Head of Support
Mathem i Sverige AB / Chefsjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla chefsjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Mathem i Sverige AB i Stockholm,
Sundbyberg,
Järfälla,
Norrköping,
Nacka eller i
hela Sverige Om MatHem
MatHem grundades 2006 och är idag marknadsledare inom e-handel för livsmedel. Vårt mål är att ge våra användare smidiga och engagerande upplevelser i allt från planering och inköp till levereras med hög kvalitet direkt hem till dörren. Vi är ca 1500 anställda fördelade på vårt huvudkontor i centrala Stockholm och våra tre logistikcenter i Stockholm/Bromma, Göteborg och Malmö.
Om tjänsten och huvudsakliga arbetsuppgifter
MatHems Support team spelar en nyckelroll i användarupplevelsen och i MatHems löpande förbättringsarbete. Det är här vi får reda på om något vi gör inte uppfyller kundernas förväntningar och har chansen att förstå våra utmaningar på djupet. Som Head of Support har du ansvar för våra digitala gränssnitt för självhjälp samt sätter agendan för utveckling av dessa. Du ser till att vi håller oss i framkant genom automatisering av dialoger med kunder för att lösa så många use cases som möjligt och givetvis även säkerställa utveckling våra duktiga supportagenter och de verktyg och processer som används.
Du ansvarar även för att hålla teamet i loopen om vad som händer på MatHem för att ha god framförhållning och ett proaktivt arbetssätt. Du har personalansvar för ca 40 medarbetare och ansvarar för budgetering och schemaläggning samt coaching och att upprätthålla engagemanget och utvecklingen av teamet.
Du rapporterar till Chief Revenue Officer (B2C) och blir en del av ett framåtlutat team som ansvarar för försäljning, marknadsföring, kunddialog, innehåll, affärsutveckling samt MatHems in-house byrå. På så vis är du med och påverkar stora delar av kundupplevelsen i syfte att göra MatHem till en ännu bättre tjänst.
Vi söker
Du är engagerad, positiv, har en hög energinivå och är en naturlig ledare som har förmåga att engagera och motivera andra. Du har stor förståelse för vikten av ett strukturerat och datadrivet arbetssätt. Du har ett utbrett kundfokus och har goda kunskaper inom digitala gränssnitt och flöden samt har en problemlösande attityd. Vidare har du en utbredd förståelse för att en supportfunktion är mycket mer än att manuellt hantera inkommande trafik. För att lyckas i rollen ser vi också att du har ett datadrivet arbetssätt, är strukturerad och van att driva processer och utvecklingsarbete och även förmåga att förankra och implementera planer och idéer. Vi tror att du har erfarenhet av att arbeta med att utveckla och effektivisera supportfunktioner. Du har goda och dokumenterade meriter av att leda utveckling av förbättringsarbete inom kundservice.
Publiceringsdatum2019-12-19Kvalifikationer• Minst gymnasieutbildning
• Minst fem års erfarenhet som ansvarig för en supportorganisation eller motsvarande
• Minst fem års erfarenhet av personal- och budgetansvar
• Erfarenhet av att leda en kundservicefunktion i förändring
Övrig information och kontakt
Sista ansökningsdag är den 31 januari 2019, men registrera gärna din ansökan så snart som möjligt då vi går igenom ansökningar löpande. Vid frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, vänligen kontakta Johan Littorin
johan.littorin@mathem.seTjänsten är placerad i Bromma t.o.m. Q2, därefter på Mathems nya huvudkontor i Gamla Stan. Vi tillämpar individuell lönesättning och har kollektivavtal.
Varaktighet, arbetstid
• -
ErsättningEnligt överenskommelse
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2020-01-31
Klicka på denna länk för att göra din ansökanFöretagMatHem i Sverige AB
Omfattning Detta är ett heltidsjobb.
Arbetsgivare MatHem i Sverige AB (org.nr 556775-7264)
Arbetsplats MatHem i Sverige
Jobbnummer 5012371
Observera att sista ansökningsdag har passerat.