Customercare, Relationship Manager
Phone Family AB / Butikssäljarjobb / Stockholm
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla butikssäljarjobb i Stockholm,
Solna,
Lidingö,
Sundbyberg,
Danderyd eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Phone Family AB i Stockholm,
Järfälla,
Botkyrka,
Sollentuna,
Täby eller i
hela Sverige Som Relationship Manager är dina huvudsakliga uppgifter att hjälpa våra kunder via telefonen och mail samt se till att våra interna och externa kunder är och förblir nöjda. Det kan även förekomma event i butik där vi möter våra kunder direkt och hjälper dem på plats. Du rapporterar direkt till Kundtjänstchefen.
Tjänsten är en mycket viktig roll på Phone Family och du agerar alltid med största integritet och sätter företagets och kundens intressen i första hand. Andra egenskaper som du visar i tjänsten är öppenhet och ärlighet samt att du har mod att stå för dina åsikter och strävar efter att lösa problem på plats. Tjänsten kan komma att innefatta övertid för att kunna klara av arbetet på ett tillfredsställande sätt.
Som Relationship Manager har du ansvar för att samarbeta med hela organisationen i strävan att konstant förbättra Phone Familys kunders upplevelser.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att;
• Definiera samt förbättra kundtjänstfunktionens KPIs och se till att de sköts
• Delta i kundservicens processförbättringar
• Skapa samt bibehålla goda relationer med kunder, leverantörer samt interna stakeholders
• Proaktivt kontakta alla våra kunder för att se till att dem är nöjda samt arbeta med kunder som kontaktar företaget direkt
• Se till att kunderna är nöjda samt vid behov hjälpa dem med köp, frågor, eftervård, merförsäljning, administration eller andra saker de kan behöva hjälp med
• Aktivt arbeta med att bibehålla kunder
• Arbeta med att minska kötider samt förbättra servicenivån på kundtjänst.
• Ansvara för kundstocken samt minimera dess churn.
• Proaktivt arbeta för att skapa försäljning direkt över telefon eller i butik
• Se till att du har kund- och resultatfokus vid alla tillfällen
• Agera spindeln-i-nätet
• Hjälpa till där det behövs. Tjänsten innefattar även en hel del administrativt arbete
• Vara en god lagspelare.
• Arbeta aktivt med din egen personliga utveckling och mål, som sätts tillsammans med din direkta linjechef två (2) gånger per år
• Vara starkt engagerad i företagets övergripande mål, utmaningar samt i företagets framtid och måluppfyllelse. Du agerar verksamhetsnära vid alla tillfällen
• Ha en nyfikenhet och hålla dig uppdaterad om vad som händer i omvärlden och kunna tillämpa denna kunskap i ditt strategiska arbete
• Den anställda kan åläggas att utföra andra arbetsuppgifter än de som beskrivs ovan.
Publiceringsdatum2012-08-29Arbetstider och omfattningTillsvidare
Heltid
ErsättningFast lön
Så ansöker duAnge följande referens när du ansöker: KUNDTJÄNST
Ansökan kan skickas till e-postadress:
career@phonefamily.seFöretagPHONE FAMILY AB
AdressPHONE FAMILY AB
Kista Science Tower
16451 Kista
KontorsadressKista Science Tower
Kista
Övriga kontaktuppgifterTelefonnummer: 0200-434350
E-postadress:
career@phonefamily.se Jobbnummer 1326764
Observera att sista ansökningsdag har passerat.