Gruppchef till Kundtjänst - Front Office

Allra / Ekonomichefsjobb / Stockholm
2017-10-23
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Gruppchef till Kundtjänst - Front Office" (publicerad 2017-10-31) ⬅️

Visa alla ekonomichefsjobb i Stockholm, Solna, Lidingö, Sundbyberg, Danderyd eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Allra i Stockholm, Uppsala, Gävle eller i hela Sverige

Att jobba på Allras kundtjänst

Vi tror att medarbetarnöjdhet är en förutsättning för kundnöjdhet, därför har vi en fantastisk teamkänsla, och roligt tillsammans på arbetet, vilket smittar av sig på kunderna. Vi ställer höga krav på de personer vi rekryterar in och i gengäld lägger vi mycket tid och resurser på utbildning och coaching för våra medarbetare, bland annat blir alla våra kundtjänstmedarbetare certifierade försäkringsförmedlare.

Om rollen

I rollen som Gruppchef för Front Office-gruppen inom Kundtjänst ansvarar man för drygt 10 medarbetare. Gruppens uppgift är primärt att hantera inkommande samtal och mail rörande Allra Försäkring ABs tjänster. Man jobbar efter satta KPIer, som att besvara samtal och mail inom definierade ledtider, såväl som att hålla hög kvalitet i all kontakt med kund samt leverera enligt mål för merförsäljning och winback.

Man jobbar dagligen aktivt och operativt med att bevaka inkommande kanaler, såväl som att coacha och ge feedback. Man känner det naturligt och tryggt att stötta sina medarbetare dagligen både vad gäller positiv feedback såväl som konstruktiv kritik.

I rollen rapporterar man till Kundtjänstchef för Allra Försäkring AB och man ingår i ledningsgruppen för Kundtjänst.

Publiceringsdatum
2017-10-23

Dina arbetsuppgifter
• Coacha och motivera medarbetare till att nå mål
• Ge feedback och coacha samtal rörande alla frågor, inkl försäljning och antichurn
• Inspirera och sprida positiv energi
• Sammanställa och presentera resultat och trender
• Identifiera förbättringsåtgärder
• Rekrytering

Kvalifikationer
• Erfarenhet från kundservice och försäljning/merförsäljning
• Erfarenhet av personalansvar, coachning, rapportering och uppföljning
• Erfarenhet från winback och antichurn
• Mycket goda kunskapar i Excel och Powerpoint
• Van vid att hålla presentationer och möten
• Meriterande om erfarenhet från försäkringsbranschen

Kompetens och profil

• Entusiasmerande, social och kommunikativ
• Lösningsfokuserad och noggrann
• Hög energi och van vid att prioritera
• Förändringsbenägen samt van vid att driva förändringar
• Trivs i högt tempo
• Mål- och resultatfokuserad med vinnarskalle

Vi erbjuder:

• Utbildning för att bli certifierad försäkringsförmedlare
• Betald sälj- och produktutbildning
• Personlig coachning
• Förmånligt personalkort via Benify fyllt med rabatter
• Friskvårdsbidrag
• Sjukförsäkring via Skandia
• Tjänstepension

Tillträde: Enligt överenskommelse

Omfattning:Tillsvidare, Heltid, Provanställning 6 månader

Placering:Sveavägen 24-26, Stockholm

Lön:Fast lön + provision

Arbetstider:Måndag - Fredag 07.45-17.00

Varaktighet, arbetstid
Heltid Anställningstid enligt överenskommelse

Ersättning
Lön enligt överenskommelse

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-04-11
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Emma Eksell emma.eksell@allra.se 0735220954

Företag
Allra

Adress
Allra
Sveavägen 24-26
11157 Stockholm

Kontorsadress
Sveavägen 24-26, Stockholm

Jobbnummer
3761208

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Gruppchef till Kundtjänst - Front Office

Prenumerera på jobb från Allra