Förvaltningsledare/ärendecontroller

Region Örebro län / Datajobb / Örebro
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla datajobb i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Region Örebro län i Örebro, Kumla, Hallsberg, Nora, Lindesberg eller i hela Sverige

Regionservice arbetar med service till Region Örebro läns verksamheter. Hos oss finns många olika arbetsuppgifter och yrken inom områden som administration, kost, städ, transport och logistik, kundtjänst, fastigheter, IT och medicinsk teknik. Regionservice präglas av stort engagemang för service, samverkan och utveckling av arbetsmetoder. Våra 800 medarbetare är vår främsta tillgång för att göra ett gott arbete med kunden i fokus.

Ett Servicecenter för Regionens interna användare håller på att byggas upp. Målet är att samla support, felanmälningar och beställningar i en gemensam organisation. Servicecenter ska ge kunderna en tydlig och enkel väg in till Regionservice.

Servicecenter kommer organisatoriskt tillhöra område Kundtjänst och vara i drift första halvåret 2016.

Publiceringsdatum
2016-01-13

Dina arbetsuppgifter
Tjänsten består av de två rollerna ärendecontroller och förvaltningsledare. Som ärendecontroller har du till uppgift att följa upp och bevaka ärenden så de blir utförda inom utlovad tid inom hela Regionservice. Funktionen är ny och du förväntas delta i uppbyggnaden där bland annat servicenivåer definieras och rutiner för uppföljning tas fram. Ärendecontrollern har daglig kontakt både inom Servicecentret och med utförande enheter inom Regionservice.

Huvudsakliga arbetsuppgifter i rollen som ärendecontroller är bl.a. att:
• Ta fram och underhålla ruiner och processer för uppföljning av ärenden.
• Följa upp och hantera ärenden som t.ex. blivit fördröjda eller inte utförda enligt gällande överenskommelse.
• Dagligen följa upp status för ärenden.
• Ta fram statistik och rapporter för ärendeläget inom Regionservice.

I rollen som förvaltningsledare på den objektnära sidan kommer du att arbeta mot framförallt Servicecenters ärende- och beställningssystem samt kunskapsdatabas. Eftersom ett begränsat antal system innefattas i förvaltningsarbetet kan även andra arbetsuppgifter inom den objektsnära förvaltningen ingå. Vi arbetar enligt förvaltningsmodellen PM3 där du kommer arbeta tätt mot förvaltningsledaren på IT-sidan.

Huvudsakliga arbetsuppgifter i rollen som förvaltningsledarrollen är bl.a. att:
• Bemanna roller inom förvaltningsobjektet i samråd med berörda resursägare.
• Utarbeta förvaltningsplan och budget tillsammans med objektägare, objektsamordnare och Förvaltningsledare IT.
• Sammanställa, samordna och prioritera aktiviteter inom förvaltningsplanen, detta i samarbete med verksamhetsföreträdare, objektägare, objektspecialister och förvaltningsledare IT.
• Sammankalla och leda förvaltningsgruppsmöten.
• Säkerställa att användarmanualer och rutiner alltid är uppdaterade och anpassade till verksamhetens behov.
• Delta i avbrottsplanering tillsammans med förvaltningsledare IT.
• Agera kontaktperson mot leverantör när det gäller den verksamhetsnära förvaltningen.
• Samordning av objektspecialister som är knutna till förvaltningsobjektet.
• Omvärldsbevaka ur ett verksamhetsperspektiv.

Kvalifikationer
Du ska ha lägst gymnasieutbildning med inriktning som vi bedömer relevant, eller annan utbildning som vi anser lämplig. Du ska ha erfarenhet av en ledande roll som förvaltnings- eller projektledare eller motsvarande där du arbetat självständigt och varit drivande i arbetet.

Du bör du ha erfarenhet av att arbeta med ärendesystem och dess tillhörande rutiner och processer som t.ex. ITIL.

Du trivs med kundkontakter och är inte främmande för att tala inför både större och mindre grupper. Du är serviceinriktad och ger ett professionellt bemötande.

Vi fäster stor vikt vid din sociala kompetens, din samarbetsförmåga och din förmåga att arbeta självständigt. Du är driven och har viljan och förmågan att utveckla både dig själv och tar initiativ i utveckling inom dina ansvarsområden. Du ska också kunna uttrycka dig väl i tal och skrift.

Anställningsform:
Tillsvidare

Tillträde
Enligt överenskommelse.

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.

Varaktighet, arbetstid
Heltid Tillsvidare

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2016-01-29
Ange följande referens när du ansöker: Rs:2016:3
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Gustavsson, Martin, Avdelningschef 019-6026107

Facklig kontakt
Eriksson-Söderlund, Malin, Vision 070-6022755
Westerlund, Tom, SACO 019-6026423

Företag
Region Örebro län

Adress
Region Örebro län
Box 1613
70116 Örebro

Kontorsadress
Se hemsida

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2613848

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Förvaltningsledare/ärendecontroller

Prenumerera på jobb från Region Örebro län