Utbildningsansvarig

Järfälla kommun, Information och service / Speciallärarjobb / Järfälla
2015-03-25
Observera att sista ansökningsdag har passerat.
➡️ Klicka här för den senare publicerade platsannonsen "Utbildningsansvarig" (publicerad 2016-10-07) ⬅️

Visa alla speciallärarjobb i Järfälla, Sollentuna, Upplands-Bro, Danderyd, Sundbyberg eller i hela Sverige
Visa alla jobb hos Järfälla kommun, Information och service i Järfälla

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med 70 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i.

Publiceringsdatum
2015-03-25

Arbetsuppgifter
Järfälla kommuns servicecenter har funnits sedan 2010 och besvarar frågor om kommunens alla verksamhetsområden.
Servicecenter har som mål att ge bästa möjliga service till Järfällaborna. I vårt servicecenter tar vi emot telefonsamtal, besök och e-post som ska hanteras i ett ärendehanteringssystem.

Vi söker nu en utbildningsansvarig för ett föräldravikariat.

Som utbildningsansvarig ansvarar du för att skapa rätt förutsättningar för våra servicehandläggare att uppnå målen för lösningsgrad, tillgänglighet och kundbemötande. Det inkluderar kompetensutveckling i form av att skapa utbildningsplaner, utforma utbildningsmaterial samt utbilda. Det gäller främst utbildningar inom kundservice och samtalshantering. En annan viktig del av rollen är att på uppdrag av servicecenters enhetschefer rekrytera personal och planera introduktionen. Det är viktigt att du i din roll som utbildningsansvarig har en helhetssyn och kan se vilka behov som finns när det gäller kompetensutveckling.

Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden:

Utbildningsbakgrund
• Skapa utbildningsplaner för kompetensutveckling
• Utforma och ta fram pedagogiskt utbildningsmaterial samt utbilda
• Uppföljning och utvärdering av utbildningar

Kvalitetssäkring
• Ansvarig för kundundersökningar. Analysera och ta fram förslag på förbättringar.
• Uppföljning av inspelade samtal samt resultat från kundundersökningen på individnivå
Kompetensförsörjning

• Ansvarig för rekrytering och planera introduktion av personal
• Ständigt arbeta med kompetensutvecklingen inom servicecenter

Servicehandläggare
• Arbeta ca 10 % i kundtjänstens front som servicehandläggare i telefon, besökslokal samt reception

Kvalifikationer
Vi söker någon som:
• Tidigare har arbetat inom en kundtjänst tidigare
• har arbetat med rekrytering tidigare
• har erfarenhet av att skapa utbildningsplaner, utforma utbildningsmaterial samt utbilda
• är riktig duktig på powerpoint, excel och word
• har mycket goda kunskaper i svenska och engelska

Vi ser gärna att du har:
• arbetat med kompetensbaserad rekrytering
• arbetat med kvalitetsuppföljning, t.ex. kundundersökningar
• erfarenhet från rekryteringsverktyg, t.ex. offentliga jobb
• eftergymnasial utbildning med pedagogisk inriktning
• har arbetat inom en kundtjänst tidigare
• kunskaper i bright navigator
• kunskaper i e-learning system

Dina personliga egenskaper
Vi söker dig som verkligen förstår vad kundservice är och alltid sätter kunden i fokus.

Då du kommer att utbilda personal är det viktigt att du är en god och tydlig kommunikatör. Du är väl medveten om hur du kommunicerar med andra och anpassar dig efter situationen samt har lätt för att samarbeta med andra.

Du är självgående och tar eget ansvar för att driva arbetat framåt, och kan planera och prioritera ditt eget arbete.
Utöver det är du noggrann och väl medveten om verksamhetens mål, och gör ditt bästa för att uppnå dessa.

Då servicecenter är en arbetsplats där det löpande sker förbättrings- och förändringsarbete är det viktigt att du är flexibel och har lätt att anpassa dig till ändrade förutsättningar.

Urval och intervjuer sker löpande, så tveka inte utan sök nu!

ÖVRIGT
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Arbetstider och omfattning
Heltid. Dagtid. Tidsbegränsad anställning, tillträde: Snarast möjligt. Tidsbgränsad till September 2016

Ersättning
Månadslön

Så ansöker du
Sista dag att ansöka är 2015-04-08
Ange följande referens när du ansöker: A460659
Klicka på denna länk för att göra din ansökan

Kontakt
Annika Midén, Enhetschef 08-580 293 94 annika.miden@jarfalla.se

Facklig kontakt
Anders Gonzalez, Vision 08-580 285 30

Företag
Järfälla kommun, Information och service

Adress
Järfälla kommun, Information och service
Järfälla
17780 JÄRFÄLLA

Kontorsadress
Vasaplatsen 9-11 JÄRFÄLLA

Övriga kontaktuppgifter

Jobbnummer
2220994

Observera att sista ansökningsdag har passerat.

Utbildningsansvarig

Prenumerera på jobb från Järfälla kommun, Information och service