Business Manager Customer Service, Consumer
Telenor Sverige AB / Organisationsutvecklarjobb / Solna
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
Visa alla organisationsutvecklarjobb i Solna,
Sundbyberg,
Stockholm,
Danderyd,
Lidingö eller i
hela Sverige Visa alla jobb hos Telenor Sverige AB i Solna,
Stockholm,
Järfälla,
Sollentuna,
Huddinge eller i
hela Sverige Customer Service Consumer - Mobile
Drivkraft, affärsmässighet och passion för att utveckla Telenors kundservice
Du blir en del av:
Divisionen Channels som ansvarar för kundmötet i alla kanaler inom konsument och SME - vi levererar behovsanpassat sälj och service med hög kvalitet. Inom Channels arbetar vi varje dag för att ge våra kunder en upplevelse utöver det vanliga.
Rollen tillhör avdelningen Kundservice Mobil som ansvarar för helheten avseende intäkter, kostnader och kundupplevelsen. Vi är ett team på 11 personer som har Stockholm, Göteborg och Karlskrona som arbetsorter. Vi samarbetar med en extern leverantör som operativt driver vår kundservice i Göteborg, Kalmar och Cypern. Vår ambition är att skapa branschens nöjdaste kunder!
Du får:
I rollen som Lead Consumer är du resultatansvarig för NPS, Sälj och Churn. Du svarar upp till våra interna klienter och omsätter Telenors förväntningar i en operativ styrning av vår leverantör. Dessutom driver du affärsutveckling för att svara upp våra höga ambitioner avseende kundupplevelse och tillväxt. Allt sker i en processorienterad miljö med utgångspunkt från COPC, för att maximera kundupplevelse, försäljning och samtidigt reducera våra kostnader.
Du är ansvarig för:
* Verksamhetsutveckling avseende konsument
* Den interna styrningen mot våra klienter och rapportering av performance för NPS, försäljning, churn och kostnad
* Att driva aktiviteter som stänger gap baserat på rotorsaksanalyser
* Uppföljning och verksamhetsutveckling avs. försäljning inkl. stödjande KPIer
* Ta fram beslutsunderlag i förändring av uppdraget kopplat till konsument
I rollen samverkar du med hela Channels, affärsområdet konsument och vår kundservicepartner. Du ska med andra ord trivas med att vara en lagspelare, låta dig utmanas och samtidigt säkra att du får rätt förutsättningar att exekvera på uppdraget.
Erfarenhet:
* Universitetsexamen som ekonom, ingenjör eller motsvarande
* Arbetat med affärsutveckling och taktisk verksamhetsstyrning
* Meriterande om du idag jobbar som management konsult eller business controller och har erfarenhet från kundservice. Extra meriterande om du är utbildad inom COPC.
Du är:
Som person är du strukturerad, affärsmässigt och analytisk. Du brinner för verksamhetsutveckling och utgår alltid från uppdraget bästa. Ditt arbete präglas av ett datadrivet förhållningssätt i kombination med en förmåga att se samband och förstå helhetspåverkan på kanalen. Eftersom arbetet sker i en utmanande miljö med högt tempo behöver du vara en flexibel och prestigelös lagspelare med en positiv inställning.
Hos oss mäts du lika mycket på vad du gör som hur du gör det. Därför är det viktigt att dina personliga värderingar överensstämmer med våra; Always Explore, Create Together, Keep Promises och Be Respectful.
Placeringsort: Stockholm
Anställningsform: Tillsvidare
Sök:
Vill du veta mer om tjänsten, kontakta Sebastian Pehrson, rekryterande ledare, 0733-780 116 E-mail:
sebastian.pehrson@telenor.se Välkommen med din ansökan!
Sista dag att ansöka är Vi arbetar löpande med denna rekrytering och vill därför ha din ansökan så snart som möjligt, dock senast 2018-11-22.
Följ oss gärna genom att gilla oss på Facebook på "Telenor Karriär" och på LinkedIn "Telenor Sverige AB" där du får ta del av nyheter inom bl.a. karriärutveckling hos oss.
Varaktighet, arbetstid
FULLTIME PERMANENT
Publiceringsdatum2018-11-13ErsättningSALARY
Så ansöker duSista dag att ansöka är 2018-11-22
Ange följande referens när du ansöker: J071344
Klicka på denna länk för att göra din ansökanKontaktRecruiter Name
FöretagTelenor Sverige AB
AdressTelenor Sverige AB
Not Specified
11645 Stockholm
KontorsadressNot Specified
Jobbnummer 4456231
Observera att sista ansökningsdag har passerat.