IT-Projektledare med fokus på proaktiv support

TNG IT / Chefsjobb / Solna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på nya jobb hos TNG IT

Visa alla chefsjobb i Solna, Sundbyberg, Stockholm, Danderyd, Lidingö eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos TNG IT i Solna, Stockholm, Lidingö, Sollentuna, Södertälje eller i hela Sverige

Till ett av Nordens största byggföretag söker TNG IT nu en projektledare som kommer att ansvara för utveckling och marknadsföring av företagets nya webbaserade användarstödsplattform/självhjälpsportal. Vi söker dig som har ett starkt användarfokus avseende support och service. Du får gärna ha erfarenhet av, och utbildning inom, e-learning, MDI och IT-pedagogik. Tjänsten är en direktrekrytering till TNG IT:s kund.
Som projektledare för självhjälpsportalen sätter du användaren i centrum. Ditt arbete inriktas på att skapa en tjänst som ger företagets anställda en så bra webbaserad support som bara är möjligt. Genom en kontinuerlig dialog med användarna skapar du optimala förutsättningar för förbättringar och vidare uppbyggnad av det webbaserade användarstödet. Syftet med självhjälpsportalen är att ge företagets anställda möjlighet att lösa sina användarfrågor snabbt, utan att behöva stå i kö till telefonsupporten. Därmed avlastar självhjälpsportalen företagets supporttekniker och kan, om portalen inte räcker till, fortfarande vidarebefordra användaren till den interna servicedesken.
Självhjälpsportalen ger användarna ett smidigt verktyg för att få hjälp med allt från byte av toner i skrivaren och uppkoppling mot trådlöst nätverk till funktioner i MS Word och egenutvecklade system. Allt beskrivs i kortfattade, tydliga manualer där varje steg beskrivs med skärmdumpar, inritade pilar och text. Vissa av guiderna är utformade som videoguider eller interaktiva guider som låter användaren upprepa varje steg som guiden anvisar. Portalen fyller även en funktion inom intern marknadsföring och information där anställda genom kortfilmer och annat material kan få inblick i varandras yrkesvardag och lära sig mer om sitt företag.
Ditt främsta uppdrag blir att utöka och förbättra självhjälpsportalens innehåll samt öka de anställdas användande av den. Du kommer även att ansvara för och hålla i seminarier, föreläsningar och PR-aktiviteter samt agera ambassadör för självhjälpsportalen gentemot den egna organisationen. Du ingår i IT-serviceteamet som på lokalkontoret i Solna består av 15 personer. Denna tjänst är en rekrytering vilket innebär att du blir anställd direkt av TNG IT:s kund.

Publiceringsdatum
2011-01-18

Kvalifikationer
Vi söker dig som har ett starkt användarfokus avseende service och support. Sannolikt har du utbildning eller erfarenhet inom interaktionsdesign, MDI och/eller IT-pedagogik. Eftersom du till stor del kommer att arbeta med utformning av självhjälpsguider samt korrektur då guiden har utformats av någon annan i organisationen, är det en förutsättning att du har en mycket god känsla för svenska. Du behöver kunna tolka tekniskt komplexa beskrivningar och omformulera dem till enklast tänkbara svenska så att texten kan förstås av personer med annan språkbakgrund. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av planering, produktion och publicering av användarstödsmaterial i statiskt format och videoformat. Det är mycket meriterande om du tidigare har hållit i IT-utbildningar, seminarier och föreläsningar. Du har en mycket god datorvana och är bekväm i Windows- och Office-miljö. Erfarenhet av Adobe Captivate är meriterande. Det här är ett jobb för dig som är en
sann pedagog och kommunikatör, och som brinner för att skapa bra verktyg för användarstöd.
Intervjuer sker löpande, tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum. Att ansöka tar endast ett par minuter och du behöver enbart uppge kontaktuppgifter samt bifoga ditt färdiga CV. Följ anvisad länk.
Läs mer om oss på www.tngit.se

Arbetstider och omfattning
Heltid/Tillsvidare

Ersättning
Fast

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2011-02-18
Ansökan kan tyvärr inte göras via e-post.
Ansökan sker via företagets webbplats.

Kontakt
Företag
TNG IT

Adress
TNG IT
Nybrogatan 7, 3tr
11434 Stockholm

Jobbnummer
824720

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Prenumerera på jobb från TNG IT

Fyll i din e-postadress för att få e-postnotifiering när det dyker upp fler lediga jobb hos TNG IT: