderna staden i havet. Nu söker vi dig som vill vara med och göra skillnad. Välkommen till Blekinges största arbetsgivare, där dina möjligheter att utvecklas är goda.
Publiceringsdatum2025-09-17ArbetsuppgifterOm tjänstenSom kommunvägledare blir du ofta första kontakten för dem som har ärende till Karlskrona kommun. Det är avgörande att du trivs du med att möta och hjälpa människor med olika frågor då din huvudsakliga funktion är att informera, vägleda och hantera varierande frågor. Vissa ärenden avslutas direkt i kontaktcentret, medan andra vidarebefordras inom organisationen. Tjänsten omfattar även interna serviceuppdrag, exempelvis användarsupport i konferensrum, där kunskap om mötesteknik är relevant.
Vi söker dig med gedigen kompetens inom bemötande och service och med god kommunikativ förmåga i såväl tal som skrift. Genom ditt engagemang för service och din kunskap om kommunen bidrar du till en positiv upplevelse för dem som kontaktar oss. I takt med att omvärlden förändras utvecklas vår verksamhet för att möta invånares och verksamheters behov, vilket möjliggör utvecklingsarbete och förändrat arbetssätt.
Dina arbetsuppgifterDina huvudsakliga uppgifter är att informera, vägleda och lösa ärenden som kommer in till kommunens kontaktcenter i olika kanaler. De flesta kontakterna sker idag via samtal och besök i receptionen. Vi jobbar i olika verksamhetssystem för bästa service och för effektivt internt samarbete. I teamet arbetar 8 kommunvägledare som roterar mellan olika gemensamma uppgifter såsom inkommande samtal och ärendehantering, bemanning av receptionen i kommunhuset, felanmälan och Internservice. Våra öppettider för allmänheten är för närvarande 7:30 16:30.
KvalifikationerKvalifikationerDu har flera års erfarenhet av kundservice och reception. I mötet är du lyhörd och har förmåga att anpassa din kommunikation och ditt bemötande för bästa service. Genom din erfarenhet är du van att förmedla information på ett pedagogiskt och tydligt sätt.
• Minst gymnasieexamen, gärna kompletterad med relevant vidareutbildning inom service, kommunikation, och/eller informationsteknik.
• Erfarenhet av arbete i kundservice med muntlig och skriftlig ärendehantering inom offentlig verksamhet.
• Erfarenhet av arbete i reception.
• Trygg och erfaren när det gäller bemötande och service i olika situationer, som ibland kan innebära behov av högre säkerhetstänk.
• Erfarenhet/kunskap inom konferensteknik och användarsupport.
• Van att arbeta i olika verksamhetssystem med digital ärendehantering och informationssökning
• Goda språkkunskaper i svenska och engelska
Dina personliga egenskaperVi söker dig som har en naturlig känsla för service och en vilja att ge det lilla extra i mötet med invånare och kollegor. Du trivs med att möta och hjälpa människor med olika frågor. Ditt bemötande är öppet, nyfiket och professionellt, och du trivs i en roll där du dagligen får vara en problemlösare och söka efter information och lösningar.
För att trivas behöver du vara en trygg person då du möter olika situationer där du lyssnar in och bemöter andra med empati och respekt med lugnet i behåll även i pressade situationer.
Du blir en del av ett kunnigt och serviceinriktat team med gemensamt uppdrag, som självständigt samarbetar och vid behov ställer om på ett flexibelt sätt. Vi lägger stor vikt vid din samarbetsförmåga.
Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.
ÖVRIGT
I Karlskrona kommun har du som medarbetare ett flertal förmåner. Några av de förmånerna är extra semesterdagar när du når en viss ålder, friskvårdsbidrag, möjligheten att gratis simma i någon av kommunens simhallar och ett riktigt bra tjänstepensionsavtal.
Ersättning Enligt avtal.
Så ansöker du Sista dag att ansöka är 2025-10-08
Klicka på denna länk för att göra din ansökan Arbetsgivarens referens Arbetsgivarens referens för detta jobb är "C277025".
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare Karlskrona kommun (org.nr 212000-0829)
Arbetsplats Karlskrona kommun, Drift- och serviceförvaltningen
Kontakt Enhetschef kundservice
Eva Rosén Engström
eva.engstrom2@karlskrona.se Jobbnummer 9514181