Enhetschef Kontaktcenter

Malmö stad, Kommuntjänster / Administratörsjobb / Malmö
Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Visa alla administratörsjobb i Malmö, Burlöv, Lomma, Staffanstorp, Vellinge eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Malmö stad, Kommuntjänster i Malmö

I Malmö stad arbetar vi med respekt, engagemang och kreativitet för att utveckla Malmö. Vi har Sveriges viktigaste jobb. Hos Malmö stad finns framtidens arbetsplats. Här gör vi skillnad. Vi skapar en ekologisk, ekonomisk och socialt hållbar stad. Vill du vara med och påverka?

Med Malmö stads verksamheter i fokus medverkar serviceförvaltningen till en modern stad för alla Malmöbor. Vi är uppdelade i fyra avdelningar och erbjuder våra kunder allt från färdtjänst till IT och att svara i Malmö stads växel. Vi underhåller gator, parker, grönytor och stränder, förvaltar Malmö stads alla byggnader och ser till att våra skolelever får god, varierad och näringsriktig mat.

Kommuntjänster har drygt 400 anställda inom fem olika verksamhetsområden. Uppdraget är att tillhandahålla kvalitativa, hållbara och kostnadseffektiva administrativa tjänster till Malmö stads förvaltningar och till Malmöborna. Kommuntjänster erbjuder likvärdig service, hög tillgänglighet och professionellt bemötande.

Publiceringsdatum
2017-12-22

Arbetsuppgifter
Malmö stad ska inrätta ett nytt gemensamt Kontaktcenter för alla som vill komma i kontakt med kommunen. Malmöbor ska i framtiden inte behöva veta hur staden är organiserad för att veta var man ska vända sig med sitt ärende. Istället kommer Kontaktcenter vara vägen in och göra det enklare och snabbare att få svar på sina frågor. Kontakcenter ska leverera smart, likvärdig och god service genom hög tillgänglighet, professionellt bemötande och stark kompetens.

Nu behöver vi en enhetschef till vårt kommande Kontaktcenter. Vi söker dig som verkligen brinner för att ge människor god och rätt service och som vill bygga upp en helt ny verksamhet som kommer alla Malmöbor till del. Tillsammans med kunniga och erfarna medarbetare kommer du vara med och skapa en modern och effektiv serviceorganisation.

Ditt huvuduppdrag blir att bygga upp kontaktcenters verksamhet, bemanna, driva och ansvara för helheten. Detta omfattar bland annat att rekrytera medarbetare, planera, samordna, fördela arbetet, coacha medarbetare och hela tiden utveckla verksamheten. Du bör vara en god nätverkare då en stor del av tjänsten handlar om att bygga nätverk och skapa samarbete med de förvaltningar som jobbar gentemot kontaktcenter. Du som enhetschef ansvarar för att regelbundet ha dialog med förvaltningar och beställare. Du kommer att ha ett övergripande personal-, budget- och verksamhetsansvar för chefer och medarbetare i verksamheten och ingå i avdelningen kommuntjänsters ledningsgrupp. Vi vill att du tycker det är lika roligt och givande att tänka stort och framtidsinriktat som att delta aktivt i det dagliga arbetet.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
• Relevant examen från universitet/högskola eller utbildning/erfarenhet som kan prövas likvärdig
• Erfarenhet av övergripande verksamhets - budget-, arbetsmiljö- och personalansvar
• Erfarenhet av ledande befattning inom motsvarande större verksamhet med särskilt fokus på processorienterade arbetssätt och verksamhetsutveckling
• Erfarenhet av att arbeta med service/ medborgarservice
• Goda IT-kunskaper och god erfarenhet av att arbeta med olika former av systemstöd
• Mycket goda kunskaper i svenska språket i tal och skrift och goda kunskaper i engelska språket i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:
• Vidareutbildning inom ledarskap eller kommunikation
• Arbetslivserfarenhet från offentlig verksamhet och/eller god kompetens om Malmö stads verksamheter
• Erfarenhet av att leda andra chefer
• Arbetslivserfarenhet av att starta upp verksamhet
• Förhandlingsvana

Vi söker en ledare som brinner för att ge god service och som kan sprida det engagemanget till sina medarbetare. Som person är du är självständig, driftig, modig och ansvarsfull. Du är bra på att skapa goda relationer och kan kommunicera trovärdigt på ett rakt och tydligt sätt samtidigt som du är lyhörd för dina medarbetare och andra förvaltningars behov. Att du planerar aktiviteter och projekt effektivt och i god tid ser vi som en förutsättning för att lyckas i rollen. Stor vikt kommer att läggas vid den personliga lämpligheten och dina ledaregenskaper.

ÖVRIGT
Malmö stad strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns bland befolkningen. Vi välkomnar därför sökande som kan bidra till att vi som arbetsgivare kan tillgodose Malmöbornas behov.

För att skicka in din ansökan, klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du direkt till Visma Recruit 0771- 10 10 29. Frågor om specifika jobb besvaras av den rekryterare eller kontaktperson som anges i annonsen.

Varaktighet, arbetstid
Heltid. Tillsvidareanställning, tillträde: Tillträde: Enligt överenskommelse, så fort som möjligt.

Ersättning
Enligt avtal.

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2018-01-21
Ange följande referens när du ansöker: 2017-KTJ-143
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Carina Tempel

Företag
Malmö stad, Kommuntjänster

Adress
Malmö stad, Kommuntjänster
August Palms plats 1
20580 Malmö

Kontorsadress
Henrik Smithsgatan 13 Malmö

Jobbnummer
3872438

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Enhetschef Kontaktcenter

Prenumerera på jobb från Malmö stad, Kommuntjänster